测试基本语音代理

使用文本输入来测试您的基本语音代理，这些输入模拟用户的语音或双音多频（DTMF）输入。 你可以在文本输出中看到语音反应。

若要测试语音功能，请选择测试面板顶部的三个点（...），指向聊天模式，然后选择语音和 DTMF。

已知限制

• 语音识别，因为测试聊天不支持语音输入。
• 多 DTMF 语法验证和计时器，例如数字长度。
• 静音检测计时器、重新提示和回退行为。

配置支持语音的测试代理

在测试面板中选择 语音和 DTMF 形式时，可以获取代理语音响应的文本版本。

测试的不同方法

测试不同的方案，以预测聊天中的预期结果：

• 设置语音变量值以模拟真实电话联络。

  例如，要模拟来电显示，请通过输入命令 来设置/debug set _variable-name_ _variable-value_的变量值。

  变量名称	类型	描述
  Activity.From.Name	字符串	客户呼叫方 ID
  Activity.Recipient.Name	字符串	语音助手号码
  Conversation.SipUuiHeaderValue	字符串	转入上下文的 SIP 标头值
  va_CustomerLocale	字符串	用于传递到支持所需语音的另一个语音的区域设置值。 此值要求您安装 OC 扩展解决方案。
  va_SurveyConsent	布尔 (true/false)	- 如果客户同意，呼叫将在个人数字助手呼叫结束时自动转接到通话后调查代理。 - 如果设置为 false，则当智能体挂断时通话结束，这需要您安装 OC 扩展解决方案。

• 如果为启用了语音的代理创建了 SSML 消息，则可以在没有 SSML 的情况下查看文本输出。

• 如果 “问题 ”节点配置为大声读取选项，则会看到多个选项的文本输出、关闭的列表实体选项和动态列表变量。 例如，您可能会听到有人说预订航班或查询航班状态。

  

  如果选项接受 DTMF 输入，您会看到每个选项的输出为按 1 或说预订航班或按 2 或说检查航班状态。

• 对于已禁用打断的消息，您会看到不允许打断。

  

• 对于长时间运行的操作延迟消息，你会收到一次标准的代理消息。 当消息在电话服务渠道中播放时，它将一直显示直到操作完成，而不是循环显示。

• 对于单个 DTMF，您可以在拨号盘中按一个键，或键入用于触发全局命令的命令，然后选择菜单选项。 你可以输入 /DTMFkey 1，这被视为用户提供了一个单一的DTMF选项“1”。根据对话状态，代理可以选择问题节点中的选项1，或在适用时触发全局命令。

  

  备注

  拨号盘输入仅支持单位数的 DTMF。

• 对于多重DTMF，你只能使用命令 /DTMFkey _DTMF keys_。 例如，/DTMFkey 123 用于模拟批量多位数 DTMF。

  语音输入可能会跳过系统的语音识别部分。 测试聊天不会验证 DTMF 语法，例如 DTMF 长度、计时器、术语键和 DTMF 缓存。

  小费

  不要将带有术语键的 DTMF 键输入为所有 DTMF 键的已保存响应。

• 当你的客服将对话转接到电话号码或个人数字助理时，测试面板中会出现一条消息。 选择消息旁边的 “查看详情 ”，查看传递的上下文。

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