排查与托管 Samsung Knox 设备相关的常见问题。 若要报告此处未列出的问题，可以通过 公司门户 或 Microsoft Intune 应用发送诊断日志。 你的支持人员将查看特定于应用的日志，以诊断问题并找到解决方案。
网络激活错误
看到的消息可能如下所示：
| 错误消息 | 应尝试的内容 |
|---|---|
| Samsung Knox 激活错误 - 无法激活 Samsung Knox 许可证。 请切换到其他无线或手机网络以重试。 | 你的设备无法在其当前网络上激活。 如果你使用的是手机网络数据，请切换到 Wi-Fi 网络，然后重试，或 vice-cersa。 |
许可证激活错误
看到的消息可能如下所示：
| 错误消息 | 应尝试的内容 |
|---|---|
| Samsung Knox 激活错误 - 无法激活 Samsung KNOX 许可证。 这可能是因为省电已打开。 在设备设置中关闭省电模式，然后重试。 | 由于Microsoft需要调查的原因，无法激活设备。 向我们发送反馈，我们将寻找解决方法。 |
省电模式错误
看到的消息可能如下所示：
| 错误消息 | 应尝试的内容 |
|---|---|
| Samsung Knox 激活错误 - 无法激活 Samsung KNOX 许可证。 这可能是因为省电模式已打开。 在设备设置中关闭节能模式，然后重试。 | 你的设备可能没有适当的电源设置来使用公司资源。 若要了解有关此设置的详细信息，请参阅 节电模式。 |
仍然需要帮助？ 请联系公司支持人员。 有关联系信息，请查看公司门户网站。