常用见解术语表

项目
10/11/2023

本文提供常用于描述市场营销结果、见解和 KPI 的术语的定义。这些术语中大量，但非全部，均与电子邮件结果有关，并且此处的定义还包括一些有关如何查找和计算这些结果的技术细节。

客户旅程

联系人在旅程中停止

在客户旅程中，联系人可能因为某种原因而停止，这时该联系人将在停止时所在磁贴等待，直到情况再次改变（但是情况通常不会改变）。联系人在旅程中在磁贴停止的原因主要有三种：旅程运行期间取消订阅了旅程的目标邮寄列表，旅程运行期间加入了旅程的禁止细分，或旅程运行期间其同意书级别降到了为旅程设置的最小阈值之下。将一起统计取消订阅和禁止列表。

市场营销电子邮件

电子邮件拦截退回

为因为某种原因被退回的电子邮件注册了拦截退回，而不是硬退回或软退回。这种情况非常罕见，可能表示发生了远程退回，当服务器最初接受电子邮件，然后在一段时间后返回退回邮件时，发生远程退回。当接收电子邮件服务器运行的本地筛选规则发现缺少发件人身份验证、标记的内容或发送 IP 位于黑名单中时，可能会发生这种情况。否则会被视为软退回。

已拦截电子邮件

因为 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中建立的规则导致拦截了邮件，因此未尝试发送该邮件。以下情况下可能发生拦截：联系人被标记为“不允许批量电子邮件”和/或“不要发送电子邮件”；发送列表中包含重复的电子邮件地址；用完了当月的配额；邮件中包含的收件人、发件人和/或回复地址无效、缺失或在阻止名单中；缺少邮件的其他必填字段。阻止名单地址示例包括已知匿名电子邮件服务器和一般地址，例如，do-not-repy@constoso.com 或 office@contoso.com。

已单击电子邮件

报告的每个电子邮件点击都表示联系人点击了通过市场营销电子邮件发给他们的链接。市场营销电子邮件中包含的所有链接都修改为通过 Customer Insights - Journeys 重定向，并且包含有关哪封电子邮件中包含该链接和该电子邮件发给哪位联系人的信息。所以在每次点击时，Customer Insights - Journeys 都会记录点击、链接所在邮件以及点击了该链接的联系人，然后将该联系人继续带到邮件设计器最初指定的页面。 Customer Insights - Journeys 可以报告点击总数和唯一点击数。唯一点击最多统计每位收件人对每个链接的一次点击。点击总数也统计收件人对同一个链接的多次点击，所以点击总数有时会比给定邮件的打开数或交付数大。转发邮件时，用于注册点击的技术有时可能会产生误导性的结果 - 有关详细信息，请参阅本术语表中的已转发电子邮件。

电子邮件点阅率 (CTR)

电子邮件点阅率指的是多久至少点击一次交付的电子邮件中包含的任何链接。其报告为占交付总数的百分比。仅统计唯一点击，所以首次点击后，收件人点击多少个链接或点击多少次都没有影响。有关如何统计点击的详细信息，请参阅本术语表中的已点击电子邮件。
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

电子邮件点开率 (CTOR)

电子邮件点开率指的是多久至少点击一次已经打开的邮件中包含的任何链接。它以打开的唯一邮件总数的百分比进行报告。仅统计唯一点击，所以首次点击后，收件人点击多少个链接或点击多少次都没有影响。有关如何统计点击的详细信息，请参阅本术语表中的已点击电子邮件。
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

已传送电子邮件

如果 Customer Insights - Journeys 发送了市场营销电子邮件（没有被拦截），并且未报告退回，则将该电子邮件视为已交付。报告为已交付的邮件仍然可能最终未被打开或在途中被垃圾邮件筛选器捕获。
Delivered = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts – HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

电子邮件反馈循环

当电子邮件已交付，然后收件人的电子邮件客户端向 Customer Insights - Journeys 回复了反馈邮件时，就完成了一次反馈循环。这通常意味着收件人使用了自己的电子邮件客户端将邮件标记为垃圾邮件。如果您继续向已回复了此反馈的地址发送邮件，您的服务器发件声誉可能下降，从而导致您的交付率下降。收到反馈时，Customer Insights - Journeys 将自动停止向该地址发送新邮件，但是您的电子邮件结果仍然会将每次尝试显示为一个反馈循环。

