对话智能常见问题解答

本文回答了有关 Dynamics 365 Sales 和 Sales premium 中的对话智能的常见问题。

Dynamics 365 Sales 与 Microsoft Copilot for Sales 中分别提供哪些对话智能功能？

特性	Microsoft Copilot for Sales	Sales Enterprise/Sales Premium
呼叫处理
Teams 电话联络的对话智能（入站/出站）	否	是，可以无限制访问对话智能
Teams 会议的对话智能	是（无限制）	是12 1 使用适用于 Teams 的 Microsoft Copilot for Sales 应用 2 Sales Premium/Sales Enterprise 许可证包含无限制的 Microsoft Copilot for Sales 时数
通话过程中
实时对话智能	否	是
仅销售人员的对话智能记录（未记录客户时）	否	是
通话结束后
对话摘要和详细信息记录回 CRM 记录	否	是
编辑和共享对话摘要	否	是
从对话摘要计划操作项	否	是
经理聚合仪表板	否	是
经理培训工具	否	是
管理员配置
通话记录和对话智能见解的存储	仅 Teams 存储	选择 Microsoft 提供的存储或您自己的 Azure 存储
对话智能支持的语言	本文中列出的对话智能语言：Microsoft Copilot for Sales 中支持的语言	此节中列出的会话智能语言：Sales Premium 支持哪些语言？
支持的 UI 语言	本文中列出的用户界面语言：Microsoft Copilot for Sales 中支持的语言	Dynamics 365 Sales 中支持的所有语言

需要多长时间才会在此应用中体现数据更新？

对话智能数据会定期刷新，最长可能需要 12 个小时在应用中显示。 我们将持之以恒地努力改进以缩短此延迟。

Microsoft Copilot for Sales 提供多少小时的对话智能？

您可以通过 Microsoft Copilot for Sales 获得无限的通话记录和处理时间。 您必须在 Outlook 中创建会议，并打开 Teams 会议切换，才能通过 Microsoft Copilot for Sales 获取对话智能。 有关详细信息，请参阅使用 Teams 中的 Microsoft Copilot for Sales。

销售员（而非经理）是否可使用此应用？

销售人员可以使用此应用程序来查看对话见解。

是否需要管理员才能为我的组织启用此应用？

必须经过管理员配置，您才能使用。 如果管理员未配置此应用程序，您可以使用提供的演示数据探索此应用。

匿名支持哪种电话系统？

此应用程序独立于电话系统。 如果您有立体声（双通道立体声）呼叫录音，我们将在一定范围内进行处理以生成见解。

培训体验需要什么条件？

培训体验中，您必须提供 Azure blob 位置的访问密钥，以便将您的呼叫录音文件上载到此处进行处理。 您必须遵守对话智能的标准元数据格式（JSON 格式）并与每个呼叫录音文件一起上载。 您还必须共享您关注的跟踪仪和竞争品牌与产品，以便对话智能在呼叫中跟踪这些单词。

情绪模型是如何建立的？

对话智能将呼叫听录为文本并通过对话中的文本生成情绪。

我有单声道录音文件。 我能使用对话智能吗？

不可以，我们不能处理单声道通话录音文件。 我们仅支持立体声呼叫录音文件。

需要多长时间才能看到结果？

对话智能需要几分钟时间来处理数据并在仪表板上显示，具体取决于通话记录文件的大小和格式。 必须提供至少 10 个呼叫录音文件进行处理，才能显示数据。

你们是否会保留呼叫录音？

编号 音频文件一处理完毕，就会立即删除呼叫录音。