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自动助理和呼叫队列历史报告

  • 项目
  • 适用于:
    Skype for Business, Microsoft Teams

重要

GCC High 和 DoD 客户需要使用 自动助理并调用 GCC High 和 DoD 的队列历史报告。

此 Power BI 模板提供三个报表，使组织能够报告自动助理和呼叫队列处理的呼叫数。 它还提供代理性能见解。

V3.1.6 已发布于 2024 年 4 月 15 日

Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 Power BI 模板提供以下三个报表：

这些报表使用语音应用程序分析收集器 (VAAC) 服务中的数据。

注意

报表 Original 将于 2024 年 7 月从 Power BI 模板中删除。

V3.x.x 先决条件

Power BI Desktop

需要安装 Power BI Desktop。 你可以从 Microsoft Windows 应用商店安装并使用免费版本。

重要

Power BI Desktop 每月更新和发布一次，包含客户反馈和新功能。 仅支持最新版本的 Power BI Desktop;联系 Power BI Desktop 支持的客户将被要求升级到最新版本。 可以从 Windows 应用商店获取最新版本的 Power BI Desktop，也可以作为包含在计算机上 下载 和安装的所有受支持语言的单个可执行文件。

Power BI 服务

这些报表可以 发布到 Power BI 服务。

发布报表后：

  1. 转到数据集 设置。
  2. 展开 “数据源凭据 ”部分。
  3. 选择 “编辑凭据”。
  4. 将 身份验证方法 设置为 OAuth2。
  5. 确保“ 跳过测试连接 ”已启用。
  6. 选择“ 登录 ”并提供凭据。

完成后，可以配置数据集的计划 刷新 。

访问权限

使用以下方法之一来控制对历史报表的访问：

  1. 语音应用程序策略

如果要控制用户可以报告的自动助理、呼叫队列和代理，并且不想提供对 Teams 管理中心的任何访问权限，请为用户创建语音应用程序策略，授予他们访问历史报告的权限，并将他们作为授权用户分配到相应的自动助理和呼叫队列。

有关详细信息，请参阅 计划自动助理和呼叫队列授权用户。

提示

建议使用语音应用程序策略来控制访问。 借助语音应用程序策略和授权用户，可以控制用户可以报告的自动助理、呼叫队列和代理。 如有必要，该策略仍允许用户报告所有自动助理、呼叫队列和代理，而无需授予用户访问 Teams 管理中心的权限。

若要访问此功能，必须修改现有语音应用程序策略以启用历史报告权限，或者，必须在启用历史报告权限的情况下创建新的语音应用程序策略。 历史报告权限目前只能通过 PowerShell 设置，并将于今年晚些时候在 Teams 管理中心提供。

有关详细信息，请参阅：

新的语音应用程序策略 现有语音应用程序策略
New-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy/-HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Set-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy/-HistoricalAutoAttendantMetricsPermission
New-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy/-HistoricalCallQueueMetricsPermission Set-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy/-HistoricalCallQueueMetricsPermission
New-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy/-HistoricalAgentMetricsPermission Set-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy/-HistoricalCallQueueMetricsPermission

注意

  1. 如果用户的计算机桌面国家/地区或区域格式设置为英语 (美国) ，如果授权用户仅获得自动 Attedant 或呼叫队列报告的权限，则运行报告时可能会遇到错误。 为自动助理和呼叫队列报告配置授权用户，并将授权用户分配到至少一个自动助理和呼叫队列。 下一版本的 Power BI 模板将修复此问题。
  2. 如果分配给他们的语音应用程序策略仅启用历史报告选项，则用户将遇到错误。 配置语音应用程序策略以分配其他自动助理或呼叫队列函数 (例如：修改问候语) 将绕过此问题。
  1. CQD 管道 (旧)

如果希望 用户报告租户 中的所有自动助理、呼叫队列和代理，并且还希望向用户授予对 Teams 管理中心运行其他使用情况报告的访问权限，请向用户分配 CQD 访问角色，同时将 “查看报告 ”和“ 查看 EUII”字段 设置为 “是”。

有关详细信息，请参阅 CQD 访问角色。

注意

如果为用户分配了 CQD 角色和语音应用程序策略，则 CQD 角色将抢占先发，并且该用户将看到租户中的所有自动助理、呼叫队列和代理。

V3.x.x 桌面安装

以下步骤假定 Power BI Desktop 客户端已安装在计算机上，并且你的帐户具有访问 CQD 数据管道所需的权限。

执行以下步骤：

  1. 在计算机上下载并保存 Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 V3.1.6.zip 文件。

