Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。
本主题介绍如何将作调用、事件和托管控件添加到 Unified Service Desk for Dynamics 365 Customer Service 中的配置。
先决条件
您必须具有必需的 Dynamics 365 Customer Service 权限才能配置 Unified Service Desk 并访问必需的 Dynamics 365 Customer Service 实体。 详细信息：Unified Service Desk 中的访问管理
您必须已完成在 Unified Service Desk 中创建代理和主管配置、 步骤 1：创建全渠道代理仪表板托管控件、 步骤 2：创建与全渠道代理仪表板相关的作调用和 步骤 3：将全渠道代理仪表板相关的作调用附加到事件。 您完成的配置是本主题必需的。
必须熟悉 Unified Service Desk 中的以下概念：
这是托管控件的三种类型：连接管理器、全局管理器和面板布局。 详细信息：Unified Service Desk 中的托管控件类型、操作和事件引用
使用筛选 Unified Service Desk 访问权限。 详细信息：使用 Unified Service Desk 配置管理访问
将托管控件、作调用和事件添加到配置中
登录到 Dynamics 365 实例。
选择 Dynamics 365 旁边的向下键。
选择 Unified Service Desk 管理员。
选择配置，然后从列表中选择配置。
选择 Hosted Controls、Events 和 Action Calls 选项卡。
在 Hosted Controls 部分，选择更多命令 （...），选择 Add Existing Hosted Control，在搜索框中键入 Hosted Control 的名称，然后按 Enter 键或选择搜索图标。
从搜索结果中选择托管控件，然后选择 添加。
在 Events 部分中，选择更多命令 （...），选择 Add Existing Events，在搜索框中键入 Event 的名称，然后按 Enter 或选择搜索图标。
从搜索结果中选择事件，然后选择 添加。
在 Action Calls 部分中，选择更多命令 （...），然后选择 Add Existing Action Calls。 查找记录窗格将显示。
在搜索框中键入 Action Calls 的名称。 从搜索结果中选择动作调用，然后选择添加。
在您完成时，选择保存。