查看警报和 Toast 通知

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

通知是一个可视化警报，在您每次收到来自客户的聊天或 SMS 对话请求时作为一个对话框显示给您。 当您收到通知时，您将看到要与其交互的客户的详细信息。 当您接受请求时，会话将启动，您可以在客户摘要页查看客户和案例的上下文信息。

您可能收到通知的一些场景：

• 传入聊天对话

• 传入 SMS 对话

• 对话（工作项）分派

• 对话转移

• 对话升级

• 来自聊天机器人的对话升级

通知类型

通知有两种类型：

• Toast 通知：Toast 通知或浮动通知是一种通知消息类型，在此类通知中，您在对话框中收到消息，此类通知在规定时间后消失。 如果选择通知，关联的会话或应用程序将打开。 此通知类型在对话（工作项）分派、对话升级和对话转移等场景中显示。

• 警报通知：警报通知是一种显示提供可操作按钮的对话框的通知类型。 当您选择接受按钮时，屏幕将弹出，显示客户摘要详细信息。 您需要在规定时间内采取操作，通知将在时间到后消失。

传入聊天通知

在聊天对话请求传入时，您会收到通知。 当您接受聊天请求时，您将在客户摘要页中看到有关客户的详细信息。 并发会话将启动，聊天窗口在 Unified Service Desk 的左侧面板中展开，让您可以与客户交换消息。

您将看到的聊天渠道的详细信息有：

• 客户的姓名

• 注释

• 等待时间

传入 SMS 通知

您会收到 SMS 对话请求的通知。 当您接受 SMS 请求时，会话将启动，通信面板将显示，您可以在其中与客户交换消息。

客户识别根据在 Dynamics 365 Customer Service 中的联系人记录中显示的手机号码字段进行。 即，如果传入 SMS 对话来自号码显示在联系人记录的手机号码字段中的电话，对话将自动链接到联系人记录。

您将看到的 SMS 渠道的详细信息有：

• 客户的姓名

• 注释

• 等待时间

传入 Facebook 通知

您会收到 Facebook 对话请求的通知。 当您接受 Facebook 请求时，会话将启动，通信面板将显示，您可以在其中与客户交换消息。

下一个主题：查看客户摘要，了解所有客户信息

通知的主题

通知有两个主题 - 深色和浅色。 您将看到由管理员配置的主题。

深色和浅色主题

另请参见

查看通信面板
查看传入对话请求的客户摘要