  2. 打开 zip 文件。

  3. 打开 Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.1.6.pbit 模板文件。 Power BI Desktop 应启动。

  4. 系统会提示你选择 “数据源”、“ 报表级别”和 “UTC 偏移量”。

    显示“数据源”、“报表级别”和“UTC 偏移量”选项的屏幕截图。

    • DataSource：选择条目 api.interfaces.records.teams.microsoft.com 。
    • 报表级别：
      • 选择 Per Call (默认) 以检索所有单独的呼叫记录。
      • 选择此选项 Per Day 可检索每天的聚合总计。
    • UTC 偏移量：选择表示报表显示的时区的 UTC 偏移量。 仅当 报表级别 设置为 时有效 Per Call

    每天与每个呼叫

    按呼叫报告检索每个自动助理、呼叫队列和代理的单独呼叫记录，并在 Power BI 客户端中提供这些记录。 按通话报告还允许在用户选择的本地时区中显示呼叫记录。 对于某些客户，尤其是那些使用 CQD 访问角色来控制访问权限的客户，这可能会导致达到默认 90,000 个或每个查询记录的 200,000 个限制。 在这种情况下，应选择“每日报告”选项。

    每日报告检索每个自动助理、呼叫队列和代理的每日摘要记录。 这会导致返回客户端的记录更少，从而降低了达到 90,000 个默认值或每个查询记录限制 200,000 个的可能性。 每日报告基于 UTC-00：00 天 (00：00：00-23：59：59 UTC) ，忽略用户提供的任何 UTC 偏移量。

  5. 系统会提示你使用帐户登录。 选择“ 组织帐户”，然后选择“ 登录”。

    显示 V3.x.x 登录的屏幕截图。

  6. 选择“ 连接”，然后刷新数据。

自动助理和呼叫队列分析的数据延迟

数据通常在调用完成后的 30 分钟内可用，但在某些情况下，可能需要几个小时才能显示数据。

必须刷新报表才能看到任何新数据。

自动助理和呼叫队列历史报告

云自动助理分析报告

解释报告

显示示例云自动助理分析报告的屏幕截图。

标注 标题 描述
1 日期 报表的开始和结束日期。
使用此滑块选择要报告的日期范围。

请参阅已知问题
2 时间范围 报表的开始和结束小时。 报表涵盖从开始日期/开始小时到结束日期/结束小时的所有日期/时间。
使用此滑块选择要报告的时间范围。
3 自动助理资源帐户 要报告的资源帐户。 若要查看对特定自动助理的调用，请选择分配给该自动助理的所有资源帐户。 如果完整的资源帐户名称为 aa_test@microsoft.com，则此值为： aa_test
默认值：全部
4 快速统计信息 -> 传入呼叫 细目显示开始日期/开始小时和结束日期/结束小时之间收到的呼叫总数。

提示：将鼠标悬停在本部分中的任何指标上可显示工具提示，其中包含构成总数的单个调用。
5a 快速统计信息 -> 使用情况统计信息 细目显示自动助理中的平均呼叫持续时间和平均调用方操作数。
5b 调用方操作计数 调用方操作 (按键、语音命令数)
6 快速统计信息 -> 目录搜索方法 细目显示调用方如何使用“目录搜索”选项。
如果未为此服务配置自动助理，或者调用方不使用自动助理，则报表的此部分为空。

目录搜索方法图例定义：
  • DTMF - 呼叫者使用电话拨号盘搜索用户名
  • 语音 - 呼叫者使用语音输入搜索用户名
7 调用结果 细目显示呼叫者收到的呼叫处理。

调用结果图例定义：
  • 已终止 (无调用方操作) - 呼叫已断开连接 - 调用方未进行任何选择
  • 终止 (调用方操作) - 呼叫已断开连接 - 调用方进行了选择
  • 终止 (断开连接) - 根据自动助理配置，呼叫已断开连接
  • 终止 (无操作员) - 呼叫已断开连接，因为没有操作员将呼叫转移到
  • 已终止 (传输失败) - 呼叫已断开连接，因为配置的传输失败
  • 已转移 (AA) - 呼叫已转移到另一个自动助理
  • 转移 (CQ) - 呼叫已转移到呼叫队列
  • 转移 (操作员) - 呼叫已转移到操作员
  • 已 (语音邮件) 转移 - 呼叫已转移到共享语音邮件
  • 已转移 (外部) - 呼叫已转移到外部号码
  • 已转移 (用户) - 呼叫已转移到组织中的人员
  • 其他 - 发生了其他一些情况

