在模型驱动应用中查看全渠道对话和全渠道会话

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

在您的组织中，有些代理可能在使用全渠道客户服务的联系中心工作，面其他代理在使用 Microsoft 模型驱动应用（如全渠道客户服务应用）的其他联系中心工作。 在这种情况下，如果您是在模型驱动 365 应用中工作的代理，您必须分析来自全渠道客户服务的对话请求，您可以通过模型驱动应用中的活动查找信息。

您可以在模型驱动应用中找到以下活动类型：

• 对话窗体

• 全渠道会话

对话窗体

对话窗体显示有关对话请求的信息。

部分	字段
详细信息	标题 客户 实时工作流 可用代理 活动状态 状态描述 状态更新时间 相关项 队列
历史记录	创建时间 结束时间 修改时间 转移计数 升级计数
会话详细信息	主题 创建日期

会话窗体

全渠道会话显示有关对话请求的信息。

部分	字段
页眉	优先级 截止日期 活动状态
一般	Subject 所有者 有关 客户 创建日期
注释	注释

下一个主题：查看传入对话请求的客户摘要

另请参阅

• 查看客户摘要，了解所有客户信息