使用销售开发代理（预览版），供多个用户使用

[本文是预发行文档，可能会有所更改。]

作为经理，你可以让主管访问你的销售开发代理，并在Microsoft Teams群聊中与他们协作。 本文解释了基于角色的访问、支持的群聊行为以及如何排查常见问题。

Important

• 这是一项预览功能。
• 预览功能不适用于生产用途，并且可能具有受限功能。 这些功能受补充使用条款约束，在正式发布之前已经可用，以便客户可以及早使用并提供反馈。

与代理协作

1. 向每个人授予主管访问权限。
2. 创建一个或打开一个Microsoft Teams群聊，然后添加客服和主管。
3. 通过 @mentioning 与智能体互动或回复其消息，与智能体协作。

理解角色和权限

小组中的每个人必须担任以下职责之一：

角色	Permissions
Manager	与客服聊天，使用其所有功能，授予或撤销主管访问权限，并查看谁拥有主管访问权限。
主管	和客服聊天，利用大部分功能。 主管不能授予、撤销或审核他人的访问权限。

注释

没有分配角色的人无法与代理互动。 如果没有访问权限的人加入群聊，客服会识别该人并停止回复，直到 经理授予其主管权限 或该人离开群组。

经理角色是在代理创建时分配的，不能通过聊天命令转移。 主管是经理唯一可以授予或撤销的职位。

管理主管的访问权限

只有经理才能授予、撤销和审查主管访问权限。 经理必须在与该客服人员的一对一私人聊天中向其发出请求。 群聊不支持访问管理。

授予访问权限

与智能体开启私密的一对一聊天，并使用 Teams @mention 标识每个人。 例如：

• Give @Jane Doe Supervisor access.
• Grant @Jane Doe and @Carlos Ruiz the Supervisor role.

等待代理确认更改后，再由主管联系它。

查看访问权限

在与客服人员的一对一私聊中，请询问 List users with Supervisor access。

撤销访问权限

在与代理的私下一对一聊天中，确定你希望撤销访问权限的人。 例如，输入 Remove @Carlos Ruiz's Supervisor access.

代理确认变更后，该人将无法再与代理互动。

通过门禁卡授权访问

当没有访问权限的用户尝试在群聊中与该代理互动时，你可能会在与该代理的一对一私人聊天中收到一张 授予主管访问权限 卡片。 在客服确认你是经理后，选择卡上的按钮以授予访问权限。

请记住以下行为：

• 如果你和客服有积极对话，卡片会在该会话结束后送达。
• 如果需要多人使用，卡片会一个接一个地送达。
• 如果租户未启用此功能，卡片可能不会显示。

为了避免等待卡，你可以直接在与客服的私人一对一聊天中授予访问权限。

在群聊中协作

销售开发代理支持一个最多10人加客服的Teams群聊。 10人限制包括一名经理和最多九名主管。 聊天中的所有人都必须具有该代理实例的“经理”或“主管”角色之一。

群聊里只能有一个客服。 如果聊天中有多个客服，销售开发专员会发布消息说不支持该配置。

要发送请求，请使用 @mention 提及该代理，或回复它的一条消息。 客服不会把参与者之间的普通对话当作请求。 例如：

@Sales Development agent Summarize the latest outreach activity.

客服会阅读最近的对话以了解背景，但保持沉默，直到有人直接回应。

如果聊天中有人没有访问权限，客服会停止回复整个聊天，并指出谁需要访问权限。 经理必须在私人一对一聊天中授予每个人主管访问权限，否则无权限者必须离开群组。 解决问题后，给客服发新消息。

当代理忙碌时

客服在每个聊天中一次处理一个请求，并按请求到达的顺序回复。 当多人同时给客服发消息，或者客服在多个聊天中活跃时，回复时间可能会更长。

想要更可靠的回答：

• 一次发送一个明确的请求。
• 让客服完成后再重新发送请求。
• 如果你不确定客服人员是否收到了你的消息，@mention 就再发一次。
• 尽量避免让聊天室里的所有人同时给客服发消息。

Troubleshooting

問题	解决方案
客服在群聊里没有回复。	@mention 联系该代理，或回复它的一条消息。 确认每个人都有经理或主管权限，聊天中只有一名客服，且聊天人数不超过10人。 如果客服已经完成了更早的请求，就等它回复。
有人加入后，客服就不再回复了。	新参与者可能无法访问。 授予他们主管权限或将其从群组中移除，然后向客服发送新消息。 客服不会重复同样的访问警告，所以可能会显得无响应。
经理不能在群聊中更改访问权限。	打开经理与经纪人的私人一对一聊天。 访问管理只在那个聊天里起作用。
主管不能授权他人访问。	这是预期的行为。 只有经理有权授予、撤销或复核主管的访问权限。
经理没有收到门禁卡。	与经纪人开启一对一私聊。 如果该聊天最近处于活跃状态，请等待会话结束。 多个人的卡片会一次一张地送达。 你的租户也可能已禁用该卡片功能。 你可以直接授予访问权限，无需等待卡片。
代理在获得访问权限后没有响应。	发送新消息给 @mentions 代理或回复其其中一条消息。