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对话智能的数据保留和删除策略（Sales 应用）

配置对话智能时，将处理和分析销售人员的销售呼叫录音，以便提供必需的见解（如总体客户情绪和情绪趋势），以及识别客户在呼叫中使用的关键字。

  1. 转到页面左下角的更改区域，选择 Sales Insights 设置。

    在“更改”区域中选择 Sales Insights 设置的屏幕截图。

  2. 在配置页的工作效率下面，选择对话智能。

    对话智能配置主页的屏幕截图。

  3. 在设置页上，根据需要选择部分：

联络记录存储

联络记录存储部分允许您配置数据保留策略，通过指定时间限制确定要将分析后的联络记录数据保留在对话智能中的时间。 如果指定保留时间限制，应用程序将在指定的时间限制内保留联络记录数据。 达到时间限制时，应用程序将删除这些数据。
例如，保留时间限制设置为 30 天。 在任何指定时间，应用程序都会将联络数据从其分析时间开始保留 30 天。 在第 31 天，应用程序将删除分析的呼叫数据。
如下表所述选择存储选项：

选项 描述
联络记录的存储 选择一个选项来存储联络记录以进行分析：
  • Microsoft 提供的存储：如果要使用 Microsoft 提供的存储，则选择此选项。 默认情况下，此选项已选择，我们建议您使用此存储。
  • 您自己的 Azure 存储：如果要使用自定义的 Azure 存储，则选择此选项。 选择此选项后，输入存储连接字符串和容器名称。
保留策略 选择保留时间限制。 应用程序在指定时间限制内保留联络记录数据，在达到时间限制时将其删除。
  • 对于 Microsoft 提供的存储，可用的保留期为 30 天和 90 天。
  • 对于您自己的 Azure 存储，保留期为 30 天到 10 年。 如果您的组织需要更长的保留期，请使用此存储类型。
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    选择存储选项及其对应的保留策略的屏幕截图。

    • 放弃个人用户同意：选择此选项可自动为您组织的用户提供对话智能访问权限。 您将代表您组织的 Microsoft Dynamics 365 online 服务用户同意激活、配置和启用将您的数据传输到外部系统的功能。

    • 允许以只读方式访问数据：选择此选项可允许 Microsoft 在对话智能中通过对组织数据的手动（人工）只读访问来改进见解的质量。 详细信息：条款和条件。

      数据同意和隐私的对话智能配置页的屏幕截图。

    了解有关 Microsoft Dynamics 365 和数据隐私的详细信息。

    重要提示

    此功能旨在帮助销售经理或主管提高团队的业绩。 此功能不适用于（也不应该用于）作出会影响员工或员工团体的雇佣的决定，包括薪酬、奖励、资历或其他权利。 客户对使用 Dynamics 365、此功能以及任何关联的功能或服务时遵守所有适用法律全权负责，包括与访问员工个人的分析信息以及监视、记录和存储与最终用户的通信相关的法律。 另外还包括充分通知最终用户他们与销售人员之间的通信可能应适用法律的规定会受到监视、记录或存储，并在对最终用户使用此功能前获取他们的许可。 另外还建议客户建立机制来通知销售人员他们与最终用户之间的通信可能被监视、记录或存储。

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    管理对话智能简介
    在销售中心应用中设置对话智能
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