了解更多 – 通话或会议录制

您的隐私对我们很重要。 当 Microsoft 销售团队与客户进行对话时，我们会在在线和通过传统电话通话期间使用通话记录技术。 在这些通话中，我们将使用包括机器学习在内的自动化工具来分析通话记录并从中获取见解。 本文介绍 Microsoft 如何使用这些技术以及您的选择。 所有通话记录均根据 Microsoft 隐私声明和本文进行处理。

通话记录的目的

Microsoft 及其附属公司、子公司和服务提供商可能会在全球范围内将在通话或会议录制期间收集的数据用于培训、指导目的、业务策略、改进销售流程和客户体验以及产品开发目的。

我们使用包括机器学习在内的自动化工具来记录通话，分析通话听录并从中获取见解。 例如，名为“对话智能”的 Microsoft 产品使用分析和数据科学从通话听录和 CRM 系统中收集数据。 “对话智能”分析数据并为我们的销售人员提供信息和见解，如通话中讨论的事项摘要、跟进操作项列表、关键词、客户情绪和通话历史记录。 “对话智能”使用根据 Microsoft 的负责 AI 原则开发的模型。

我们记录或收集的信息

通话记录工具可能会从通话和在线会议中收集包括音频和视频在内的信息。 您选择在录制的电话联络或会议期间共享的任何信息都可能会被收集，如您的语音、图像和其他内容。 除了录制内容之外，我们可能还会使用我们已经从其他系统（如客户关系管理 (CRM) 系统）获得的关于您与 Microsoft 的业务关系的信息。

您的选择

除了 Microsoft 隐私声明中列出的访问和删除权限外，您还可以选择是否在通话和会议期间进行记录。

• 知情权：在记录通话电话或会议之前，您都会收到通知。

• 选择权：您有权选择是否记录。 如果您选择不记录，请通知您的 Microsoft 呼叫主机您不同意进行记录。

有关 Microsoft 如何处理个人数据的更多信息，请参阅 Microsoft 隐私声明。