已转发电子邮件

每次原始收件人使用 Customer Insights - Journeys 的转发给朋友页面转发电子邮件时，都会将该电子邮件注册为已转发。如果联系人改为使用自己的电子邮件客户端转发邮件，则不会在 Customer Insights - Journeys 中记录转发，而转发的邮件中仍然包含用于标识原始收件人的链接和网站信标，所以 Customer Insights - Journeys 中将继续把后续打开和点击与原始收件人匹配。如果原始收件人改为使用转发给朋友窗体转发，则继续为新收件人生成新链接和新网站信标，并且所有打开和点击将正确地归入新收件人名下。因此，我们建议您在市场营销电子邮件中包含转发给朋友链接，并鼓励收件人使用此类链接，而不要使用他们自己的电子邮件客户端进行转发。有关网站信标和电子邮件点击与打开的统计方法的详细信息，请参阅本术语表中的电子邮件点击和已打开电子邮件。

硬退回电子邮件

硬退回表示您已尝试向无效地址发送电子邮件。之所以发生硬退回，可能是因为域名不存在或收件人未知。多个硬退回可能会导致您的发件声誉下降，从而导致您的交付率下降，所以您应该从联系人记录中删除硬退回地址。当地址收到硬退回时，Customer Insights - Journeys 将自动停止在六个月内向该地址发送新邮件，但是您的电子邮件结果仍然会将每次尝试显示为一个硬退回。

已打开电子邮件

每次收件人打开电子邮件并允许其加载图像时，都将把该电子邮件注册为已打开。原因是 Customer Insights - Journeys 在其发送的每个邮件中嵌入了一个清晰的 1x1 像素图像的链接。这种类型的图像有时称为网站信标。真正的网站信标图像存储在 Customer Insights - Journeys 服务器中，所以每次联系人打开邮件并加载其图像时，该邮件都将使用其中包含有关哪个邮件和哪个联系人在进行申请的 URL 申请信标图像。 Customer Insights - Journeys 可以报告打开总数和唯一打开数。唯一打开最多统计每位收件人对每个邮件的一次打开。打开总数也会统计任何收件人对同一个邮件的多次打开。某些电子邮件打开结果列表中包含有关所用浏览器和操作系统的信息，但是在 Gmail 客户端打开的邮件没有这些值（将显示和统计打开，但是浏览器和操作系统值为空）。请注意，如果联系人不允许在打开邮件时加载图像，则不记录任何打开，但是仍然会统计链接点击，从而导致唯一点击数看起来比唯一打开数多。同样，转发邮件时，网站信标有时可能会产生误导性的结果 - 有关详细信息，请参阅本术语表中的已转发电子邮件。

已处理电子邮件

已处理的电子邮件是已成功对特定收件人呈现的邮件，这说明该邮件有效且可发送。
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

已发送电子邮件

已发送邮件是 Customer Insights - Journeys 在客户旅程中删除重复联系人，停止联系人和拦截联系人之后，尝试交付给联系人的邮件。这些邮件中的某些可能因为软退回或硬退回而无法交付。
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

软退回电子邮件

当电子邮件发送给有效服务器，该服务器可以识别用户，但是出于某种原因还是拒绝了该邮件时，即发生了软退回。发生软退回的原因可能是收件人的邮箱已满，邮件服务器暂时不可用或电子邮件帐户已关闭。如果向给定地址发送的连续五封邮件都发生了软退回，Customer Insights - Journeys 将把该地址视为硬退回地址，并停止尝试向其发送。

未打开电子邮件

已交付邮件，但是未记录到打开的次数。有关如何查找这些值的详细信息，另请参阅本术语表中的已打开电子邮件和已传送电子邮件。
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

已提交订阅

联系人点击了通过电子邮件向其发送的订阅中心链接，然后至少提交了一次订阅中心，而不管联系人是否更改了其订阅或联系人详细信息。

禁止列表

当您尝试发送给内部禁止列表中列出的收件人时，有时在内部禁止电子邮件。此禁止列表将自动检查已知的退回，并阻止发送给此类电子邮件地址以保护您的电子邮件发送声誉。这类保护非常重要，因为发送导致大量硬退回地址的电子邮件可能影响您的收件箱位置，甚至会导致发件人在收件人的服务器上受到阻止。禁止列表包括针对一个电子邮件地址连续发生十次或更多次的硬退回（无效邮箱、无效域等）和软退回（声誉问题、dmarc 问题等）。存储在自动禁止列表中的电子邮件地址每 180 天（6 个月）自动释放一次。了解有关退回类型和类别的详细信息：电子邮件退回类别。

生成的潜在顾客总计

电子邮件生成的潜在顾客的数量。当收件人点击邮件中的登陆页链接，然后提交登陆页时（结果将为该联系人生成一个新潜在顾客），将统计一次新潜在顾客。不统计不生成新潜在顾客的登陆页提交（例如，因为已存在匹配的潜在顾客或登陆页设置为不生成潜在顾客）。

