注意
本文介绍如何联系仅 (VL) 客户的批量许可支持人员。 如果你不是 VL 客户，请参阅 获取支持 - Microsoft 365 管理员 |Microsoft Learn。
在Microsoft 365 管理中心提交批量许可支持请求
提交 VL 支持请求的最佳方法是Microsoft 365 管理中心。
- 转到Microsoft 365 管理中心>批量许可>帮助 & 支持。
- 在标题中提及“批量许可”，以帮助适当地定向请求。
- 请务必指定与你的问题相关的 VL 协议编号或许可 ID。
批量许可支持将在 24 个本地营业时间内通过电话或电子邮件进行响应，以解决此问题。
替代选项：在Engage中心提交批量许可支持请求
如果无法访问Microsoft 365 管理中心，可以使用Engage中心提交 VL 支持请求。
- 转到 Engage 中心的批量许可联机支持请求页，并使用Microsoft Entra ID登录。 理想情况下，此Entra ID 与用于管理 VL 协定的 ID 相同。
- 从“ 产品 ”下拉列表中，选择 协议类型。 例如，企业协议。 如果不知道协议类型，请选择任意选项。
- 从“ 问题类型” 列表中，选择与问题最匹配的类别。
- 选择“ 创建支持请求 ”并输入非常简短的摘要，以显示为支持案例的标头。
- 在 “其他详细信息”中，请务必包括问题相关的协议编号。
- 选择“ 文件上传 ”以附加任何错误消息或技术问题的屏幕截图。
- 对于 支持类型，VL 支持默认为 “免费专业支持”。
- 查看你的 联系人信息，以及我们是通过电话还是通过电子邮件联系你的首选项。
- 添加要接收此支持请求函件的任何其他联系人。 触点列在输入框下方。
- 选择 下一步。
- 若要编辑任何信息，请选择“ 上一个”。 否则，请选择“ 提交”。
- 将显示请求 ID (案例编号) ，并收到来自 support@mail.support.microsoft.com的确认电子邮件。 可能需要检查垃圾邮件文件夹。
批量许可支持将在 24 个本地营业时间内通过电话或电子邮件进行响应，以解决此问题。
可以通过在Engage中心导航栏中选择“支持请求”来检查案例状态。
批量许可支持说明
批量许可支持以以下语言提供：
- 英语
- 法语
- 德语
- 意大利语
- 葡萄牙语
- 西班牙语
- 普通话
- 日语
- 朝鲜语
根据提交案例期间指定的国家/地区位置和语言，在本地营业时间（上午 9 点到下午 6 点）提供支持。
虽然批量许可支持案例必须联机启动，但我们的团队可以通过电话联系你以帮助解决问题。
范围涵盖批量许可管理员对Microsoft 365 管理中心中的批量许可功能的访问和导航。
客户应联系其Microsoft合作伙伴或卖家，了解与发票、订单准确性或调整相关的问题，或就许可解决方案提供建议。
批量许可团队提供技术产品支持。 对于统一/顶级支持，请在 Engage 中心联机创建案例。
重要
为了提高安全性并针对基于 AI 的增强进行优化，除了日语，无法再通过电话创建批量许可支持请求。 日本批量许可支持的电话号码将于 2026 年 8 月初停用。
- 最近在多个位置进行了此方法的试点，让我们有信心及时提供高质量的支持体验，在线提交中提供的信息减少了验证用户信息所花费的时间，并加快了识别解决方案的过程。
日本
想要创建日语批量许可支持请求的客户可以在线提交案例或通过电话联系批量许可支持人员。
- 0120-737-565 (免费) 日本登录
- 09：00 - 17：30 (土日、祝日を除く)
重要
此电话号码将于 2026 年 8 月初停用。 2026 年 8 月之后，想要创建日本批量许可支持请求的客户必须在线提交案例。