提示：将鼠标悬停在本部分中的任何指标上可显示工具提示，其中包含构成总数的单个调用。
8 细目显示通过自动助理的呼叫方路径和最终呼叫结果。

列定义：
  • MM-DD - 呼叫的月份和日期
  • 开始时间 - 呼叫开始的小时数
  • 名称 - 资源帐户名称
  • 呼叫流 - 调用所遵循的调用流。 请参阅 自动助理维度 -> AutoAttendantCallFlow
  • 调用类型 - 调用的连接方法。 CalllingPlan 或 DirectRouting
  • 调用结果 - 调用的最终结果 (请参阅 #7 调用结果)
  • 呼叫计数 - 遵循此相同路径的调用数
  • 平均呼叫持续时间 (秒) - 呼叫在自动助理中花费的平均秒数

提示：将鼠标悬停在本部分中的任何指标上可显示工具提示，其中包含构成总数的单个调用。

已知问题

  1. 仅报告应答呼叫的第一个自动助理中的呼叫和呼叫者操作。 当一个自动助理转移到另一个自动助理) 未报告时，链接的自动助理中的呼叫和调用方操作 (。
  2. 将显示自动助理资源帐户 ID 的名称，而不是自动助理名称。 若要显示自动助理的所有流量，必须选择分配给自动助理的所有资源帐户。
  3. 只有 28 天的通话历史记录可用。 自动助理数据被视为个人数据，受数据隐私保留策略的约束。
  4. 日期选择器有时会显示超出可用数据范围的日期，从而生成空白报表。 将日期更改为在过去 28 天内，以解决此问题。

云呼叫队列分析报告

解释报告

显示示例云呼叫队列分析报表的屏幕截图。

标注 标题 描述
1 日期 报表的开始和结束日期。
使用此滑块选择要报告的日期范围。

请参阅已知问题
2 时间范围 报表的开始和结束小时。 报表涵盖从开始日期/开始小时到结束日期/结束小时的所有日期/时间。
使用此滑块选择要报告的时间范围。
3 呼叫队列资源帐户 要报告的资源帐户。 若要查看特定呼叫队列的调用，请选择分配给该呼叫队列的所有资源帐户。 如果完整的资源帐户名称为 cq_test@microsoft.com，则此值为： cq_test
默认值：全部
4 快速统计信息 -> 传入呼叫 细目显示开始日期/开始小时和结束日期/结束小时之间收到的呼叫总数。

提示：将鼠标悬停在本部分中的任何指标上可显示工具提示，其中包含构成总数的单个调用。
5 快速统计信息 -> 平均等待时间 (秒) 细目显示呼叫者应答或放弃之前呼叫队列中的平均呼叫持续时间。
6 调用结果 细目显示呼叫者收到的呼叫处理。

调用结果图例定义：
  • 已放弃 - 呼叫方在代理应答之前或发生呼叫超时之前断开连接
  • 代理应答 - 代理已应答呼叫者
  • 溢出 - 出现调用溢出异常处理条件
  • 超时 - 发生调用超时异常处理
  • 无代理 - 出现无代理异常处理条件
  • 其他 - 发生了其他一些情况

提示：将鼠标悬停在本部分中的任何指标上可显示工具提示，其中包含构成总数的单个调用。
7 呼叫量、放弃呼叫数、代理选择加入计数 细目显示每小时接听和放弃的呼叫数，以及当时选择加入呼叫队列的最大代理数
8 平均会话长度 (秒) 细目显示调用在每次调用结果之前等待的时间。

