对话设计是一个令人兴奋的新领域，它使用人工智能和机器学习在人与机器之间创建引人入胜的自然语言交互。 作为对话设计师，我们有机会塑造这项技术的未来以及人们使用它的方式。 但我们也有责任在设计时谨慎和尊重我们的用户、我们的价值观和我们的社会。
道德和同理心对于创建人们信任、享受并从中受益的对话式用户体验（CUX）至关重要。 道德帮助我们定义我们的原则和目标，而同理心帮助我们了解用户的情绪和需求。 它们共同指导我们做出负责任、包容、透明和可访问的设计选择。
在本文中，您将学习如何使用 Copilot Studio 设计符合道德规范、富有同情心的对话体验。 您将发现一些最佳实践，用于建立团队、制定原则、以同理心进行设计、修改工作以及处理纯语音交互。
建立一支多元化和富有创造力的团队
设计出色的对话体验需要的不仅仅是技术技能。 它还需要深入了解用户想要或需要使用 CUX 完成的任务。 无论他们想完成任务、摆脱困境、进行有趣的对话还是学习新事物，您都需要设计符合他们期望和偏好的对话。
为了有效地做到这一点，你需要一个能够带来不同观点、背景和专业知识的团队。 多元化的团队可以帮助您避免可能限制或损害您的设计的偏见、不确定性和假设。 创意团队可以帮助您探索新的可能性，编写引人入胜的对话，并为您的 CUX 制作独特的声音。
如果你有机会为你的项目建立一个团队，可以考虑邀请具有各种生活经历或人文背景的人。 例如，您可能包括小说家、音乐家、剧作家、电影制片人、诗人或其他知道如何讲故事和创造角色的人。 他们可以帮助您设计一种感觉自然、真实和热情的对话体验。
定义您的原则和价值观
您希望在对话体验中反映的核心价值观是什么？ 您想要坚持的道德标准是什么？ 您希望用户在与 CUX 交互时的感受如何？ 这些是您在开始设计之前应该问自己和团队的一些问题。
定义您的原则和价值观可以帮助您明确项目的愿景和目标。 它还可以帮助您确定在此过程中可能面临的潜在风险和挑战。 例如，您将如何处理敏感或有争议的话题？ 您将如何保护用户的隐私和安全？ 您将如何处理滥用或不适当的输入？
拥有明确的原则和价值观可以帮助您做出一致且自信的设计决策。 它还可以帮助您向用户、利益干系人和合作伙伴传达您的意图和期望。 您可以在整个设计过程中使用您的原则和价值观作为参考点，并作为评估您的工作和衡量您的影响的一种方式。
以下是对话体验中可以考虑的一些原则和价值观示例：
透明度：诚实而清楚地说明您的 CUX 是谁或是什么、它可以做什么以及它是如何工作的。 确保您的用户知道如何与某人交谈（如果他们愿意）。
隐私和安全：尊重用户的个人数据，并保护其免遭未经授权的访问或滥用。
界限：对回应辱骂、暴力、露骨或其他有问题的请求设定明确的限制。
包容性和敏感性：针对不同的用户、能力、文化、语言和偏好进行设计。 避免刻板印象、歧视和文化挪用。
辅助功能：确保您的 CUX 对每个人都易于使用，无论他们的身体或认知能力如何。
同理心：了解用户的情绪和需求，并以善意、同情和支持做出回应。
清晰：使用用户可以理解和遵循的简单、简洁和准确的语言。
个性：为您的 CUX 提供与其目的和受众相匹配的独特声音、语气和风格。
这些并不是您可以为项目选择的唯一原则和价值观。 您可能会有不同的或更多的适合您特定环境和目标的对话体验。 重要的是要有意识地、深思熟虑地了解什么对您重要以及为什么重要。
以同理心进行设计
同理心是设身处地为他人着想并感受他们的感受的能力。 对于对话设计师来说，这是一项关键技能，因为它可以帮助我们创造在情感层面上与用户产生共鸣的体验。 当我们以同理心进行设计时，我们不仅仅关注 CUX 的功能或可用性。 我们还会考虑它给我们的用户带来的感受，是什么激励了他们，什么让他们感到沮丧，什么让他们高兴。
