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允许语音邮件用户在Exchange Server中转接呼叫

适用于：Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

Exchange 2010 中首次引入了呼叫应答规则功能。 使用此功能，启用语音邮件的用户可以控制如何处理其传入呼叫。 呼叫应答规则应用于传入呼叫的方式与收件箱规则应用于传入电子邮件的方式类似。

呼叫应答规则由启用语音邮件的用户使用 Outlook 或 Outlook Web App 创建和配置。 规则与其他语音设置一起存储在用户的邮箱中。 可以为每个已启用 UM 的邮箱设置总共 9 个呼叫应答规则。 这些规则独立于用户设置的收件箱规则，不会占用用户的收件箱规则存储配额的一部分。

默认情况下，当用户启用统一消息 (UM) 和语音邮件时，不会配置呼叫应答规则。 如果语音邮件系统接听了传入呼叫，则会提示呼叫者留下语音邮件，或者如果呼叫者未收到提示，则呼叫者还可以为用户留下语音邮件。

如果用户希望语音邮件系统只接听其来电并录制语音邮件，则无需创建任何呼叫应答规则。 但是，如果决定要设置条件或作，可以使用 Outlook Web App 中的“语音邮件”页上的“呼叫应答规则”部分进行设置。 使用 “呼叫应答规则 ”部分创建、编辑和删除呼叫应答规则。

呼叫应答规则的结构

呼叫应答规则由两部分组成：条件和作。 可以将一个或多个条件与单个呼叫应答规则相关联。 仅当满足规则的所有条件时，才会处理呼叫应答规则。 还可以将一个或多个作与单个呼叫应答规则相关联。 这些作确定在处理呼叫应答规则时将向调用方提供哪些选项。

呼叫应答规则支持以下条件：

  • 传入呼叫的呼叫者

  • 一天中的时间

  • 日历忙/闲状态

  • 电子邮件的自动答复是否处于打开状态

支持下列操作：

  • 联系方式

  • 将呼叫者转接到其他人

  • 留下语音邮件

如果用户记录呼叫应答规则的自定义问候语，则他们在配置呼叫应答规则时，必须包含菜单选项作为自定义问候语的一部分。 否则，统一消息不会生成菜单提示，让调用方知道其选择是什么。 播放自定义问候语后，服务器将等待调用方输入。 如果问候语中未包含菜单选项，则调用方不会输入任何内容，服务器会提示他们，询问“你还在吗？

条件

条件是可以应用于呼叫应答规则的规则。 通过使用条件的组合，可以创建多个呼叫应答规则，这些规则将在满足条件时触发。 若要创建将应用于每个调用的默认规则，请创建不包含任何条件的规则。

设置呼叫应答规则时，可以使用的条件有三个，其中包括：

  • 呼叫者 ID

  • 一天中的时间

  • 忙/闲状态

操作

作用于定义满足条件时要执行的作。 这两种类型的作是：

  • 联系方式

  • 呼叫转移

添加一个“联系我”操作

当呼叫者选择“联系我”时，语音邮件系统将尝试通过最多两个不同的电话号码联系您，如果通过其中一个电话号码联系到您，则会将呼叫者连接到您。

  • 可以指定将读取给调用方的文本。 例如，如果输入“紧急事项”以告知呼叫者，他们只有在有重要事项要与你讨论时才应选择此作，语音邮件系统将显示“对于紧急事项，请按 1 键。

  • 你必须将“查找我”作与电话键盘上的号码相关联，呼叫者将按该号码来选择此作。 在上面的示例中， 1 电话键是呼叫者将按通过指定的电话号码之一与你联系的号码。

  • 接下来，必须指定语音邮件系统将拨打的一个或两个电话号码。 如果指定了两个电话号码，则会在第一个电话号码上不可用时拨打第二个号码。 指定的每个电话号码都有关联的持续时间。 持续时间是语音邮件系统在转到下一个号码之前尝试拨打电话号码的时间段。 或者，如果无法联系你，语音邮件系统将返回到选项菜单。

  • 在输入此信息之后，请单击“应用”保存“联系我”设置。

添加呼叫转移操作

通过设置呼叫转移作，可为呼叫者提供要转移到其他人电话号码的选项。 当你想要将来电转接到另一个电话或联系人时，有几个选项可用。

  • 可以指定将读取给调用方的文本。 例如，可以输入“重要事项”，告知呼叫者，如果他们有重要问题要讨论并且需要与某人交谈，他们应选择此选项。

  • 必须将“呼叫转移”操作与电话键盘上的数字关联，以便呼叫者按该键来选择此操作。

  • 选择“呼叫转接”作时，必须指定要转接呼叫者的人员或电话号码。 当呼叫者按下电话键盘上的正确键时，可以选择电话号码或选择要呼叫的联系人。 如果指定公司目录中的联系人，语音邮件系统将尝试将呼叫转接到该联系人的分机号码。

  • 除了指定要将呼叫者转移到的人或电话号码外，还需要在电话键盘上指定一个数字，以便呼叫者按该数字键来选择“呼叫转移”操作。

  • 在输入此信息之后，请单击“应用”保存“呼叫转移”设置。

为每个传入呼叫选择呼叫应答规则

创建和配置呼叫应答规则之后，统一消息将：

  1. 确定用户是否已创建任何呼叫应答规则。 否则，UM 将为呼叫方提供保留语音消息的选项。

  2. 如果已配置一个或多个呼叫应答规则，UM 将评估其中每个规则。 将处理满足其条件的第一个规则。

  3. 评估完所有的规则之后，如果 UM 未找到满足条件的规则，UM 将请呼叫者留下语音邮件。

拨号规则

根据呼叫应答规则的配置方式，传入呼叫可能会导致呼叫转移。 发生这种情况时，传输目标电话号码将受呼叫方关联的 UM 邮箱策略的拨号规则和限制的约束。 有关外拨和拨号规则和限制的详细信息，请参阅 允许用户拨打电话。

启用/禁用呼叫应答规则

默认情况下，会自动为启用 UM 的用户启用呼叫应答规则。 但是，可以通过在 UM 邮箱策略或用户邮箱上禁用该功能来禁用用户的呼叫应答规则。 有关如何启用或禁用呼叫应答规则的详细信息，请参阅以下主题：