  • 代理应答 (呼叫) - 代理应答的呼叫
  • 代理应答 (回调) - 代理应答的回调
  • 已放弃 - 对于在代理应答之前或发生呼叫超时之前放弃的呼叫
  • 溢出 (断开连接) - 用于发生调用溢出异常处理且处理断开的调用
  • 溢出 (Xferred) - 适用于发生呼叫溢出异常处理的调用，处理方式是将调用方转移到组织中的人员或外部人员
  • 溢出 (语音邮件) - 对于发生呼叫溢出异常处理的呼叫，处理方式是将呼叫发送到共享语音邮件
  • 超时 (断开连接) - 用于发生呼叫超时异常处理且处理断开的调用
  • 超时 (Xferred) - 适用于发生呼叫超时异常处理的呼叫，并且处理方式是将呼叫方转移到组织中的人员或外部人员
  • (语音邮件) 超时 - 适用于发生呼叫超时异常处理的呼叫，并且处理方式是将呼叫发送到共享语音邮件
  • 无代理 (断开连接) - 对于发生“无代理”异常处理且处理断开的调用
  • 无代理 (Xferred) - 对于发生“无代理”异常处理的调用，并且处理方式是将调用方转移到组织内或外部的人员
  • 无代理 (语音邮件) - 对于发生无代理异常处理的呼叫，处理方式是将呼叫发送到共享语音邮件
  • 其他 - 用于发生其他条件的调用
9 呼叫溢出/超时/无代理目标 细目显示接收呼叫溢出、呼叫超时或无代理异常处理处理的呼叫的发送位置。

  • ApplicationEndpoint - 呼叫已转移到另一个自动助理或呼叫队列
  • 邮箱 - 呼叫已转移到共享语音邮件
  • 其他 - 发生了其他一些情况
  • 电话 - 呼叫已从外部转移
  • 用户 - 呼叫已转移到组织中的人员

已知问题

  1. 仅报告第一个呼叫队列中应答呼叫的呼叫和调用方操作。 当一个呼叫队列转移到另一个呼叫队列时，链接呼叫队列中的呼叫 () 未报告。
  2. 将显示呼叫队列资源帐户 ID 的名称，而不是呼叫队列名称。 若要显示呼叫队列的所有流量，必须选择分配给呼叫队列的所有资源帐户。
  3. 只有 28 天的通话历史记录可用。 呼叫队列数据被视为个人数据，受数据隐私保留策略的约束。
  4. 日期选择器有时会显示超出可用数据范围的日期，从而生成空白报表。 将日期更改为在过去 28 天内，以解决此问题。

云呼叫队列代理时间线报告

解释报告

显示示例云呼叫队列代理时间线报告的屏幕截图。

标注 标题 描述
1 日期 报表的开始和结束日期。
使用此滑块选择要报告的日期范围。

请参阅已知问题
2 代理用户名 要报告的代理。 如果完整用户名为 user@microsoft.com，则此值为： user
默认值：全部
3 呼叫队列资源帐户 要报告的资源帐户。 若要查看特定呼叫队列的调用，请选择分配给该呼叫队列的所有资源帐户。
默认值：全部
4 快速统计信息 -> 传入呼叫 细目显示已应答的呼叫总数、每个代理接听的平均呼叫数以及处理的平均应答呼叫长度。

提示：将鼠标悬停在本部分中的任何指标上可显示工具提示，其中包含构成总数的单个调用。
5 按日期) 应答 (呼叫 细目显示按日期划分的代理应答呼叫数
6 细目显示队列中每个代理接听的呼叫数以及这些呼叫的平均呼叫持续时间。
7 按小时) (应答的呼叫 细目显示按小时划分的代理应答呼叫数
8 细目显示代理按呼叫队列应答的呼叫数。

列定义：
  • MM-DD - 呼叫的月份和日期
  • 小时 - 接听呼叫的小时数
  • CQ 名称 - 资源帐户名称
  • 代理名称 - 接听呼叫的代理的 URI 名称
  • 应答的呼叫 - 此代理从此呼叫队列应答的呼叫数
  • 平均呼叫持续时间 (秒) - 每个调用的平均调用持续时间（以秒为单位）
  • 总呼叫持续时间 (分钟) - 所有呼叫的总呼叫持续时间
  • 总呼叫持续时间 (HH：MM：SS) - 所有呼叫的总呼叫持续时间

已知问题

  1. 只有 28 天的通话历史记录可用。 呼叫队列和代理数据被视为个人数据，并受数据隐私保留策略的约束。
  2. 将显示呼叫队列资源帐户 ID 的名称，而不是呼叫队列名称。 若要显示呼叫队列的所有流量，必须选择分配给呼叫队列的所有资源帐户。
  3. 将显示代理的 UPN 名称，而不是其名称。
  4. 日期选择器有时会显示超出可用数据范围的日期，从而生成空白报表。 将日期更改为在过去 28 天内，以解决此问题。
  5. 在某些情况下，代理应答的呼叫计数可能与 Teams 客户端呼叫历史记录中显示的呼叫数不同。 Teams 客户端呼叫历史记录正确。 支持人员正在调查，但目前估计没有可用的修复时间。
  6. 当代理因通过呼叫溢出异常处理重定向而在不同的呼叫队列中应答呼叫时，它们将显示在发生异常的原始呼叫队列中，而不是他们应答呼叫的原始呼叫队列中。

