如何在与 Microsoft 365 一起使用时排查导致 Outlook 崩溃或停止响应的问题

介绍

本文介绍如何在 Outlook 与 Microsoft Microsoft 365 一起使用时排查 Outlook 中以下类型的问题:

  • Outlook 停止响应(挂起)。
  • 即使未主动使用 Outlook,Outlook 也会崩溃。
  • 启动 Outlook 时,Outlook 崩溃。

程序

若要帮助排查 Microsoft 365 环境中的 Outlook 问题,请执行以下步骤。

步骤 1:调查加载项引起的可能问题

  1. 退出 Outlook。

  2. 打开 “运行 ”对话框。 为此,请根据 Windows 版本使用下列过程之一:

    • 如果运行的是 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8,请按 Windows 徽标键+R。
    • 如果运行的是 Windows 7,请单击“ 开始”,在搜索框中键入 “运行 ”,然后单击“ 运行”。
  3. 键入 Outlook /safe,然后单击“ 确定”。

  4. 如果问题已修复,请单击“文件”菜单上的“选项”,然后单击“加载项”。

  5. 选择 COM 加载项,然后点击 转到

  6. 单击可清除列表中的所有复选框,然后单击“ 确定”。

  7. 重启 Outlook。 如果问题未发生,请逐个添加加载项,直到问题发生。

步骤 2:修复 Office

  1. 打开控制面板,然后单击“ 卸载程序”。
  2. 在已安装的程序列表中,右键单击 Office 安装的条目,然后单击“ 更改”,然后单击“ 联机修复”。

步骤 3:运行 Outlook 诊断

  1. 运行 经典 Outlook 连接故障排除程序 来解决问题。

    注释

    • 疑难解答在新 Outlook for Windows 中不起作用。
    • 若要运行故障排除程序,请确保使用的是安装了经典 Outlook 的同一 Windows 设备。 此外,请确保设备正在运行 Windows 10 或更高版本。
  2. 如果该工具无法解决问题,请使用 Microsoft支持和恢复助手

  3. 在第一个屏幕上,选择 Outlook,然后选择“ 下一步”。

  4. 根据需要选择以下任一选项,然后选择“ 下一步” :

    • Outlook 总是挂起或冻结
    • Outlook 不断崩溃,并显示一条消息“Microsoft Outlook 已停止工作”。

    SaRA 运行一些诊断检查,并返回可用于尝试修复 Outlook 连接问题的可能解决方案。

步骤 4:建立新的 Outlook 配置文件

注释

如果在步骤 3 中运行了 SaRA,并且创建了一个新配置文件,则可以跳过所有步骤 4。

  1. 打开控制面板,然后单击“ 邮件”。

  2. 单击“ 显示配置文件”。

  3. 选择要删除的配置文件,然后单击“ 删除”。

    重要

    删除配置文件也会删除关联的数据文件。 如果不确定数据文件是备份还是存储在服务器上,请不要删除配置文件。 而是转到步骤 4。

  4. 单击 添加

  5. “配置文件名称 ”框中,键入新配置文件的名称。

  6. 指定用户名、主 SMTP 地址和密码。 然后单击“下一步”。

  7. 你可能会收到以下消息:

    允许此网站配置 alias@domain 服务器设置? 在此消息中,勾选 “不再询问我关于此网站” 复选框,然后单击“允许”

  8. 出现提示时,输入登录凭据,然后单击“ 确定”。

  9. 安装完成后,单击“ 完成”。

步骤 5:运行经典 Outlook 高级诊断工具

经典 Outlook 高级诊断工具生成详细的 Outlook 配置报告。

注释

  • 疑难解答在新 Outlook for Windows 中不起作用。
  • 若要运行故障排除程序,请确保使用的是安装了经典 Outlook 的同一 Windows 设备。 此外,请确保设备正在运行 Windows 10 或更高版本。

若要运行故障排除程序,请执行以下步骤:

  1. 选择该按钮以启动故障排除程序。

    经典 Outlook 高级诊断疑难解答 如果收到显示“此网站正在尝试打开获取帮助”的弹出窗口,请选择“ 打开”。

  2. 按照“获取帮助”应用中的说明运行故障排除程序。

故障排除程序完成后,会显示结果,并提供有关如何解决问题的其他信息。

详细信息

有关与 Outlook 一起使用的命令行开关的详细信息,请转到 适用于 Microsoft Office 产品的命令行开关

仍然需要帮助? 请转到 Microsoft 社区