如何收集 ActiveSync 设备日志以排查移动设备与 Exchange Online 之间的同步问题

简介

本文介绍如何收集 Exchange ActiveSync 设备日志，以排查 Microsoft 365 中的移动设备与 Exchange Online 之间的同步问题。 如果无法将移动设备同步到邮箱，系统可能会要求Microsoft 365 支持部门收集日志进行故障排除。

过程

若要捕获 ActiveSync 设备日志信息，请执行以下步骤：

1. 连接到 Exchange Online PowerShell。

2. 运行以下 Set-CASMailbox cmdlet，为特定用户启用 ActiveSync 日志记录：

   Set-CASMailbox -Identity <user email address> -ActiveSyncDebugLogging $true
   

   注意

   Exchange ActiveSync 调试日志记录在 Exchange Online 中启用 48 小时，在 Exchange Server 中启用 72 小时。 时间段到期后，该值将还原为 $false。

   若要验证是否为用户启用了 ActiveSync 调试日志记录，请运行以下 PowerShell cmdlet：

   Get-CasMailbox -Identity <user email address> -ActiveSyncDebugLogging | FL ActiveSyncDebugLogging
   

   注意

   如果在检查是否启用 ActiveSync 调试日志记录时不使用 -ActiveSyncDebugLogging 开关，则返回 ActiveSyncDebugLogging 的值将始终为 False。 有关详细信息，请参阅 Get-CasMailbox。

3. 重现要捕获的行为。

4. 运行以下 Get-MobileDeviceStatistics cmdlet 以检索日志：

   Get-MobileDeviceStatistics -Mailbox TonySmith -GetMailboxLog -NotificationEmailAddresses "admin@contoso.com"
   

   注意

   此示例检索配置为与属于用户 Tony Smith 的邮箱同步的移动电话的统计信息。 它还输出日志文件并将其发送到系统管理员。admin@contoso.com