修复了 Exchange Online 中的 NDR 错误“550 5.1.10”

项目
01/24/2024

重要

邮件流规则现在可在新的 Exchange 管理中心中使用。立即尝试！

发送和接收电子邮件的问题可能比较棘手。如果收到错误代码为 550 5.1.10 的未送达报告 (NDR)，也称为退回邮件，请查看本文来解决问题和发送邮件。


	我收到了此退回邮件。如何解决这个问题？		我是电子邮件管理员。我该如何解决此问题？

我为什么会收到此退回邮件？

由于以下原因之一，你收到了此错误代码为 5.1.10 的 NDR：

收件人的电子邮件地址不存在或无法找到。请转到本文中的我收到了此退回邮件。我如何解决该问题？部分。

通常情况下，如果某封邮件无法送达，收件人的电子邮件系统将使用“发件人”字段中发件人的电子邮件地址，在类似的 NDR 中通知发件人。但是，如果邮件是由伪造了“发件人”地址的垃圾邮件发送者发送的，使邮件看起来是来自你的电子邮件地址，在这种情况下，该怎么办？你最终收到的 NDR 毫无用处，因为它会制造出是你这方面出错的假象。此类无用 NDR 被称为“退信式垃圾邮件”。这令人苦恼，但如果此 NDR 是退信式垃圾邮件，则帐户未遭泄露。

垃圾邮件发送者向不存在的收件人发送邮件，并伪造了“发件人”地址，使邮件看起来是发送自你的电子邮件地址。最终收到的退回邮件被称为“退信式垃圾邮件”，用户可以安全地忽略或删除退回邮件。

退信式垃圾邮件本身是无害的，但如果遇到大量此类邮件，说明计算机或设备可能感染了发送垃圾邮件的恶意软件。请考虑运行反恶意软件扫描。此外，为帮助防止垃圾邮件发送者模仿自己或组织中的其他人员，请让电子邮件管理员阅读此主题：设置 SPF 以防止欺骗。

我收到了此退回邮件。如何解决这个问题？

可以尝试执行下面的一些步骤来自行解决该问题。

如果本节中的步骤没有为你解决问题，请与电子邮件管理员联系，并让他们参考本文中的信息，以便尝试为你解决问题。

验证收件人的电子邮件地址并重新发送邮件

验证收件人的电子邮件地址并在 Outlook 中重新发送邮件

打开退回邮件。在“报告”选项卡中，选择“再次发送”。

如果原始邮件包含大于 10 MB 的附件，则“再次发送”选项可能不可用或不起作用。相反，从“已发送邮件”文件夹中重新发送邮件。有关详细信息，请参阅重新发送电子邮件。
在新的邮件副本中，在" 收件人"框中选择收件人的电子邮件地址，然后按 Delete 键。
从“自动完成”列表中删除收件人的电子邮件地址（错误或过时条目可能导致问题）：
1. 在“收件人”框中，开始键入收件人的电子邮件地址，直到它显示在“自动完成”下拉列表中，如下所示。
2. 使用向下键从“自动完成”下拉列表中选择收件人，然后按“删除”键或选择电子邮件地址右侧的 “删除” 图标。
在“收件人”框中，继续键入收件人的完整电子邮件地址。请确保地址拼写无误。
1. 使用向下键从“自动完成”下拉列表中选择收件人，然后按“删除”键或选择电子邮件地址右侧的 “删除” 图标。
在“收件人”框中，继续键入收件人的完整电子邮件地址。请确保地址拼写无误。
单击“发送”。

验证收件人的电子邮件地址并在 Outlook 网页版（以前称为“Outlook Web App”）中重新发送邮件

打开退回邮件。在阅读窗格中邮件头信息的正下方，选择“若要再次发送此邮件，请单击此处”。

如果原始邮件包含大于 10 MB 的附件，则“再次发送”选项可能不可用或不起作用。相反，从“已发送邮件”文件夹中重新发送邮件。
在邮件新副本的“ 收件人 ”行上，选择 “删除” 图标以删除收件人的电子邮件地址。

如果原始邮件的附件大于 10 MB，则 “再次发送 ”选项可能不可用或可能不起作用。相反，从“已发送邮件”文件夹中重新发送邮件。
在邮件新副本的“ 收件人 ”行上，选择 “删除” 图标以删除收件人的电子邮件地址。
从“自动完成”列表中删除收件人的电子邮件地址（错误或过时条目可能导致问题）：
1. 在空的“收件人”行中，开始键入收件人的姓名或电子邮件地址，直到它显示在“自动完成”下拉列表中。
2. 在“自动完成”列表中使用向下键选择该收件人，然后按 Delete 键。或者，将鼠标悬停在收件人的姓名上，然后单击 “删除 ”图标。
3. 在“自动完成”列表中使用向下键选择该收件人，然后按 Delete 键。或者，将鼠标悬停在收件人的姓名上，然后单击“ 删除” 图标。
在“收件人”行中，继续键入收件人的完整电子邮件地址。请确保地址拼写无误。
单击“发送”。

