分析您的团队在客户通话中的行为
销售呼叫是业务的一个最重要的组成部分，因为这些呼叫可以帮助您通过提高销量和产生收入来改变业务状况。 对话智能中的团队概览页可帮助销售经理分析其团队在客户呼叫期间的整体表现。 此见解有助于为团队识别指导方案来增加销售赢单和提高企业的生产力。
许可证和角色要求
| 要求类型 | 您必须具有 |
|---|---|
| 许可证 | Dynamics 365 Sales Premium 或 Dynamics 365 Sales Enterprise 详细信息：Dynamics 365 Sales 定价 |
| 安全角色 | 任何主要销售角色，例如销售员或销售经理 详细信息：主要销售角色 |
分析团队的行为
作为销售经理，这些 KPI 和见解可帮助您：
评估客户的总体情绪和情绪趋势。
评估团队对客户情绪的作用。
深入探索团队的状况。
分析团队的对话风格。
登录对话智能应用，然后选择团队概览。
| KPI/见解 | 说明 |
|---|---|
| 1. 日期筛选器 | 提供一个时间段，您可以在该时间段内查看团队的呼叫数据和见解。 |
| 2. 团队见解 | 显示您的团队中正在发生的事情和最新趋势。 您可以查看见解，如客户满意度评分较高的销售人员，以及可能需要根据产生的客户情绪和热门关键字进行指导的销售人员。 |
| 3. 客户情绪 | • 总体客户情绪：以百分比为单位指定客户情绪 — 积极、消极、中立。 • 一段时间内的客户情绪：显示三种客户情绪（积极、消极、中立）在指定时间范围内的分布。 • 按销售代表列出的客户情绪：指定每位销售代表在促成总体客户情绪中起到了多大作用。 还显示哪些销售代表的作用最大或最小。 |
| 4. 对话样式 | • 交谈与倾听比率：指定销售代表在与客户对话时的平均倾听与交谈比率。 • 交谈速度：显示销售代表每分钟使用的平均字数。 • 每小时切换数：显示对话中的销售代表和客户之间的平均切换次数，表示对话从一个人切换到另一个人的次数。 此 KPI 是对话过程中的参与标志。 • 通话前暂停时间：显示销售代表在响应客户查询前暂停多少毫秒；此 KPI 是销售代表的一个耐心信号。 • 客户独自讲述的最长时间：以秒为单位显示客户在与销售代表对话时不中断的最长讲述时间长度；此 KPI 是销售代表提问得当和体现理解客户需求的信号。 |
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- 您没有必要的许可证或角色。 请查看本页顶部的“许可证和角色要求”部分。
- 您的管理员未打开此功能。
- 您的组织正在使用自定义应用。 请联系管理员获取确切步骤。 本文章中说明的步骤仅针对现成可用的销售中心和 Sales Professional 应用。
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