支持中心快速入门指南
适用于: Configuration Manager(current branch)
支持中心具有强大的功能，包括故障排除和实时日志查看。 它还可以在几分钟内用于捕获Configuration Manager客户端计算机的状态。 此功能包括访问远程客户端。
创建捕获客户端状态的完整 故障排除捆绑文件 (.zip) 。 捆绑包不仅包含日志文件。 它可以包括其他类型的数据，例如注册表设置和客户端配置。 将捆绑包提供给使用支持中心查看器的支持技术人员。
先决条件
Configuration Manager客户端的本地管理权限
支持中心安装程序。 此文件位于 的站点服务器上
cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi。 有关详细信息，请参阅 支持中心 - 安装。
步骤 1：在本地客户端上创建数据包
在 Configuration Manager 客户端上安装支持中心。
转到“开始”菜单，在“Microsoft Endpoint Manager”组中，根据站点版本选择选项：
对于版本 2103 及更高版本：选择 “支持中心客户端数据收集器”。
对于版本 2010 及更早版本：选择 “支持中心”。
在功能区的“开始”选项卡上，选择“ 收集所选数据”。
默认情况下，支持中心仅收集最小数据集：
客户端日志文件：默认情况下，Configuration Manager客户端中的所有
C:\Windows\CCM\logs日志文件。 默认情况下，它还包括客户端设置的C:\Windows\ccmsetup\Logs日志文件。客户端配置：来自Configuration Manager客户端的信息。 例如，版本、分配的站点和管理点，以及是否面向 Internet。 始终启用此选项。
操作系统：有关计算机的信息。 例如，Windows 安装、网络适配器和系统服务。 始终启用此选项。
将故障排除捆绑包文件 (.zip) 保存到计算机上的文件夹中。 默认情况下，文件名类似于以下示例：
Support_c885cdfed3c7482bba4f9e662978ec07.zip。
步骤 2：使用支持中心查看器查看数据包
启动 支持中心查看器。 此操作可以在具有支持中心的任何计算机上发生。
选择“ 打开捆绑包”，浏览到捆绑包文件，然后选择“ 打开”。
支持中心查看器处理文件后，切换到每个可用选项卡。查看支持中心默认收集的数据类型：
“配置 ”选项卡
Configuration Manager客户端配置
操作系统
计算机
服务
网络适配器
“日志”选项卡：选择列表中的一个或多个条目，然后选择“打开”。 此操作将在日志查看器中打开所选日志文件。 使用此功能查找错误代码，并使用高级筛选器帮助你更快地分析日志文件。
收集更多数据
除了这些基本功能之外，支持中心还可以收集各种其他客户端状态信息。 打开 “支持中心客户端数据收集器 ”，然后选择“ 收集所有数据”。 此过程通常持续几分钟，即使在较新的计算机上也是如此。 支持中心收集以下数据：
策略：Configuration Manager策略设置，包括请求的策略配置和实际策略配置。
客户端 WMI：来自 WMI 的客户端配置信息。 支持中心不会收集客户端策略。
证书：客户端证书的公钥信息。 支持中心不会收集证书私钥。
调试转储：收集客户端和相关进程的调试转储。 调试转储可能很大。 仅在排查客户端性能问题时启用此选项。
警告
收集调试转储将导致数据包变得非常大。 在某些情况下，大小可以为几百 MB。
调试转储可能包含敏感信息，包括密码、加密机密或用户数据。 仅根据Microsoft 支持部门人员的建议收集调试转储。 仔细处理包含调试转储的捆绑包，以防止未经授权的访问。
与另一个客户端建立远程连接时，不支持此数据类型。
客户端注册表：从注册表收集客户端配置信息。 支持中心仅收集Configuration Manager注册表信息。
故障排除：实时故障排除数据，帮助诊断 Active Directory、管理点、网络、策略分配和注册方面的常见客户端问题。
注意
与另一个客户端建立远程连接时，不支持此数据类型。
Windows 更新日志文件：收集 Windows 汇报的日志文件，在排查软件更新问题时需要这些文件。