查看代理仪表板和代理工作项

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

在首次登录到 Unified Service Desk 时，您将看到全渠道客户服务的全渠道代理仪表板页。 此页提供对话的多流视图。 在此处，您可以查看您正在处理的对话、可供您从队列中选择的对话和您在过去 24 小时内完成的对话。

会话选项卡上的主页按钮为全渠道代理仪表板页提供快速导航。 当您选择此按钮时，仪表板将显示在应用程序管理选项卡上。

全渠道代理仪表板页包含以下流：

• 我的工作项

• 已打开的工作项

• 已结束的工作项

我的工作项

在我的工作项流中，您可以看到您正在处理的所有对话（工作项）。 选择对话的省略号按钮 (...)，然后选择打开在会话选项卡上作为会话打开对话。

已打开的工作项

在已打开的工作项流中，您将看到处于打开状态并可供您选择的所有对话。 对话（工作项）为您作为成员添加的所有队列显示。 选择对话（工作项）的省略号按钮 (...)，然后选择选取将工作项分派给您自己。 当您选择选取时，系统会将对话（工作项）从已打开的工作项流移至我的工作项流，您可以看到以下消息：已成功选取工作项。工作项：<工作项的主题>。

已结束的工作项

在已结束的工作项流中，流将刷新并向您显示您在过去 24 小时内结束的所有对话。 若要查看已结束的对话（工作项），选择它的省略号按钮 (...)，然后选择打开查看详细信息。

下一个主题：创建记录

另请参阅

Customer Service 全渠道中的代理界面简介