注意
本文介绍如何联系仅 (VL) 客户的批量许可支持人员。 如果你不是 VL 客户，请参阅 获取支持 - Microsoft 365 管理员 |Microsoft Learn。
在 Microsoft 365 管理中心提交批量许可支持请求
提交 VL 支持请求的最佳方法是在 Microsoft 365 管理中心。
- 转到“Microsoft 365 管理中心>批量许可>帮助 & 支持”。
- 在标题中提及“批量许可”以帮助正确引导请求。
- 如果你创建支持请求，请确保指定问题相关的 VL 协议编号 或许可 ID。
批量许可支持将在本地工作时间内 24 小时内通过电话或电子邮件做出回复，以解决问题。
备选方案：在 Engage Center 中提交批量许可支持请求
如果无法访问 Microsoft 365 管理中心，可以使用 Engage 中心提交 VL 支持请求。
重要
如果步骤 2 和 3 (“产品”和“问题类型”) 未以你的语言显示，只需选择任何选项，继续创建支持请求。 然后，使用“摘要”文本框描述问题。
- 转到 Engage Center 中的批量许可联机支持请求页，并使用 Microsoft Entra ID 登录。 理想情况下，此 Entra ID 与用于管理 VL 合同的 ID 相同。
- 从 “产品 ”下拉列表中，选择 协议类型。 例如，企业协议。 如果不知道协议类型，请选择任何选项。
- 从 “问题类型” 列表中，选择与问题最匹配的类别。
- 选择 创建支持请求 并输入一个非常简短的摘要，以显示为支持案例的标题。
- 在 “其他详细信息”中，请务必包含与您的问题相关的协议编号。
- 选择 “文件上传 ”以附加任何错误消息或技术问题的屏幕截图。
- 对于 支持类型，VL 支持默认为 免费专业支持。
- 查看您的 联系信息，以及您对我们是通过电话还是电子邮件与您联系的偏好。
- 添加要接收此支持请求通信的任何其他联系人。 联系人列在输入框下方。
- 选择 下一步。
- 若要编辑任何信息，请选择“ 上一步”。 否则，请选择“ 提交”。
- 系统将显示您的请求 ID (案例编号) ，并会收到来自 support@mail.support.microsoft.com的确认电子邮件。 可能需要检查垃圾邮件文件夹。
批量许可支持将在本地工作时间内 24 小时内通过电话或电子邮件做出回复，以解决问题。
可以通过在 Engage Center 导航栏中选择“支持请求”来检查案例状态。
批量许可支持说明
批量许可支持以以下语言提供：
- 英语
- 法语
- 德语
- 意大利语
- 葡萄牙语
- 西班牙语
- 普通话
- 日语
- 朝鲜语
根据案例提交期间指定的国家/地区位置和语言，在当地工作时间（上午 9 点至下午 6 点）提供支持。
虽然批量许可支持案例必须联机启动，但我们的团队可以通过电话与你联系，帮助解决你的问题。
范围涵盖批量许可管理员对 Microsoft 365 管理中心中批量许可功能的访问和导航。
客户应联系其 Microsoft 合作伙伴或卖家，了解有关发票、订单准确性或调整的问题，或寻求有关许可解决方案的建议。
批量许可团队提供技术产品支持。 如需统一/高级支持，请在 Engage Center 中在线创建案例。
注意
自 2026 年 8 月起，所有批量许可支持请求都必须在线提交，并且批量许可支持的电话号码已停用。此更改将提高安全性并针对基于 AI 的增强功能进行优化，我们有信心及时提供高质量的支持体验，在线提交中提供的信息可减少验证用户信息所花费的时间并加快确定解决方案的过程。