通过

在 Microsoft 365 的脱机通讯簿中找不到用户

  • 适用于: Exchange Online

原始 KB 编号： 2427141

解决方法 - 步骤 1：下载 OAB 的最新副本

下载 OAB 的最新副本。 为此，请按照下列步骤操作：

  1. 执行下列操作之一：
    • 如果你有 Microsoft Office Outlook 2007，请在 “工具 ”菜单上指向 “发送/接收”，然后选择“ 下载脱机通讯簿”。
    • 如果你有 Outlook 2010 或 Outlook 2013，请在“ 发送/接收 ”选项卡上，选择“ 发送/接收组”，然后选择“ 下载通讯簿”。
  2. 在“脱机通讯簿”对话框中，选择以清除“自上次发送/接收检查以来的下载更改”框，然后选择“完整详细信息”。
  3. 选择“确定”。

如果在下载 OAB 时收到错误消息，则连接到 Exchange 自动发现服务可能存在问题。 使用 Outlook 中的测试电子邮件自动配置工具检查自动发现服务和可用性服务是否正常工作。 为此，请按照下列步骤操作：

  1. 启动 Outlook。
  2. 按住 Ctrl 键，右键单击通知区域中的 Outlook 图标，然后选择“ 测试电子邮件自动配置”。
  3. 确保“ 电子邮件地址 ”框中的电子邮件地址正确。
  4. 选中以清除“使用 Guessmart 检查”框和“安全猜测身份验证检查”框。
  5. 在“测试电子邮件自动配置”页上，选择以选中“使用自动发现检查”框，然后选择“测试”。

请确保此测试成功，并且 Outlook 可以检索可用性服务的正确 URL。 如果此测试不成功，则自动发现服务是 OAB 未按预期工作的原因。

解决方法 - 步骤 2：检查 Microsoft 365 门户中是否存在此人

确认该用户具有在 Microsoft 365 门户中处于活动状态的用户帐户。 此外，确认该人员已获得许可。 为此，请按照下列步骤操作。

注意

你必须是 Microsoft 365 管理员才能完成此步骤。

  1. ) 登录到 Microsoft 365 门户 。
  2. 选择“管理员”，然后执行下列操作之一：
    • 如果你是Microsoft 365 企业版客户，请在左侧导航窗格中选择“用户和组”。
    • 如果你是 Microsoft 365 商业版客户，请在 “用户”下选择“ 添加用户、管理联系人等”。
  3. 在“ 搜索 ”框中，键入用户名，然后按 Enter 查找该用户。
  4. 如果用户存在，请选择用户的名称，并确认已向用户分配许可证。 如果用户不存在，或者用户没有Exchange Online许可证，则可能不会在Exchange Online中设置该用户。

如果用户存在但未获得许可，请转到步骤 3：确认此人具有Exchange Online邮箱部分。 如果用户不存在，检查是有意删除用户还是必须还原用户。 有关如何还原用户的信息，请参阅在 Exchange Online 中删除或还原用户邮箱。

解决方法 - 步骤 3：确认此人具有Exchange Online邮箱

注意

你必须是 Microsoft 365 管理员才能完成此步骤。

使用 Exchange 管理中心确保未删除Exchange Online邮箱。

  1. 打开 Exchange 管理员 中心。 为此，请登录到 Microsoft 365 门户，选择“管理员”，然后选择“Exchange”。
  2. 在左侧导航窗格中，选择“ 收件人”，然后选择“ 邮箱”。
  3. 检查用户是否已在 Exchange Online 中设置。
  4. 如果要查找的人员不在组织中，请选择“ 联系人 ”以查找条目。 如果在过去 24 小时内添加了条目，则更新可能尚未从 GAL 复制到 OAB。

GAL 可能需要 24 到 48 小时才能更新 OAB。 在 24 小时后回来查看 OAB 是否已更新。

如果邮箱不存在，检查是有意删除的，还是必须还原此人。 有关如何还原用户的信息，请参阅在 Exchange Online 中删除或还原用户邮箱。

更多信息

出现此问题的原因有多种，包括：

  • 最近更改了用户的主要简单邮件传输协议 (SMTP) 地址。
  • 你正在查看 OAB 的过时版本。
  • 你正在搜索不再处于活动状态或已删除的用户。

仍然需要帮助？ 请转到 Microsoft 社区。