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Copilot Studio 中的主题

  • 项目

主题是助手的核心构建基块。 主题可以被视为助手的功能：它们定义了对话的发展方式。主题是离散的对话路径，一起使用时，可供用户进行自然、顺畅地对话。

要创作主题，制作者可以：

重要提示

避免在主题名称中使用句点 (.)。 无法导出助手任何主题名称中带有句点的解决方案。

主题内容

主题可以选择性地具有相关联的触发短语，并含有对话节点：

  • 触发短语是用户可能使用的与主题相关的短语、关键字和问题。 当用户向助手说出的内容与已配置的触发短语接近时，会触发匹配的主题。
  • 对话节点可以被视为操作步骤，定义一旦触发主题应执行哪些操作（例如，提出问题、发送消息、触发云端流、设置变量值或使用分支逻辑条件）。

默认主题

任何新的助手都附带一组预定义的主题，使助手可以随时实现核心功能。

自定义主题

默认的自定义主题提供基本对话功能，例如问候、再见、感谢和重新开始，而课程主题是为主题创作者提供的示例主题。

重要提示

  • 助手作者可以选择禁用或删除自定义主题。
  • 任何新主题都将作为自定义主题而创建。

系统主题

许多系统主题也在本机提供，可帮助管理特定的对话事件。

重要提示

系统主题可以禁用（注意会影响助手的行为），但不能删除。

系统主题 Description
对话开始 根据助手客户端，此主题会主动启动，以开始与用户对话。 在用户开始输入任何信息之前，助手可以使用消息问候用户。
对话结束 该主题旨在出现在与助手结束对话的位置，以便用户可以确认其查询的问题是否已解决，并填写满意度调查。 该主题对于评估助手的性能并采取相应的行动至关重要。
到达该主题时，会假定会话结果为已解决，除非最终用户明确表示没有解决问题。
升级 升级主题用于将对话移交给外部系统，通常是人工代理（如已配置 - 例如，移交给 Dynamics 365 Customer Service 全渠道）。 到此该主题时，会话结果为已升级。
回退 当助手无法理解用户查询且查询无法与任何现有的主题置信地关联时，将触发该主题。 一个有用的办法是制定策略来捕获这些异常并妥善处理（希望更多数据源或通过升级路径）。
已匹配多个主题（也称为“您的意思是”） 有多个主题可能解决用户输入的问题，且助手无法充分置信地触发其中一个主题而不触发其他主题时，将触发该主题。 触发此类型的主题时，用户将会看到潜在匹配主题的列表，并且可以选择最适合的主题。
出错 “出错”主题通知用户发生了错误。 该消息包括 错误代码、对话 ID 和错误时间戳，这些内容以后可用于调试。
您可以自定义此主题，以更改向用户显示错误的方式，以及发生错误时应该如何处理。
重置对话 该主题通过清除所有变量值并强制助手使用最新发布的内容来重置对话。 只有重定向到该主题时才会触发该主题，这是“重新开始”主题的默认行为。
登录 该主题在启用用户身份验证时提示用户登录。 该主题将在对话开始时触发（如果要求用户登录），或者当对话到达使用身份验证变量的节点时触发。

了解触发主题