适用于：Exchange Server 2013、Exchange Server 2016
语音邮件预览是一项功能，可供从统一消息 (UM) 接收语音邮件的用户使用。 语音邮件预览通过提供音频录制的文本版本来增强现有的 UM 语音邮件功能。 语音邮件文本显示在 Microsoft Outlook Web App、Outlook 2010 及更高版本中的电子邮件中，以及其他支持的电子邮件程序中。 有关详细信息，请参阅 Microsoft 语音技术。
用户是否需要使用特定电子邮件程序？
不正确。 语音邮件预览包含在任何电子邮件程序（包括移动程序）的邮件正文文本中。 尽管用户可以使用其他电子邮件程序来接收语音邮件，但 Outlook 和 Outlook Web App提供更好的体验。 例如，在 Outlook 2010 及更高版本中，当在语音邮件预览文本中单击特定单词时，语音邮件的音频播放将开始在该单词处播放。 这对于收听语音消息的特定部分非常有用。
用户可以搜索特定的语音邮件吗？
是。 语音邮件预览文本中的字词和短语会自动编制索引，因此语音邮件将显示在搜索结果中。 在 Outlook 2010 及更高版本或Outlook Web App中，用户还可以使用“音频备注”框添加有关语音邮件的文本。 这些注释也包含在搜索中，以便更轻松地查找邮件。
为什么此功能称为"语音邮件预览"？
正确设置用户的期望非常重要。 语音邮件预览不一定生成与呼叫者在语音邮件中所说的内容相同的文本。 事实上，它在某些方面通常不准确。 称其为听录会暗示比通常可以实现的更完美的结果。 预览版建议读者应能够理解语音内容的要义，这更接近该功能的实际功能。
是什么影响了语音邮件预览文本的准确性？
语音邮件预览文本的准确性取决于多种因素，有时无法控制这些因素。 但是，在出现时，语音邮件预览文本可能更准确：
呼叫者留下的语音邮件比较简单，其中不包含俚语、技术术语或不常用的词语或短语。
呼叫者使用语音邮件系统容易识别和翻译的语言。 通常，语速不太快或不太慢的呼叫者和没有很重口音的呼叫者所留下的语音邮件会生成更准确的句子和短语。
语音邮件中没有背景噪音、回声，并且音频没有中断。
语音邮件预览可以使用哪些语言？
语音邮件预览文本可以使用以下语言：
英语（美国）(en-US)
英语（加拿大）(en-CA)
法语（法国）(fr-FR)
意大利语 (it-IT)
波兰语 (pl-PL)
葡萄牙语（葡萄牙）(pt-PT)
西班牙语（西班牙）(es-ES)
如果您有 UM 的内部部署或混合部署，就可以从 Microsoft 下载中心下载 UM 语言包。
如果有本地部署或混合部署，安装 UM 语言包后，可以将拨号计划和自动助理配置为使用所选语言。 对于在线客户，无需安装任何 UM 语言包。 许多公司只有一个 UM 拨号计划。 UM 将尝试使用默认拨号计划语言创建语音邮件预览，但仅当默认语言支持语音邮件预览时才会成功。 UM 拨号计划只能配置为一次以一种语言创建语音邮件预览。
若要将 UM 配置为提供 en-US 以外的语言的语音邮件预览，请执行以下这些步骤：
验证您要使用的语言是否支持语音邮件预览。
如果有本地或混合部署，请下载并安装相应的 UM 语言包。 下载和安装语言包不会配置拨号计划默认语言。
使用将用于语音邮件预览的语言配置拨号计划。 有关详细信息，请参阅 在拨号计划中设置默认语言。
语音邮件预览以支持的语言显示文本的方式取决于发送的语音邮件的类型。 有两种类型：
用户未接听电话时录制的语音邮件
对于这些邮件，用于语音邮件预览的语言取决于呼叫者的口语以及该语言是否受支持。 例如，如果呼叫者留下意大利语语音邮件，如果拨号计划中配置了意大利语，则语音邮件预览文本将以意大利语显示。 但是，如果呼叫者留下日语邮件，邮件中不会包含语音邮件预览文本，因为日语不可用。
