本文介绍如何将 NICE CXone 与 Microsoft Entra ID 集成。 将 NICE CXone 与 Microsoft Entra ID 集成后,可以:
- 在 Microsoft Entra ID 中控制谁有权访问 NICE CXone。
- 让用户能够使用其 Microsoft Entra 帐户自动登录到 NICE CXone。
- 在一个中心位置管理帐户。
先决条件
若要开始,需要以下项:
- 一份 Microsoft Entra 订阅。 如果你没有订阅,可以获取一个免费帐户。
- 已启用 NICE CXone 单一登录 (SSO) 的订阅。
- 除了云应用程序管理员之外,应用程序管理员也可以在 Microsoft Entra ID 中添加或管理应用程序。 有关详细信息,请参阅 Azure 内置角色。
方案说明
本文中,您将在测试环境中配置并测试 Microsoft Entra SSO。
- NICE CXone 支持 SP 发起的 SSO。
从库中添加 NICE CXone
若要配置 NICE CXone 与 Microsoft Entra ID 的集成,需要从库中将 NICE CXone 添加到托管 SaaS 应用列表。
- 至少以云应用程序管理员身份登录到 Microsoft Entra 管理中心。
- 请导航到 Entra ID>企业应用>新应用。
- 在“从库中添加”部分的搜索框中,键入“NICE CXone”。
- 从结果面板中选择“NICE CXone”,然后添加该应用。 请稍等几秒钟,应用程序将被添加到您的租户中。
或者,也可以使用企业应用配置向导。 在此向导中,还可以将应用程序添加到租户、将用户/组添加到应用、分配角色以及演练 SSO 配置。 详细了解 Microsoft 365 向导。
配置并测试 NICE CXone 的 Microsoft Entra SSO
使用名为 B.Simon 的测试用户配置并测试 NICE CXone 的 Microsoft Entra SSO。 若要使 SSO 正常工作,需要在 Microsoft Entra 用户与 NICE CXone 中的相关用户之间建立关联。
若要配置并测试 NICE CXone 的 Microsoft Entra SSO,请执行以下步骤:
-
配置 Microsoft Entra SSO - 使用户能够使用此功能。
- 创建 Microsoft Entra 测试用户 - 使用 B.Simon 测试 Microsoft Entra 单一登录。
- 分配 Microsoft Entra 测试用户 - 使 B.Simon 能够使用 Microsoft Entra 单一登录。
-
配置 NICE CXone SSO - 在应用程序端配置单一登录设置。
- 创建 NICE CXone 测试用户,以便在 NICE CXone 中创建与 B.Simon 对应的用户,并将其链接到 Microsoft Entra 用户表示形式。
- 测试 SSO - 验证配置是否正常工作。
配置 Microsoft Entra SSO
按照以下步骤启用 Microsoft Entra SSO。
至少以云应用程序管理员身份登录到 Microsoft Entra 管理中心。
浏览到 Entra ID>企业应用>NICE CXone>单点登录。
在“选择单一登录方法”页上选择“SAML” 。
在 “使用 SAML 设置单一登录 ”页上,选择 基本 SAML 配置的 铅笔图标以编辑设置。
在 “基本 SAML 配置 ”部分中,执行以下步骤:
a。 在“标识符”文本框中,使用以下模式之一键入 URL:
标识符 https://cxone.niceincontact.com/<guid>
https://cxone-gov.niceincontact.com/<guid>
b. 在“回复 URL”文本框中,使用以下一种模式键入 URL:
回复 URL https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>
https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>
选项c. 在“登录 URL”文本框中,键入以下 URL 之一:
登录 URL https://cxone.niceincontact.com
https://cxone-gov.niceincontact.com
注释
这些值不是真实的。 使用实际标识符和回复网址更新这些值。 若要获取这些值,请联系 NICE CXone 支持团队。 还可以参考 “基本 SAML 配置 ”部分中显示的模式。
在“使用 SAML 设置单一登录”页的“SAML 签名证书”部分中,找到“证书(Base64)”,选择“下载”以下载该证书并将其保存到计算机上 。
在“设置 NICE CXone”部分,根据要求复制相应的 URL。
创建和分配 Microsoft Entra 测试用户
请遵循创建和分配用户帐户快速指南中的指引,创建一个名为 B.Simon 的测试用户帐户。
配置 NICE CXone SSO
若要在 NICE CXone 端配置单一登录,需要将下载的证书 (Base64) 以及从应用程序配置复制的相应 URL 发送给 NICE CXone 支持团队。 他们进行此设置以确保在两端均正确配置 SAML SSO 连接。
创建 NICE CXone 测试用户
在本部分,你将在 NICE CXone 中创建名为 Britta Simon 的用户。 与 支持团队协作,将用户添加到 NICE CXone 平台。 在使用单一登录之前,必须先创建和激活用户。
测试 SSO
在本部分,你将使用以下选项测试 Microsoft Entra 单一登录配置。
选择“ 测试此应用程序”,此选项将重定向到 NICE CXone 登录 URL,可在其中启动登录流。
直接转到 NICE CXone 登录 URL,并从该处启动登录流。
你可使用 Microsoft 的“我的应用”。 在“我的应用”中选择“NICE CXone”磁贴时,此选项将重定向到 NICE CXone 登录 URL。 有关详细信息,请参阅 Microsoft Entra My Apps。
相关内容
配置 NICE CXone 后,可以强制实施会话控制,实时防止组织的敏感数据外泄和渗透。 会话控制是条件访问的延伸。 了解如何使用 Microsoft Cloud App Security 强制实施会话控制。