客户参与和转接代理

您可以创建代理来与客户交互，并与客户服务和客户互动中心集成。此类代理为您的客户提供基于生成式 AI 的自助服务。代理可以回答问题，并提供来自公司网站上、您上传的文件或知识库源中的信息。

必要时，您的智能体可以将客户转移到实时智能体，并集成移交给您已使用的客户互动中心。 Customer engagement 中心可能是 Dynamics 365 Customer Service、ServiceNow、Salesforce、LivePerson 或 Genesys。

首先，您需要使用生成式 AI 创建一个代理，并告诉它在与您的客户交互时应该在哪里查找信息。代理使用该信息来确定用户问题的最佳答案或回复，并以对话语气返回信息。

创建并测试智能体后，可以配置智能体与互动中心之间的集成，包括移交给实时智能体。

创建代理并将其连接到知识源

如果您不熟悉如何在 Copilot Studio 中创建代理，请遵循快速入门中的步骤。

如果您熟悉在 Copilot Studio 中创建代理，并且现在已经有了一个代理，则可以直接查看添加生成式答案节点的说明，将代理与数据连接起来。

重要提示

经典聊天机器人不支持生成式人工智能功能。经典聊天机器人在 Copilot Studio 中被如此标记。这些聊天机器人是用旧版本的 Copilot Studio 及其前身 Power Virtual Agents 制作的。

客户	来源	DESCRIPTION	生成式应答中支持的输入数	身份验证
公共网站	外部	在必应上搜索输入的查询，仅从提供的网站返回结果	生成模式：无限制经典模式：四个公共 URL（例如，microsoft.com）	没有
文档	内部	搜索上传到 Dataverse 的文档，从文档内容中返回结果	生成模式：无限制经典模式：受 Dataverse 文件存储空间分配的限制	没有
SharePoint	内部	连接到 SharePoint URL，使用 GraphSearch 返回结果	生成模式：无限制经典模式：每个生成式答案主题节点 4 个 URL	代理用户身份 Microsoft Entra 认证
Dataverse	内部	连接到所配置的 Dataverse 环境，并使用 Dataverse 中的检索增强生成式技术返回结果	生成模式：无限制经典模式：两个 Dataverse 知识来源（每个知识来源最多 15 个表格）	代理用户身份 Microsoft Entra 认证
使用连接器的企业数据	内部	连接到 Microsoft Search 为您的组织数据编制索引的连接器	生成模式：无限制经典模式：每个自定义代理两个	代理用户身份 Microsoft Entra 认证

备注

知识源的代理用户身份验证意味着当特定用户提出代理问题时，代理仅显示特定用户可以访问的内容。
生成式答案节点中的知识源目前不支持必应自定义搜索、Azure OpenAI 或自定义数据。相反，在“生成式答案”节点属性中，使用经典数据选项来选择 Bing 自定义搜索、Azure OpenAI 或自定义数据源。
对于网站，您需要确认 Bing 通过 Copilot Studio 将搜索您的组织拥有的哪些网站。
可以跨所有受支持的文件类型和语言执行与语言无关的查询。
如果使用非结构化数据（如单个 SharePoint 文件和文件夹、OneDrive 文件和文件夹或连接器），则会有不同的限制。有关详细信息，请转到 “限制和限制”。

侧面导航窗格上的代理详细信息下有以下字段，您可以通过这些字段自定义代理的语气和行为。