服务计划的例外情况

Microsoft托管桌面提供 设备要求、 标准设备策略、 应用程序要求和某些 可配置设置，所有这些都旨在为用户提供安全、高效和愉快的体验。

最好始终保持所提供的服务。 但是，我们认识到服务的某些详细信息可能与组织的需求不完全匹配。 如果你觉得需要以某种方式更改服务，请务必了解以下过程来请求这些更改：

• 异常接受条件
• 异常类型
• 请求异常
• 异常请求评估过程
• 撤销对异常的批准

异常接受条件

服务团队将审查异常，以确保异常不违反以下任何条件或条件：

• 异常不能对系统安全性产生负面影响或降低。
• 异常维护和管理不会对Microsoft托管桌面操作或支持产生重大成本。
• 异常不会影响系统稳定性或可靠性。 例如，异常不能导致内核模式崩溃或停止响应。
• 异常不能限制Microsoft托管桌面操作服务或与核心 Microsoft托管桌面技术冲突。
• 异常不能涉及个性化用户体验，例如更改“开始”菜单或任务栏。

异常接受条件将来可能会更改。 如果发生此类更改，将在这些条件生效前 30 天发出通知。 如果Microsoft托管桌面提供了满足已批准的异常的替代方法，Microsoft托管桌面将通知你应Microsoft托管桌面更改它支持异常的方式。

异常类型

例外情况是对 Microsoft 托管桌面基本配置的任何添加或更改。 示例范围从 USB 端口配置到部署新的设备驱动程序。

异常类型	说明
生产力软件	用户所需的、受应用程序要求限制的前台软件。
安全代理	用于保护、监视或更改设备或网络行为的软件，例如第三方防病毒代理。
数字体验监视	用于跟踪最终用户设备上的数据以向 IT 报告的软件。 有关我们的数据平台和隐私合规性的详细信息，请参阅 隐私。
策略	Windows 10 Windows 11 Microsoft托管设备上的 365 企业应用设置。 有关 Microsoft 365 企业应用版设置的详细信息，请参阅由 Microsoft 托管桌面管理的设置和管理的设置。

请求异常

可以通过 创建更改请求通过 Intune 管理中心提交异常请求。 请务必包含以下详细信息：

更改请求详细信息	说明
异常类型	它是哪种类型的异常？ 有关详细信息，请参阅 异常类型。
要求	异常的具体业务要求是什么？
项目建议	业务请求的解决方案是什么？
日程表	你希望此异常持续多长时间？

异常请求评估过程

查看异常请求时，我们按以下顺序评估以下因素：

1. Microsoft 托管桌面部署到所有设备的某些应用程序和策略是不可协商的。 请求不得影响这些应用程序和策略。 有关详细信息，请参阅 设备配置。
2. 将考虑用户完成其工作所需的受限生产力软件以及 例外接受条件。
3. 如果我们无法使用Microsoft技术满足你的要求，则会将你的请求与 例外接受条件一起考虑。

上述原则可确保Microsoft托管桌面始终能够满足你的需求，同时跟踪与标准模板的偏差。

撤销对异常的批准

我们保留撤销任何例外的权利。 在批准并部署请求的异常后，我们可能会发现违反最初批准例外时不清楚 的验收标准 的问题。 在这种情况下，可能需要撤销对异常的批准。

如果我们必须撤销对异常的批准，我们将使用 Microsoft Intune 管理中心通知你。 从我们第一次通知你起，你有 90 天的时间来删除异常，然后有例外的设备不再受 Microsoft 托管桌面服务级别协议的约束。

我们将根据以下时间线向你发送多个通知。 但是，严重的事件或威胁可能需要我们更改有关异常决策的时间表。 未经你同意，我们不 删除异常。 但是，任何设备（部署和强制执行的已撤销例外）将不再受服务级别协议的约束。

下表是我们向你发送通知的时间线：

通知类型	天	说明
第一个通知	-	我们将在第一次通知中提供以下信息： 有关我们撤销它的原因的信息 建议执行的操作 这些操作的最后期限 要对决定提出上诉时要遵循的步骤 此通知提前 90 天发布，然后必须从所有设备中删除异常。
第二次通知（30天后）	30 天后	我们将提供第二个通知，包括第一个通知中提供的相同信息。
第三次通知（第一次通知后 60 天）	第一次通知后的 60 天	我们将提供第三个通知，包括第一个通知中提供的相同信息。
最终通知 (90 天截止时间前一周)	在 90 天截止日期前一周	我们将提供第四个通知，包括第一个通知中提供的相同信息。
第一次通知后的 90 天	-	Microsoft 托管桌面服务级别协议不再适用于具有吊销异常的任何设备。 可以随时对决策提出质疑，并提供更多信息以供考虑，包括升级、配置更改或更改软件。