原始 KB 编号： 2879429
症状
在 Microsoft 365 中，用户遇到以下问题之一：
- Outlook 无法连接到Exchange Online。
- 用户无法创建新的 Outlook 配置文件。
原因
本地网络配置问题可能会阻止访问Exchange Online服务器，如以下情况所示。
方案 1
用户位于阻止端口 443 的受限网络环境中。 若要启用以下功能，必须打开端口 443：
- Exchange 自动发现服务：此服务设置 Outlook 配置文件。
- Outlook Anywhere 功能：此功能允许 Outlook 与Exchange Online通信。
方案 2
网络代理配置将客户端重定向到一个特定的 Microsoft 365 IP 地址范围或 URL。
方案 1 的解决方案
若要解决此问题，请在用户访问 Outlook 的网络环境中打开端口 443 并Exchange Online。
受限网络访问可能会影响所有 Microsoft 365 连接。 有关 Microsoft 365 中使用的端口、地址范围和Exchange Online中使用的端口的详细信息，请参阅 Microsoft 365 URL 和 IP 地址范围。
方案 2 的解决方案
本地域名系统 (DNS) 解析程序以及用户 ISP 和企业网络的相关防火墙应用程序，不应删除 DNS 结果列表。 相反，它们应向客户端提供所有结果以启用应用程序重试。 此外，本地域名系统 (LDNS) 解析器和代理服务器不应使用任何首选单个 IP 地址的持久性或 IP 关联行为。 这种行为通过禁止客户端重试操作来影响性能。
为了实现最高可用性，Microsoft 365 使用 IP 地址数组进行 DNS 查询。 提供了多个结果，以便为客户端应用程序提供多个要尝试的终结点，所有这些终结点都具有等效的功能。
本文仅用于解决阻止 Outlook 连接到Exchange Online的本地网络配置问题。
仍然需要帮助？ 请转到 Microsoft 社区。