Outlook Voice Access 用户发送的语音邮件
对于 Outlook 语音访问用户发送的邮件，语音邮件管理员控制用于语音邮件预览的语言。 因此，语音邮件预览文本将采用与语音邮件系统相同的语言。 但是，如果说语音邮件预览不支持的语言的呼叫者使用 Outlook 语音访问来留言，则邮件中不会包含语音邮件预览文本。 若要了解有关 Outlook Voice Access 的详细信息，请参阅 设置 Outlook Voice Access。
当语音邮件预览不正确时，UM 是否会知道？
为语音邮件附带的每个语音邮件预览确定置信度。 语音邮件系统测量录音中的声音与字词、数字和短语的匹配程度。 如果很容易找到匹配项，则置信度较高。 较高可信度通常与较高准确性关联。
如果确定置信度低于某个值，则短语 “语音邮件预览 (置信度较低) 包含在语音邮件预览文本上方。 如果置信度较低，则语音邮件预览文本很可能不准确。
统一消息可以使用自动语音识别 (ASR) 计算预览的可信度，但无法判断词语的对与错。
但是，UM 确实会尝试了解如何提高其语音邮件预览的准确性。 例如，它尝试将呼叫者的电话号码 () 与用户的个人联系人以及组织的通讯簿或社交网络中的联系人相匹配。 如果 UM 找到匹配项，则当对语音录制运行 ASR 时，它将包括调用方的姓名及其标准的姓名和字词列表。
如果语音邮件预览不完全准确，是否还可以使用？
如果用户不尝试过于仔细地逐字阅读预览，则其使用语音邮件预览体验可能更好。 相反，他们应查找姓名、电话号码和短语，例如“回叫我”或“我需要交谈”，这些短语可能会提供有关通话目的的线索。
并不期望语音邮件预览能够精确地传达邮件内容，但它可以帮助用户回答诸如以下类型的问题：
该语音邮件是否与我的工作相关？
该语音邮件对我重要吗？
呼叫者是否留下了号码？ 它是否与我可能为它们列出的任何数字不同？
呼叫者是否认为该语音邮件紧急？
我是否应该离开会议给此人回电话？
我期待一个电话来确认我的请求。 这是确认呼叫吗？
可以打开或关闭语音邮件预览吗？
是。 如果已启用语音邮件预览，用户可以使用 Outlook 2010 或更高版本或Outlook Web App将其打开或关闭。 但是，拨号计划语言必须支持语音邮件预览，并且必须安装该语言的 UM 语言包。
尽管语音邮件预览设置都相同，无论用户是使用 Outlook 2010 或更高版本还是使用 Outlook Web App，但是访问这些设置的方式不同：
Outlook Web App
若要访问 Outlook Web App 中的语音邮件预览设置，用户单击“设置>”电话>语音邮件。 在 “语音邮件 ”页上，“ 语音邮件预览”下提供了设置。
默认情况下，当用户启用统一消息时，这两个语音邮件预览选项都可用。 如果 UM 拨号计划配置为使用支持语音邮件预览的 UM 语言包，则统一消息将在以下情况下为用户创建语音邮件预览：
由于被叫方没有接听电话，因此呼叫者留下了语音邮件。
已启用 UM 的用户登录到 Outlook Voice Access，并录制要发送给一个或多个收件人的语音邮件。
当呼叫者留下语音邮件，并选择 “包含我收到的语音邮件的预览文本 ”时，统一消息将在电子邮件中创建语音邮件预览，附加音频文件，并将其发送到收件人的邮箱。 如果拨号计划上配置的语言不包括语音邮件预览支持，并且你不希望语音邮件预览包含在语音邮件中，则可能需要禁用此选项。
当用户登录到 Outlook Voice Access 并向其他用户发送语音邮件时，他们可能需要清除“包含通过 Outlook Voice Access 发送的语音邮件的预览文本检查框。 例如，如果他们正在以语音邮件预览不支持的语言发送语音邮件，或者他们不希望在语音邮件中包含语音邮件预览，则他们可能想要执行此作，因为语音邮件太长。