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如何安装、升级和部署 Unified Service Desk

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在安装和部署 Unified Service Desk for Dynamics 365 之前，您需确定要在其上构建和部署配置的 Microsoft Dataverse 平台实例。 虽然您可以使用新 Dataverse 实例，但在 Dataverse 自定义基本完成时 Unified Service Desk 效果最佳。 Unified Service Desk 通过操作窗口、注入 JavaScript 等方式控制呼叫中心代理的 Dataverse 视图。 如果部署 Unified Service Desk 后 Power Platform 环境发生重大变化，可能导致 Unified Service Desk 配置不再按要求工作。 Unified Service Desk 经常在 Dataverse 实施后配置，但在设计 Dataverse 平台环境时考虑 Unified Service Desk 很有帮助。

Unified Service Desk 安装和部署分阶段完成，首先您设置一个开发环境，以使用示例 Unified Service Desk 应用程序作为基础配置代理应用程序。 然后连接到配置 Unified Service Desk 的 Dataverse 实例测试配置使用 Unified Service Desk 客户端应用程序的显示和工作方式。 接着，您在 Dataverse 的生产实例和客户端应用程序上使用自定义的 Unified Service Desk 配置。 配置包括自定义文件包，用于向您的代理的计算机分发任何必需的文件和程序集。

重要提示

您可以配置 Unified Service Desk，使其与第三方业务线 (LOB) 应用程序进行集成。 但是，在您组织的生产环境中部署集成解决方案（包含 Unified Service Desk 和 LOB 应用程序）之前，您需要彻底测试集成解决方案以确保性能结果与您的预期一致。 如果与 LOB 应用程序集成可能会使 Unified Service Desk 无法正常运行，如显示用户界面 (UI) 阻止、内存泄露问题和缓慢的响应时间。

下面列出了在您组织中安装和部署 Unified Service Desk 建议的顺序。 在安装 Unified Service Desk 之前，应确保满足系统要求：Unified Service Desk 系统要求。

步骤 1：初始安装和部署

在您需要部署 Unified Service Desk 的地方确定一个 Dataverse 服务器，并确定一个将用于部署 Unified Service Desk 包的开发计算机，然后使用 Unified Service Desk 客户端将其连接到该包。

  1. 在开发计算机上安装 Unified Service Desk 客户端。 详细信息：安装 Unified Service Desk 客户端

  2. 将 Unified Service Desk 包部署到 Dataverse 实例。 详细信息：使用 Package Deployer 部署 Unified Service Desk 包

  3. 运行 Unified Service Desk 客户端，并连接到您在其上部署程序包的 Dataverse 实例，以验证一切运行正常。 详细信息：使用 Unified Service Desk 客户端连接到实例

    设置其他开发计算机

    若要使用 Unified Service Desk 设置其他开发计算机来配置您的代理桌面应用程序，请在计算机上安装 Unified Service Desk 客户端。 详细信息：安装 Unified Service Desk 客户端

步骤 2：配置并测试您的代理应用程序

通过在您部署的一个可用示例应用程序上进行构建来使用您的部署环境配置您的代理应用程序，然后通过使用 Unified Service Desk 客户端应用程序连接到自定义程序包对其进行测试。 详细信息：使用 Unified Service Desk 配置代理应用程序

步骤 3：部署自定义代理应用程序

在通过配置或自定义代码自定义您的代理应用程序后，您需在代理计算机上连同自定义功能所需的所有文件一起安装 Unified Service Desk 客户端应用程序。 考虑创建 ClickOnce 应用程序或 MSI 包安装程序将所有文件捆绑到一起并在您的组织中的代理计算机上进行部署。 详细信息：请参阅 MSDN：ClickOnce 安全性和部署或 MSDN：Windows Installer

您可能还想将 Unified Service Desk 配置从开发/测试迁移到生产环境。 您可以使用新的 Configuration Migration tool 跨 Dataverse 实例迁移 Unified Service Desk 配置数据。 详细信息：将您的 Unified Service Desk 配置迁移到其他服务器

另请参阅

Unified Service Desk 系统要求

安装 Unified Service Desk 客户端

使用 Package Deployer 部署示例 Unified Service Desk 应用程序

使用 Unified Service Desk 客户端连接到实例