请让收件人检查失效的转发规则或设置

原始邮件中的收件人电子邮件地址是否与 NDR 中的收件人电子邮件地址完全匹配？将 NDR 中的收件人电子邮件地址与“已发送邮件”文件夹中邮件的收件人电子邮件地址进行比较。

如果地址不匹配，请与收件人联系（通过电话、见面等方式），并询问他们是否配置了电子邮件规则，该规则将来自你的传入电子邮件转发到另一目标。他们的规则可能试图将你的邮件副本发送到错误的电子邮件地址。如果收件人有此类规则，他们需要更正目标电子邮件地址或删除该规则，以避免出现 5.1.x 邮件送达错误。

Microsoft 365 和 Office 365 支持采用多种方式自动转发邮件。如果邮件的预期收件人使用 Microsoft 365 或 Office 365，请让他们查看以下两部分：更新、禁用或删除收件箱规则转发和禁用帐户转发。

如果执行这些步骤之后仍然存在问题，请收件人将他们的电子邮件管理员转到“我是电子邮件管理员”。我该如何解决此问题？后面部分。

更新、禁用或删除收件箱规则转发

在 Microsoft 365 或 Office 365 中登录到用户帐户。
单击右上角中的齿轮图标，显示“设置”窗格。
选择 “你的应用设置>”“邮件”。
从左侧 的“选项” 导航窗格中，选择“ 邮件>自动处理>收件箱和扫描规则”。
从左侧 的“选项” 导航窗格中，选择“ 邮件>自动处理>收件箱和扫描规则”。
更新、关闭或删除任何可能会将发件人的邮件转发到不存在或失效的电子邮件地址的规则。

禁用帐户转发

登录到 Microsoft 365 或 Office 365 帐户，然后从上面所示的相同“选项”导航中选择“邮件>帐户>转发”。
选择“停止转发”，然后单击“保存”以禁用帐户转发功能。

我是电子邮件管理员。我该如何解决此问题？

如果发件人无法自行解决问题，则问题可能是接收端上的电子邮件系统配置错误。如果你是收件人的电子邮件管理员，请尝试使用以下一个或多个修补程序，然后让发件人重新发送邮件。

验证收件人是否存在且是否已分配有可用许可证

验证收件人是否存在且是否已分配有可用许可证：

在 Microsoft 365 管理中心，选择" 用户"以转到" 活动用户"页面。
在 “活动用户>筛选器” 搜索字段中，键入收件人姓名的一部分，然后按 Enter 找到收件人。如果收件人不存在，则必须为此用户创建新邮箱或联系人。（有关详细信息，请参阅逐一或批量添加用户。）如果收件人存在，请确保收件人的用户名与发件人使用的电子邮件地址相匹配。
如果用户的邮箱托管在 Exchange Online 中，请单击用户的记录，查看其详细信息，并验证是否已向其分配有效的电子邮件许可证（例如，Office 365 企业版 E5 许可证）。
如果用户的邮箱托管在 Exchange Online 中但未分配有许可证，则选择“编辑”并向该用户分配许可证。
如果用户的邮箱托管在 Exchange Online 中，请单击用户的记录，查看其详细信息，并验证是否已向其分配有效的电子邮件许可证（例如，Office 365 企业版 E5 许可证）。
如果用户的邮箱托管在 Exchange Online 中但未分配有许可证，则选择“编辑”并向该用户分配许可证。

修复或删除失效的转发规则或设置

Microsoft 365 或 Office 365 提供了以下功能，供用户和电子邮件管理员将邮件转发到其他电子邮件地址：

使用收件箱规则转发（用户）
帐户转发（用户和电子邮件管理员）
使用邮件流规则转发（电子邮件管理员）

请按以下步骤来修复收件人的失效邮件转发规则或设置。

使用收件箱规则转发（用户）

收件人可能拥有将邮件转发到有问题的电子邮件地址的收件箱规则。收件箱规则仅适用于用户（或对其帐户具有委派访问权的人员）。若要了解用户或其代理可如何更改或删除失效的转发收件箱规则，请参阅更新、禁用或删除收件箱规则转发。

帐户转发（用户和电子邮件管理员）

在 Microsoft 365 管理中心，选择“用户”。
在 “活动用户>筛选器” 搜索字段中，键入收件人姓名的一部分，然后按 Enter 找到收件人。单击用户记录，查看其详细信息。
在用户的个人资料页中，选择“邮件设置Email>转发>编辑”。
关闭“电子邮件转发”，然后选择“保存”。
关闭“电子邮件转发”，然后选择“保存”。

