现象
为应用常规邮箱的用户取消分配Microsoft 365 或 Office 365 许可证后，会出现以下症状：
Microsoft 365 管理中心在浮出控件窗格的“帐户”选项卡上显示以下错误消息之一，其中显示了用户的详细信息：
- Exchange：发生了未知错误。 请参阅相关 ID：12ffde19-5350-4fb6-baec-3359e4042eb8.;
- cmdlet Disable-Mailbox 的执行失败。;Exchange：发生了未知错误。
Microsoft Entra ID 中对用户属性所做的更改不会同步到 Exchange Online。
用户的邮箱保持活动状态，而不是更改为 非活动邮箱。
备注
此问题可能会影响 Exchange Online 和混合 Exchange 环境中的云用户。
原因
如果取消分配其常规邮箱已应用保留的活动用户的许可证，则会出现此问题。 该行为是设计使然。
如果在取消分配用户许可证时邮箱未应用保留，Exchange Online 会将邮箱与用户帐户断开连接，并在 30 天后永久删除邮箱。 但是，如果在取消分配用户许可证时存在保留，Exchange Online 将生成错误，因为它无法断开其内容必须保留的邮箱的连接。
解决方法
要解决该问题，请执行以下步骤：
确定租户中存在帐户错误的所有用户。
对于出现帐户错误的每个用户，请根据目标从以下选项中进行选择：
取消分配用户许可证并保留邮箱内容。 例如，如果用户已离开组织，并且你想要保留邮箱内容并将许可证重新分配给其他用户，请选择此选项。
取消分配用户许可证并删除邮箱内容。 例如，如果用户已离开组织，并且你想要删除邮箱内容并将许可证重新分配给其他用户，请选择此选项。
识别租户中存在帐户错误的所有用户
运行以下 PowerShell cmdlet 以连接到 Microsoft Graph PowerShell：
Install-Module Microsoft.Graph -Scope AllUsers -Repository PSGallery -Force Connect-MgGraph -Scopes User.Read.All运行以下 Get-MgBetaUser PowerShell cmdlet，列出租户中出现错误的所有用户帐户：
Get-MgBetaUser -All | Select-Object -Property UserPrincipalName -ExpandProperty ServiceProvisioningErrors | FL UserPrincipalName, AdditionalProperties检查每个列出的用户的 AdditionalProperties 参数的 ErrorDescription 值。 在以下示例中，错误说明确认 Exchange Online 无法禁用具有诉讼保留的邮箱。
取消分配用户许可证并保留邮箱内容
若要将帐户错误的用户邮箱转换为非活动邮箱，请执行以下步骤：
重新分配用户许可证 以解决帐户错误。 在用户帐户获得许可时，必须完成以下步骤。
对于使用 Microsoft Entra Connect 从 本地 Active Directory 同步的云用户帐户，请选择以下选项之一：
删除本地帐户。
将本地帐户移动到 未同步到 Microsoft Entra ID 的组织单位 。
在 Microsoft Entra Connect 中指定一个属性值，以防止本地帐户同步到 Microsoft Entra ID。
对于直接在云中创建的用户帐户， 请删除该用户帐户。
完成这些步骤后，Exchange Online 将执行以下操作：
立即取消分配用户许可证，并将其添加到可用许可证池中。
将已删除的用户帐户添加到Microsoft 365 管理中心和 Microsoft Entra 管理中心的“已删除用户”列表中。 Exchange Online 将在 30 天后永久删除已删除的用户帐户，除非还原该帐户。 如果还原用户帐户，请确保重新分配许可证。
启动用户邮箱到非活动邮箱的转换。 永久删除用户帐户时，将完成转换。
提示
非活动邮箱会保留电子邮件内容，创建后不需要用户许可证。 有关如何将用户邮箱转换为非活动邮箱的详细信息，请参阅 创建和管理非活动邮箱。 若要列出组织中的非活动邮箱，请参阅 “查看非活动邮箱”。
取消分配用户许可证并删除邮箱内容
完成这些步骤后，Exchange Online 会断开邮箱与用户帐户的连接，并在 30 天后或 60 天后永久删除邮箱（如果启用了 Delicensing 复原）。