疑难解答概述

Windows Autopilot 旨在简化 Windows 设备生命周期的所有部分，但始终会出现问题。 排查问题时，了解以下信息会很有帮助：

Windows Autopilot 诊断 页

在Windows 11，可以打开 Autopilot 诊断页，查看有关 Autopilot 预配过程的其他详细故障排除信息。 若要启用 Autopilot 诊断页：

  1. 转到需要启用 Autopilot 诊断 页的 ESP 配置文件。

  2. 请确保将 “显示应用和配置文件配置进度 ”选择为“ 是”。

  3. 确保“为最终用户启用日志收集和诊断页”已选择“是”。

启用诊断页后，可以选择“ 查看诊断”按钮 或使用键盘快捷方式 Ctrl+Shift+D 访问任何诊断信息。 目前，商业 OOBE 和 Autopilot 用户驱动模式支持 Autopilot 诊断 页面。

注意

默认情况下，Autopilot 发生故障时会自动收集诊断。 有关详细信息，请参阅从 Windows 设备收集诊断

注意

要使诊断能够成功从客户端上传，请确保该 URL lgmsapeweu.blob.core.windows.net 未在网络上被阻止。

Windows Autopilot 流

无论是执行用户驱动部署还是自部署设备部署，故障排除过程都大致相同。 了解特定设备的流非常有用：

  1. 建立网络连接。 连接可以是无线 (Wi-fi) 或有线 (以太网) 连接。

  2. 下载 Windows Autopilot 配置文件。 使用有线连接或手动建立无线连接时，一旦网络连接到位，配置文件就会从 Autopilot 部署服务下载。

  3. 发生用户身份验证。 在用户驱动的部署期间，用户输入其Microsoft Entra凭据，然后对其进行验证。

  4. 发生Microsoft Entra联接。 对于用户驱动的部署，使用指定的用户凭据将设备加入到Microsoft Entra ID。 对于自部署方案，无需指定任何用户凭据即可加入设备。

  5. 发生自动 MDM 注册。 作为Microsoft Entra加入过程的一部分，设备注册到以Microsoft Entra ID (配置的 MDM 服务中，例如，Microsoft Intune) 。

  6. 应用设置。 如果配置了 注册状态页 ，则会在显示注册状态页时应用大多数设置。 如果未配置或可用，将在用户登录后应用设置。

配置文件下载

当连接到 Internet 的 Windows 设备启动时，它会尝试连接到 Autopilot 服务并下载 Autopilot 配置文件。 Autopilot 配置文件会尽快下载，并在每次重新启动后再次下载。

注意

在此阶段，请务必在租户中存在 Autopilot 配置文件，以便不会在设备上本地缓存空白配置文件。 如有必要，可以通过重新启动设备来检索新的 Autopilot 配置文件。

如果需要在 OOBE 期间重新启动计算机以检索新的 Autopilot 配置文件：

  1. 按键盘上的 Shift-F10 打开命令提示符窗口。

  2. 在命令提示符窗口中，输入以下两个选项之一：

    1. 输入 shutdown.exe /r /t 0 可立即 重启 。

    2. 输入 shutdown.exe /s /t 0 可立即 关闭 。

有关详细信息，请参阅 Windows 安装程序 Command-Line 选项。

关键故障排除活动

故障排除时要执行的关键活动包括：

后续步骤

有关排查特定问题的帮助，请参阅以下文章：

诊断Windows 10中的 MDM 故障