医疗保健组织的消息传送策略

消息传递策略用于控制为 Microsoft Teams 中的用户提供哪些聊天和频道消息功能。 它们是医疗保健组织(如医院、诊所或医生办公室)整体消息部署的一部分,在医院、诊所或医生办公室,及时接收并处理消息至关重要,就像知道何时阅读消息一样。

可以使用全局 (组织范围的默认) 策略,该策略会自动创建或创建和分配自定义消息传递策略。 除非创建并分配自定义策略,否则组织中的用户会自动获取全局策略。 编辑全局策略中的设置,或者创建并分配一个或多个自定义策略以打开或关闭所需的功能。

例如,可以选择仅允许某些工作角色使用某些功能, (医生和护士可能只) 和其他 (工作人员(如食品服务人员)) 获取一组更有限的功能。 你可自行决定组织需要满足的需求,此处的指导最多只是建议。

可在 Teams 管理中心中管理消息传递策略。 若要了解详细信息,请参阅 在 Teams 中管理消息传递策略

以下消息传送策略设置对医疗保健组织特别感兴趣,在设计医疗保健领域中使用的自定义策略时,应考虑这些设置。

已读回执

已读回执 允许聊天邮件的发件人知道收件人在 1:1 聊天和 20 人或更少的群组聊天中何时阅读其邮件。 使用此设置可指定已读回执是由用户控制、对所有人打开还是对所有人关闭。 消息已读回执在医疗保健组织中非常重要,因为它们不确定是否阅读了邮件。

对于医疗保健应用程序,请选择 “用户控制”“对所有人启用”。 请记住,使用 “为所有人 启用”设置时,为整个租户设置回执的唯一方法是为整个租户 (默认全局策略) ,或者让租户中的所有消息传送策略对回执使用相同的设置。 当对 所有人设置为“打开”时,已读回执功能最有效。

示例方案

雷米·莫里斯,一个高风险患者,被送进医院。 索非亚·克劳斯是一名护士,被指定为这位病人的初级护理协调员。 索非亚开始与一组医生和其他护士的群组聊天,他们正在与病人一起工作,并开始紧急会审。 医生和护士就患者的护理计划进行沟通和协作。 重要和紧急消息将通过一对一和群聊对话发送。 Sofia 使用已读回执来确定发送请求支持的消息是否由护理团队传递和阅读。

使用优先级通知发送紧急信息

在向其他用户发送聊天消息时,用户可以将消息标记为“紧急”。 此功能可帮助医院工作人员在有重要事件需要他们关注时互相提醒。 使用优先级通知的紧急消息 每两分钟通知一次用户,最多 20 分钟或直到收件人阅读邮件,从而最大程度地提高邮件及时处理的可能性。

管理员可以为分配了此策略的用户启用或禁用发送优先级通知的功能。 默认情况下,启用此功能。 优先级邮件的收件人可能不具有相同的消息传送策略,并且无法禁用接收优先级邮件。 对于医疗保健应用程序,我们建议至少为某些用户启用该功能,但需要确定哪些用户。

示例方案

索非亚·克劳斯正在重新治疗一名病人,雅各布·罗斯。 医生 Manuela Carstens 是该患者的初级保健医生。 索非亚使用优先通知向马努埃拉发送紧急信息,要求立即帮助对雅各布进行会审。 曼努埃拉的手机收到消息,但马努埃拉没有感觉到手机振动,也没有回复。 Teams 会重新通知 Manuela,并继续重复通知,直到 Manuela 阅读消息。 如果还启用了已读回执,则 Sofia 知道该消息已由 Manuela 读取,甚至在 Manuela 决定如何响应之前。