在 Customer Insights - Journeys 中发送有针对性的群发电子邮件

通过有针对性的电子邮件群发，您可以快速找到符合您选择标准的特定联系人。 您可能希望在秋季针对父母进行开学季销售。 或者，您可能希望联系一部分客户，向他们介绍他们可能感兴趣的会议。 Customer Insights - Journeys 提供了很多联系特定联系人的方法，包括电子邮件、文本消息和推送消息。 本文讨论如何通过有针对性的电子邮件活动与联系人联系。

您需要满足三个条件来发送电子邮件群发：

1. 包含您要向其发送电子邮件的联系人的客户细分。
2. 您要发送的电子邮件。
3. 用于将电子邮件发送到客户细分的旅程。

创建细分

客户细分是符合定义条件的联系人子集。 例如，您可能有一个包含 60 岁以上居住在北美的客户的客户细分，一个包含年收入超过 $100,000 的客户的客户细分，或者包含所有活动联系人的总客户细分。

在此示例中，我们将使用包含所有活动联系人的客户细分。 我们可以通过选择联系人的“状态”属性，然后创建“状态”为“活动”的客户细分来定义客户细分，如下所示。 创建客户细分后，请记住将其标记为“可以使用”。

了解更多信息：在 Customer Insights - Journeys 中构建细分。

备注

此示例假定您正在使用示例联系人或已添加您自己的联系人。 要了解有关添加联系人的更多信息，请参阅在出站营销中使用新联系人创建客户细分一文。

创建电子邮件

电子邮件是除了推送通知和文本消息之外的三个选项之一，您可以使用这些选项通过 Customer Insights - Journeys 来联系您的客户。

要创建电子邮件，转到渠道>电子邮件，首先选择一个模板，然后填写与您的邮件匹配的内容。 您还需要选择电子邮件标题来设置主题和回复电子邮件，以及您公司的地址。 填写完所有内容后，您可以选择“测试发送”，通过将电子邮件发送给自己来试一下您的电子邮件。 对电子邮件感到满意后，将其标记为“准备发送”。

了解更多信息：在 Customer Insights - Journeys 中创建电子邮件。

创建旅程

在您准备好客户细分和电子邮件后，下一步是创建一个将它们拉到一起的旅程。 创建旅程时，转到互动>旅程，选择基于客户细分的旅程，然后选择您之前创建的客户细分。 然后选择开始时间并选择“创建”。

在旅程开始的下方，选择“+”按钮、选择“发送电子邮件”，然后选择您的电子邮件来添加您创建的电子邮件。

最后，查看并保存您的旅程。 您可以选择为您的旅程添加其他步骤或目标。 在您对自己的旅程感到满意后，选择发布启动旅程。

祝贺您，您现在已经使用 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 发送了第一封电子邮件！

了解更多信息：创建基于客户细分的旅程。

后续步骤

在您的旅程运行一段时间后，您将开始收到可用于衡量旅程有效性的分析报表。 了解更多信息：访问和解读分析。

在您准备好将客户交互提升到一个新水平后，可以学习如何使用触发器在重要的时刻联系客户。 了解更多信息：创建基于触发器的旅程。