有关电子邮件 Copilot 的常见问题解答

这些常见问题解答 (FAQ) 说明了 Dynamics 365 Sales 中 Copilot 中的电子邮件功能的 AI 影响。

面向电子邮件的 Copilot 是什么？

面向电子邮件的 Copilot 助力销售人员根据其客户互动上下文，提供 AI 辅助的电子邮件响应。 销售人员可以利用高级语言模型来生成量身定制的响应，以有效解决客户问题。 此外，还将为销售人员提供电子邮件线索摘要，以便快速回顾最近发生的交互和提醒，帮助他们随时掌握收件箱中所收到电子邮件的信息。

系统可以执行哪些功能？

电子邮件 Copilot 功能旨在通过帮助销售人员更好更快地起草和回复电子邮件，从而提高销售人员的工作效率。 系统将对长电子邮件线索进行汇总，在销售人员回复客户之前，提供销售人员可以查看的摘要和草稿。 此外，系统还将监视收件箱时间，并突出显示具有待处理的操作项的电子邮件。

系统的预期用途是什么？

• Copilot 用于帮助您降低撰写电子邮件所花费的时间。 选择预定义的类别或自行输入文本，Copilot 会提供内容建议，帮助您快速创建用于跟进、回复咨询以及推进交易的电子邮件。 调整邮件的语气和长度，以便更好地响应客户，培养更牢固的关系。 发送邮件之前，您可以进一步地对建议内容进行自定义。 Copilot 在接收端同样重要，可在您回复收到的邮件时汇总冗长的电子邮件线索。 通过精简复杂的讨论，可以简化沟通过程并确保充分理解相关内容。
• 通过确定您的传入电子邮件中您可能错过的操作项和重要客户请求，Copilot 可帮助您保持顺畅的沟通。 此外，该功能还将监视监控您的收件箱，让您随时掌握最新情况。
• Copilot 上下文电子邮件和电子邮件摘要已在 Outlook 中正式可用。 现在，电子邮件跟进功能也可用，并且也在 Dynamics 365 Sales 中发布电子邮件跟进公开预览版。 销售人员现在可以直接获取全面的 Copilot 电子邮件功能支持。

如何评估面向电子邮件的 Copilot？ 哪些指标用于衡量表现？

• 该功能是根据涵盖多个行业的手动策划的问答数据集集合进行评估的。
• 系统对自定义数据集进行了额外评估，看是否有攻击性和恶意的提示和响应。

面向电子邮件的 Copilot 受到哪些限制？ 用户在使用系统时，如何将面向电子邮件的 Copilot 的限制带来的影响降到最低？

• 面向电子邮件的 Copilot 目前仅支持英语。 非英语用户无法使用这些功能。
• 电子邮件提醒功能仅提供电子邮件线索的简短摘要。 但是，有关详细的摘要和最佳操作，建议将此功能与其他电子邮件 Copilot 功能结合使用，以确定接下来的最佳操作并无缝执行这些操作。

哪些操作因素和设置允许有效和负责任地使用系统？

• 系统不会向最终用户提供用于调整系统行为的任何设置或自定义。
• 请按照以下过程充分利用面向电子邮件的 Copilot：
  • 选择用于生成电子邮件的正确提示，并为内容选择正确的语气和长度：包括正确的关键字，使用一组字词或完整的句子，并使所有要点围绕相同的主题。
  • 在将电子邮件发送到客户之前，请始终查看和编辑内容创意建议。

另请参见

使用 Dynamics 365 Sales 中的 Copilot