云通信 API 概述

Microsoft Graph 中的云通信 API 为应用和服务如何通过各种通信相关功能（例如通话和联机会议）与用户交互添加了一个新的维度。 通过加快响应客户需求的方式以及员工相互协作的方式来发展业务。

若要了解使用云通信 API (机器人) 生成服务应用程序的好处，请参阅以下部分。

处理传入呼叫

当员工收到大量业务呼叫时，它可能会让人不知所措，并且无法或高效地接听所有这些电话。 机器人可以充当前台助手，通过拒绝看似垃圾邮件的呼叫，并将) 特定呼叫重定向到其他号码 (来处理这些呼叫。

可以使用云通信 API 来：

• 让用户通过 VoIP 呼叫机器人 。
• 如有必要，让机器人 将传入呼叫重定向 到相应的代理。
• 让机器人 应答 或 拒绝 呼叫。

简化客户服务体验

无论你拥有大型支持人员服务还是小型店面，处理多个客户请求都可能很困难，特别是如果你没有任何上下文说明他们正在事先尝试解决的问题。 通过 交互式语音响应 (IVR) 系统处理来自客户的来电，机器人最初将与他们交互。

当系统提示客户从机器人做出响应时，客户可以按其选择对应的键盘上的键。 然后，机器人可以从客户收集拨号音多频率 (DTMF) 。

可以使用云通信 API 构建一个机器人，该机器人可以：

• 接听客户的呼叫 。
• 播放提示 以通知和提示客户选择。
• 订阅从 客户收集 DTMF 的语气。
• 将客户转移到 代理。
• 结束 与客户的通话。

若要在客户和机器人之间创建更智能的交互，当客户收到响应提示时，他们将能够直接谈论他们需要帮助的内容。

与自然语言处理服务集成意味着可以针对客户的情绪分析客户的语音。 然后，机器人可以相应地响应客户的需求。

注意

不得记录或以其他方式保存应用程序访问的通话或会议中的媒体内容，或者从该媒体内容派生的数据。 确保遵守你所在数据保护和通信保密方面的法律和法规。 有关详细信息，请参阅使用条款并咨询法律顾问。

可以使用云通信 API 构建一个机器人，该机器人可以：

• 接听客户的呼叫 。
• 播放提示 以通知并提示客户说话。
• 录制客户讲话的简短音频片段。
• 在 分析客户的语音后，播放提示，并对其做出适当的响应。

通过群组通话进行协作

通过创建群组呼叫，使用户能够与同事或客户互动，以便每个人都可以参与对话。

可以使用云通信 API 构建一个机器人，该机器人可以：

• 创建包含 多个参与者的组呼叫。
• 邀请另一个机器人或用户 加入现有组呼叫。
• 以机器人身份加入现有组呼叫。
• Lists组通话中的参与者。
• 将另一个参与者静音。

可靠地发送提醒

若要使用户能够向客户发送约会提醒或即将到期的付款截止时间提醒，可以让机器人自动呼叫客户。

可以使用云通信 API 构建一个机器人，该机器人可以：

• 在 Teams 上呼叫客户。
• 播放录制的提示作为 提醒。
• 结束调用。

设置联机会议

无论是在医生和患者之间安排会议，还是在用户与其直接下属之间安排会议，都可以构建生成用户可以依赖的会议的解决方案。 为了增加灵活性，用户可以呼叫其他用户，并在会议进行时邀请他们参加会议。

可以使用云通信 API 来：

• 让用户 创建联机会议。
• 让用户检索联机会议 的详细信息 。
• 让机器人或用户 加入联机会议。

API 参考

在查找此服务的 API 参考？

• Microsoft Graph v1.0 中的云通信 API
• Microsoft Graph beta 版中的云通信 API

相关内容

• 使用机器人 入门。
• 详细了解 通话、 媒体和 联机会议。
• 查看 API 使用 限制。
• 了解如何管理机器人的 电话号码 。
• 云通信 API 示例