介绍
本文介绍如何在 Outlook 与 Microsoft Microsoft 365 一起使用时排查 Outlook 中以下类型的问题：
- Outlook 停止响应（挂起）。
- 即使未主动使用 Outlook，Outlook 也会崩溃。
- 启动 Outlook 时，Outlook 崩溃。
程序
若要帮助排查 Microsoft 365 环境中的 Outlook 问题，请执行以下步骤。
步骤 1：调查加载项引起的可能问题
退出 Outlook。
打开 “运行 ”对话框。 为此，请根据 Windows 版本使用下列过程之一：
- 如果运行的是 Windows 10、Windows 8.1 或 Windows 8，请按 Windows 徽标键+R。
- 如果运行的是 Windows 7，请单击“ 开始”，在搜索框中键入 “运行 ”，然后单击“ 运行”。
键入 Outlook /safe，然后单击“ 确定”。
如果问题已修复，请单击“文件”菜单上的“选项”，然后单击“加载项”。
选择 COM 加载项，然后点击 转到。
单击可清除列表中的所有复选框，然后单击“ 确定”。
重启 Outlook。 如果问题未发生，请逐个添加加载项，直到问题发生。
步骤 2：修复 Office
- 打开控制面板，然后单击“ 卸载程序”。
- 在已安装的程序列表中，右键单击 Office 安装的条目，然后单击“ 更改”，然后单击“ 联机修复”。
步骤 3：运行 Outlook 诊断
运行 经典 Outlook 连接故障排除程序 来解决问题。
注释
- 疑难解答在新 Outlook for Windows 中不起作用。
- 若要运行故障排除程序，请确保使用的是安装了经典 Outlook 的同一 Windows 设备。 此外，请确保设备正在运行 Windows 10 或更高版本。
如果该工具无法解决问题，请使用 Microsoft支持和恢复助手。
在第一个屏幕上，选择 Outlook，然后选择“ 下一步”。
根据需要选择以下任一选项，然后选择“ 下一步” ：
- Outlook 总是挂起或冻结
- Outlook 不断崩溃，并显示一条消息“Microsoft Outlook 已停止工作”。
SaRA 运行一些诊断检查，并返回可用于尝试修复 Outlook 连接问题的可能解决方案。
步骤 4：建立新的 Outlook 配置文件
注释
如果在步骤 3 中运行了 SaRA，并且创建了一个新配置文件，则可以跳过所有步骤 4。
打开控制面板，然后单击“ 邮件”。
单击“ 显示配置文件”。
选择要删除的配置文件，然后单击“ 删除”。
重要
删除配置文件也会删除关联的数据文件。 如果不确定数据文件是备份还是存储在服务器上，请不要删除配置文件。 而是转到步骤 4。
单击 添加。
在 “配置文件名称 ”框中，键入新配置文件的名称。
指定用户名、主 SMTP 地址和密码。 然后单击“下一步”。
你可能会收到以下消息：
允许此网站配置 alias@domain 服务器设置？ 在此消息中，勾选 “不再询问我关于此网站” 复选框，然后单击“允许”。
出现提示时，输入登录凭据，然后单击“ 确定”。
安装完成后，单击“ 完成”。
步骤 5：运行经典 Outlook 高级诊断工具
经典 Outlook 高级诊断工具生成详细的 Outlook 配置报告。
注释
- 疑难解答在新 Outlook for Windows 中不起作用。
- 若要运行故障排除程序，请确保使用的是安装了经典 Outlook 的同一 Windows 设备。 此外，请确保设备正在运行 Windows 10 或更高版本。
若要运行故障排除程序，请执行以下步骤：
选择该按钮以启动故障排除程序。
经典 Outlook 高级诊断疑难解答 如果收到显示“此网站正在尝试打开获取帮助”的弹出窗口，请选择“ 打开”。
按照“获取帮助”应用中的说明运行故障排除程序。
故障排除程序完成后，会显示结果，并提供有关如何解决问题的其他信息。
详细信息
有关与 Outlook 一起使用的命令行开关的详细信息，请转到 适用于 Microsoft Office 产品的命令行开关。
仍然需要帮助？ 请转到 Microsoft 社区。