为了以同理心进行设计，我们需要尽可能多地了解我们的用户。 我们需要研究他们的需求、目标、偏好、行为、痛点和情绪。 我们需要观察他们如何与我们的 CUX 或类似产品互动。 我们需要听取他们的反馈和建议。 我们需要测试我们的假设并验证我们的解决方案。
但仅仅了解我们的用户是不够的。 我们还需要根据我们学到的东西采取行动。 我们需要利用我们的洞察力来指导我们的设计选择并改进我们的 CUX。 我们需要创建相关、有益、尊重和吸引人的对话。 我们需要预测用户的需求和期望，并为他们提供适当的回复和指导。 我们需要避免或尽量减少错误、困惑、沮丧或失望。
以同理心进行设计不仅对我们的用户有好处。 这对我们的品牌和业务也有好处。 当我们以同理心进行设计时，我们会与用户建立信任和忠诚度。 我们创造积极而难忘的体验，让他们想回来向其他人推荐我们。 我们要在竞争中脱颖而出，在市场中脱颖而出。
修改您的工作
设计对话体验不是一次性事件。 这是一个持续的过程，需要不断的修订和改进。 在设计、测试、启动和监控 CUX 时，您将发现新的见解、挑战和机遇，这些见解、挑战和机遇将帮助您完善工作并使其变得更好。
为了有效地修改您的工作，您需要收集和分析来自各种来源的数据。 您需要使用分析工具来跟踪 CUX 的性能、用户的行为以及实现的结果。 您需要使用反馈机制来收集用户的意见、评级、评论和建议。 您需要使用测试方法来评估 CUX 的可用性、功能和质量。
但仅仅收集数据是不够的。 您还需要付诸行动。 您需要使用数据来识别 CUX 的优势和劣势、设计中的差距和机会，以及用户行为的趋势和模式。 您需要使用您的数据做出明智的决策，以增强您的 CUX 并提高您的用户满意度。
处理纯语音交互
纯语音交互是依赖语音作为主要输入的对话体验。 它们可能没有图形用户界面（GUI）或具有有限的图形用户界面。 示例包括汽车中的声控导航系统、用于客户服务或电话支持的自动语音系统，以及无需虚拟助手即可提供声控功能的蓝牙设备。
纯语音交互给对话设计带来了一些独特的挑战，因为它们完全依赖于语音识别和合成技术。 这些技术并不完美，可能会在用户与 CUX 之间的通信中引入错误或误解。 若要设计有效的纯语音交互，需要考虑一些特定因素：
变化：用户可以通过许多不同的方式说同样的话。 例如，“是的”、“是”、“对”和“嗯”都表示肯定确认。 您的 CUX 需要能够将所有这些变化识别为等效输入。
音量：用户可以根据自己的环境、心情或喜好以不同的音量说话。 您的 CUX 需要能够相应地调整其音量，并在必要时要求用户重复或大声说话。
清晰度：用户可以根据自己的口音、发音或言语障碍以不同程度的清晰度说话。 您的 CUX 需要能够处理不同的口音和方言，并在需要时要求用户澄清或拼写某些内容。
休息：用户可以在说话时暂停、犹豫或打断自己。 您的 CUX 需要能够检测到这些中断并做出适当的响应。 例如，它可以等待用户恢复、提出后续问题或提供一些建议。
发音：用户可以根据他们的语言、地区或文化以不同的方式发音单词。 您的 CUX 需要能够理解不同的发音，并为您的目标受众使用正确的发音。
语调变化：用户可以通过他们的语调、音调或重音传达不同的含义或情感。 您的 CUX 需要能够解释这些提示并在自己的语音中使用它们。 例如，它可以使用上升的语调来提出问题，使用下降的语调来发表声明，或者使用更高的音调来表达兴奋。
除了这些因素之外，您还需要考虑 CUX 语音的音频特性。 您为 CUX 选择的语音可能会对用户感知和与之交互的方式产生重大影响。 您需要选择与 CUX 的目的、个性和受众相匹配的声音。 您还需要考虑您的声音选择在性别、文化、身份和偏见方面的影响。