取消订阅

出境市场营销：收件人选择了电子邮件中的订阅中心链接，然后取消订阅了一个或多个邮寄列表。该值统计每个收件人每封邮件至少一个取消订阅。取消选中“不发送电子邮件”字段未被视为取消订阅，因为这是联系首选项的更改，与从特定邮件或订阅列表中取消订阅不同。
Customer Insights - Journeys：收件人在 Customer Insights - Journeys 发送的电子邮件中选择了首选项中心链接，然后取消订阅了与旅程中使用的收件人配置文件（联系人、潜在顾客或 Customer Insights - Data 配置文件）关联的一个或多个电子邮件地址。
Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

网站信标

Customer Insights - Journeys 可使用网站信标检测收件人打开市场营销电子邮件的时间。该信标是 Customer Insights - Journeys 在其发送的每封市场营销电子邮件中嵌入的一个透明的 1x1 像素远程图像。此图像链接对每封邮件都是唯一的，其中不仅包含要加载的图像的 URL，还包含 Customer Insights - Journeys 用于识别邮件的 ID 和发给的联系人。真正的网站信标图像存储在 Customer Insights - Journeys 服务器中，所以每次联系人打开邮件并加载邮件的图像时，Customer Insights - Journeys 都会记录谁打开了哪封邮件，并返回该图像。

市场营销窗体

已提交窗体

每次有人提交市场营销窗体时，都会记录一个窗体提交。其中同时包括放入市场营销页面的窗体和嵌入外部站点的窗体。

已访问窗体

每次有人打开其中包含市场营销窗体的页面时，都会记录一个窗体访问。其中同时包括放入市场营销页面的窗体和嵌入外部站点页面的窗体。

市场营销页面

链接点阅率 (CTR)

链接点阅率表示任何收件人多久至少点击了一次特定邮件中的特定链接。其报告为占交付总数的百分比。仅统计唯一点击，所以首次点击后，收件人点击该链接多少次都没有影响。有关如何统计点击的详细信息，请参阅本术语表中的已点击电子邮件。
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

已提交页面

每次有人提交其中包含市场营销窗体的市场营销页面时，都会记录一个页面提交。这仅包括在 Power Apps 门户上托管的页面，不包括对外部站点上的页面中嵌入的市场营销窗体的提交。

已访问页面

每次有人访问市场营销页面时，都会记录一个页面访问。这仅包括在 Power Apps 门户上托管的页面，不包括具有 Customer Insights - Journeys 网站跟踪脚本的外部站点上的页面。

已单击重定向 URL

重定向 URL 会创建连接到您的 Customer Insights - Journeys 服务器的链接，后者记录点击，然后立即重定向到请求者正在寻找的某些内容。可将其用于在横幅、广告、社交媒体帖子等中进行的点击。如果已知联系人使用了其中已设置了 Customer Insights - Journeys cookie 的浏览器点击了重定向 URL（这是提交登陆页的结果），则将把此点击链接到相关联系人；否则，将把此点击视为匿名点击。

已单击网站

每次有人点击了其中包含 Customer Insights - Journeys 网站跟踪脚本的页面上的链接时，都会记录一个网站点击。这既包括在 Power Apps 门户上托管的市场营销页面，又包括托管使用 Customer Insights - Journeys 创建的窗体或跟踪脚本的外部页面。此功能使用 cookie 唯一标识每个访问站点的 Web 浏览器，但是每个访问者都是匿名的，直到他们提交包含与现有联系人匹配或用于创建新联系人的窗体值的市场营销页面。如果已知联系人切换到新设备、新浏览器或隐私浏览模式，将再次把网站访问记录为匿名访问，直到该联系人使用该设备/浏览器组合提交市场营销页面。

已访问网站

Customer Insights - Journeys 记录每次有人加载包含使用 Customer Insights - Journeys 创建的网站跟踪脚本的页面时的网站访问。这既包括在 Power Apps 门户上托管的市场营销页面，又包括托管使用 Customer Insights - Journeys 创建的窗体或跟踪脚本的外部页面。此功能使用 cookie 唯一标识每个访问站点的 Web 浏览器，但是每个访问者都是匿名的，直到他们提交包含与现有联系人匹配或用于创建新联系人的窗体值的市场营销页面。如果已知联系人切换到新设备、新浏览器或隐私浏览模式，将再次把网站访问记录为匿名访问，直到该联系人使用该设备/浏览器组合提交市场营销页面。