使用邮件流规则转发（电子邮件管理员）

不同于与用户邮箱关联的收件箱规则（也称为传输规则），邮件流规则是组织范围的设置，且仅可由电子邮件管理员进行创建和编辑。

在Microsoft 365 管理中心，选择“管理员中心>Exchange”。
在 Exchange 管理中心 (EAC) （即“新建 EAC”或“经典 EAC”）中，转到 “邮件流>规则”。
查找是否存在任何重定向规则，这些规则可将发件人的邮件转发到其他地址。
- 新 EAC 中的重定向规则示例如下图。
- 经典 EAC 中的重定向规则示例如下图。
在 Exchange 管理中心 (EAC) （即“新建 EAC”或“经典 EAC”）中，转到 “邮件流>规则”。
查找是否存在任何重定向规则，这些规则可将发件人的邮件转发到其他地址。
- 新 EAC 中的重定向规则示例如下图。
- 经典 EAC 中的重定向规则示例如下图。
更新、关闭或删除所有可疑的转发规则。

更新接受的域设置

注意：

消息路由（尤其是在混合配置中）可能很复杂。即使更改接受的域设置解决了退回邮件的问题，该解决方案可能也不适合你。在某些情况下，更改可接受的域类型可能会导致其他意外问题。请查看在 Exchange Online 中管理接受的域，然后继续谨慎操作。
- 如果 Exchange Online 中接受的域是“权威”域：该服务将在 Exchange Online 组织中查找收件人，如果没有找到收件人，邮件传递将停止，发件人将收到此退回邮件。本地用户必须在 Exchange Online 组织中由邮件联系人或邮件用户（手动创建或通过目录同步创建）表示。
- 如果 Exchange Online 中接受的域是“内部中继”域：该服务在 Exchange Online 组织中查找收件人，如果没有找到收件人，服务会将邮件中继给本地 Exchange 组织（假设你已经正确设置了执行此操作所需的连接器）。
将接受的域设置为“内部中继”时，必须将相应的 Microsoft 365 或 Office 365 连接器设置到本地环境。如果不这样做，则会中断到本地收件人的邮件流。有关这些连接器的详细信息，请参阅使用连接器配置邮件流。

将接受的域从“权威”更改为“内部中继”：

如果拥有混合配置，Microsoft 365 或 Office 365 连接器配置为将邮件路由到本地环境，并且相信“内部中继”是正确的域设置，请将接受的域从“权威”更改为“内部中继”。

新建 Exchange 管理中心 (EAC)：

打开新建 Exchange 管理中心 (EAC)。有关详细信息，请参阅 Exchange Online 中的 Exchange 管理中心。
选择 “邮件流>接受域”。将显示接受的域 屏幕。
选择收件人的域，然后双击它。

显示接受的域详细信息屏幕。
单击内部中继的单选按钮
单击“保存”。

经典 EAC:

打开经典 EAC。有关详细信息，请参阅 Exchange Online 中的 Exchange 管理中心。
在 EAC 中，选择 “邮件流>接受域 ”，然后选择收件人的域。
双击该域名。
在“接受的域”对话框中，将域设置为“内部中继”，然后选择“保存”。

手动同步本地目录和 Microsoft 365 或 Office 365 目录

如果你有混合配置且收件人位于本地 Exchange 组织，则收件人的电子邮件地址可能无法与 Microsoft 365 或 Office 365 正确同步。请按以下步骤手动同步目录：

登录到运行 Microsoft Entra Connect Sync 的本地服务器。
在服务器上打开 Windows PowerShell 并运行以下命令：
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```

同步完成后，请重复验证收件人是否存在且已分配有可用许可证部分中的步骤，验证 Exchange Online 中是否有收件人的地址。

验证自定义域的邮件交换器 (MX) 记录

如果有自定义域（如 contoso.com，而不是 contoso.onmicrosoft.com），则可能是域的 MX 记录配置错误。

在Microsoft 365 管理中心，转到“设置域”>，然后选择收件人的域。
在弹出的" 所需的 DNS 设置"窗格中，选择" 检查 DNS"。
在弹出的" 所需的 DNS 设置"窗格中，选择" 检查 DNS"。
确认只为收件人的域配置了一个 MX 记录。 Microsoft 不支持对在 Exchange Online 中注册的域使用多个 MX 记录。
如果 Microsoft 365 或 Office 365 检测到 Exchange Online DNS 记录设置的任何问题，请按照建议的步骤进行修复。系统可能会提示你在 Microsoft 365 管理中心直接更改。否则，必须在 DNS 主机提供商的门户中更新 MX 记录。有关详细信息，请参阅在任意 DNS 托管提供者处创建 DNS 记录。

注意

通常，域的 MX 记录应指向 Microsoft 365 或Office 365完全限定的域名：<domain.mail.protection.outlook.com>。 DNS 记录更新通常只需几小时即可传遍 Internet，最多不超过 72 小时。