您可以创建代理来与客户交互,并与客户服务和客户互动中心集成。 此类代理为您的客户提供基于生成式 AI 的自助服务。 代理可以回答问题,并提供来自公司网站上、您上传的文件或知识库源中的信息。
必要时,您的智能体可以将客户转移到实时智能体,并集成移交给您已使用的客户互动中心。 Customer engagement 中心可能是 Dynamics 365 Customer Service、ServiceNow、Salesforce、LivePerson 或 Genesys。
首先,您需要使用生成式 AI 创建一个代理,并告诉它在与您的客户交互时应该在哪里查找信息。 代理使用该信息来确定用户问题的最佳答案或回复,并以对话语气返回信息。
创建并测试智能体后,可以配置智能体与互动中心之间的集成,包括移交给实时智能体。
创建代理并将其连接到知识源
如果您不熟悉如何在 Copilot Studio 中创建代理,请遵循快速入门中的步骤。
如果您熟悉在 Copilot Studio 中创建代理,并且现在已经有了一个代理,则可以直接查看添加生成式答案节点的说明,将代理与数据连接起来。
重要提示
经典聊天机器人不支持生成式人工智能功能。 经典聊天机器人在 Copilot Studio 中被如此标记。 这些聊天机器人是用旧版本的 Copilot Studio 及其前身 Power Virtual Agents 制作的。
连接到知识源
客户 | 来源 | DESCRIPTION | 生成式应答中支持的输入数 | 身份验证 |
---|---|---|---|---|
公共网站 | 外部 | 在必应上搜索输入的查询,仅从提供的网站返回结果 | 生成模式:无限制 经典模式:四个公共 URL(例如,microsoft.com) |
没有 |
文档 | 内部 | 搜索上传到 Dataverse 的文档,从文档内容中返回结果 | 生成模式:无限制 经典模式:受 Dataverse 文件存储空间分配的限制 |
没有 |
SharePoint | 内部 | 连接到 SharePoint URL,使用 GraphSearch 返回结果 | 生成模式:无限制 经典模式:每个生成式答案主题节点 4 个 URL |
代理用户身份 Microsoft Entra 认证 |
Dataverse | 内部 | 连接到所配置的 Dataverse 环境,并使用 Dataverse 中的检索增强生成式技术返回结果 | 生成模式:无限制 经典模式:两个 Dataverse 知识来源(每个知识来源最多 15 个表格) |
代理用户身份 Microsoft Entra 认证 |
使用连接器的企业数据 | 内部 | 连接到 Microsoft Search 为您的组织数据编制索引的连接器 | 生成模式:无限制 经典模式:每个自定义代理两个 |
代理用户身份 Microsoft Entra 认证 |
备注
知识源的代理用户身份验证意味着当特定用户提出代理问题时,代理仅显示特定用户可以访问的内容。
生成式答案节点中的知识源目前不支持必应自定义搜索、Azure OpenAI 或自定义数据。 相反,在“生成式答案”节点属性中,使用经典数据选项来选择 Bing 自定义搜索、Azure OpenAI 或自定义数据源。
对于网站,您需要确认 Bing 通过 Copilot Studio 将搜索您的组织拥有的哪些网站。
可以跨所有受支持的文件类型和语言执行与语言无关的查询。
如果使用非结构化数据(如单个 SharePoint 文件和文件夹、OneDrive 文件和文件夹或连接器),则会有不同的限制。 有关详细信息,请转到 “限制和限制”。
配置转接给 customer engagement 中心
配置代理行为
侧面导航窗格上的代理详细信息下有以下字段,您可以通过这些字段自定义代理的语气和行为。
字段 | DESCRIPTION |
---|---|
问候信息 | 代理问候时会说什么。 |
重新开始消息 | 当用户要求重新开始对话时,代理会说些什么。 |
对话开始消息 | 代理打开时会说什么。 |
升级链接 | 用户与代理通话的链接。 |
没有匹配消息 | 代理在没有供用户输入的主题时所说的话。 |
已匹配多个主题 | 智能体说了什么,要求用户澄清他们的意思。 |
重置对话消息 | 重新开始对话后,代理会说什么。 |