本文讨论了 Microsoft 365 服务用 Copilot 中有关 Outlook 电子邮件摘要功能的常见问题，包括有关人工智能技术的信息、AI 使用方式的主要考虑因素和细节、测试和评估方式以及任何特定限制。
Outlook 中的电子邮件摘要功能是什么？
服务用 Copilot 通过整合和分析多个电子邮件线索来总结冗长的电子邮件，寻找与故障排除、解决方案信息和客户服务特定结构相关的特定服务信息。 此功能可帮助客户服务代表快速掌握对话的关键点、重要信息和上下文，使他们能够随时了解情况并更有效地做出响应。
具体功能有哪些？
通过高级文本分析和摘要技术，服务用 Copilot 可以提取与案例相关的重要信息，确定重要主题并汇总电子邮件线索的内容。 它采用算法对最相关的详细信息进行优先级排序和压缩，使服务代表能够快速查看和理解线程中的整个对话历史记录，并将其保存到 CRM 以供将来参考。
此功能的预期用途是什么？
此功能的预期用途是帮助服务代表有效地查看和理解冗长电子邮件线程的内容。 通过提供对话的简明摘要，旨在提高工作效率，促进快速决策，以及支持更出色的客户沟通和跟进操作。
如何评估电子邮件摘要功能？ 哪些指标用于衡量表现？
此功能通过组合使用比较分析、人工检查和客户互动指标，来进行评估。 绩效基于准确性、相关性、互动性和客户满意度等条件进行度量。 将对电子邮件摘要的精度、撤消和完整性进行评估。 最终用户会针对每项助手功能提供持续反馈，以及通过迭代改进优化所有功能的系统性能。
此功能的限制是什么? 用户在使用系统时如何将限制带来的影响降到最低？
汇总算法有时可能会忽略重要的详细信息或误解电子邮件线索的上下文。 为了将影响降到最低，用户应仔细查看摘要，并通过引用原始电子邮件内容来验证关键信息的准确性。
哪些操作因素和设置允许有效和负责任地使用系统？
数据隐私和安全性：实施可靠的数据隐私措施，以保护客户信息并确保符合相关法规。 使用安全通信渠道和加密方法保护敏感数据。
用户培训和指导：为用户提供有关系统功能和限制的全面培训。 为负责任和合乎道德的使用建立明确指导和最佳实践，同时强调准确呈现、尊重他人的交流以及遵守法律和道德标准的重要性。
用户权限和访问控制：实施基于角色的访问控制，以基于用户角色和责任限制系统功能和数据访问。 确保用户拥有与其工作职责一致的相应权限，并确保已获得访问客户数据的授权。
监视和审核：定期监视系统使用情况、交互和结果，以确定是否有任何潜在问题。 定期进行审核，以评估遵循指南、数据保护措施和道德实践情况。
反馈和持续改进：鼓励用户提供有关系统性能、准确性和用户体验的反馈。 主动征询用户意见，以了解他们的需求并确定可以做出改进的领域。 根据反馈和技术进步定期更新系统。
透明度和可解释性：通过清晰地向用户传达系统的工作原理、使用的基础技术以及任何限制或潜在偏见，来提高透明度。 确保用户对系统功能有基本了解，并清楚其受 AI 驱动的特性。
责任和错误更正：对于系统生成的内容可能存在错误或不准确的问题，建立解决这些问题的机制。 鼓励用户查看和更正任何不准确性问题，对最终输出负责，并确保内容与他们的知识和专业技术相匹配。