如果 Android 的远程帮助会话无法连接，检查以下可能性：
| 检查是否 | 解决方案 |
|---|---|
| 设备已使用 Intune 进行新注册。 | 在新注册的设备上，远程帮助接收会话启动请求 (推送通知) 可能需要一段时间才能开始工作。 请等待 15 分钟，稍后再试。 |
| 未安装 远程帮助 应用。 | 安装应用，有关详细信息，请参阅 Android 上的远程帮助。 |
| 已向 远程帮助 应用授予所有必需的权限。 | 查看并确保已授予所有必需的权限。 有关详细信息，请参阅 Android 上的远程帮助。 |
| Intune应用版本未更新。 | 将Intune应用更新到最新版本。 |
| 设备无法访问 Google 服务。 | 远程帮助需要访问 Google 移动服务才能正常运行，因此请确保设备具有 Google 服务。 可以通过验证设备上是否存在 Play 商店来执行此作。 请参阅 Android：Google 移动服务。 |
| 最终用户没有响应。 | 如果最终用户设备上没有来自 Android 的响应，屏幕共享和完全控制会话在 5 分钟后自动超时 ： Google Mobile Services 。 确保用户接受启动会话的提示。 |
| 不支持设备制造商或 OS/Zebra MX/Samsung Knox 版本 | 确保设备受支持。 请参阅 Android 上的远程帮助 |
| (仅在 Samsung 设备上) 设备上的 Knox 许可证已过期/无效或有网络问题。 | 确保已授予所有 Knox 权限，并且设备具有有效的 Knox 许可证;有关对 Knox 激活错误 进行故障排除，请参阅许可证激活错误。 |
| (在 Samsung 设备上，仅) 其他应用正在主动使用 Samsung Knox 远程桌面 API， (你在设备上使用另一个远程协助应用) 。 | 关闭或卸载可能在设备上使用远程查看/控制功能的任何其他应用。 |