自动助理和呼叫队列历史报告字段定义

fAutoAttendant 表字段说明

名称 数据类型 说明
AA 名称 文本 附加到自动助理的资源帐户的名称

如果完整的资源帐户名称为 aa_test@microsoft.com，则此值为： aa_test
AA 开始小时数 整数 自动助理呼叫开始时间 - 基于所选 UTC 偏移量) 的本地 (
AA 开始时间本地 日期/时间 自动助理呼叫开始时间 - 基于所选 UTC 偏移量) 的本地 (
AA 开始时间 UTC 日期/时间 自动助理呼叫开始时间 - UTC
AACallerActionCount 整数 汇总：总和
呼叫期间呼叫者在自动助理中选择的操作计数
AACallerActionCountAverage (Measure) 整数 AACallerActionCount 的平均值 - 零而不是空白
AACallFlow 文本 请参阅 自动助理维度 -> AutoAttendantCallFlow
AACallResult 文本 请参阅 自动助理维度 -> AutoAttendantCallResult
AACallResultLegend 文本 AACallResult 上的 图例项。 可能的值：
  • 已终止 (无调用方操作) - 呼叫已断开连接 - 调用方未进行任何选择
  • 终止 (调用方操作) - 呼叫已断开连接 - 调用方进行了选择
  • 终止 (断开连接) - 根据自动助理配置，呼叫已断开连接
  • 终止 (无操作员) - 呼叫已断开连接，因为没有操作员将呼叫转移到
  • 已终止 (传输失败) - 呼叫已断开连接，因为配置的传输失败
  • 已转移 (AA) - 呼叫已转移到另一个自动助理
  • 转移 (CQ) - 呼叫已转移到呼叫队列
  • 转移 (操作员) - 呼叫已转移到操作员
  • 已 (语音邮件) 转移 - 呼叫已转移到共享语音邮件
  • 已转移 (外部) - 呼叫已转移到外部号码
  • 已转移 (用户) - 呼叫已转移到组织中的人员
  • 其他 - 发生了其他一些情况
AAChainDuration 十进制数 汇总：总和
自动助理中的呼叫持续时间
AAChainDurationAverage (Measure) 十进制数 AAChainDuration 的平均值 - 零而不是空白
AAChainIndex 整数
AAConnectivityType 文本 请参阅 常见维度 -> PSTNConnectivityType
AACount 整数 汇总：总和
呼叫中涉及的自动助理数
AADirectorySearchMethod 文本 请参阅自动 助理维度 -> AutoAttendantDirectorySearchMethod
AADirectorySearchMethodCountDTMF (Measure) 整数 使用 DTMF 搜索目录的调用计数 - 零而不是空白
AADirectorySearchMethodCountVoice (Measure) 整数 使用语音搜索目录的呼叫计数 - 零而不是空白
AADirectorySearchMethodLegend 文本 AADirectorySearchMethod 的图例项。 可能的值：
  • DTMF - 呼叫者使用电话拨号盘搜索用户名
  • 语音 - 呼叫者使用语音输入搜索用户名
AATransferAction 文本 请参阅 自动助理维度 -> AutoAttendantTransferAction
调用持续时间秒 整数 通话持续时间
本地呼叫结束时间 日期/时间 呼叫结束时间 - 基于所选 UTC 偏移量) 的本地 (
呼叫结束时间 UTC 日期/时间 呼叫结束时间 - UTC
本地呼叫开始时间 日期/时间 呼叫开始时间 - 基于所选 UTC 偏移量) 的本地 (
呼叫开始时间 UTC 日期/时间 呼叫开始时间 - UTC
ConferenceID 文本 用于故障排除目的 - 在开票时提供此信息
DialogID 文本 用于故障排除目的 - 在开票时提供此信息
DocumentID 文本 用于故障排除目的 - 在开票时提供此信息
MM-DD 文本 自动助理呼叫月-天
PSTNMinutes 整数 汇总：总和
总分钟使用量
TotalCallCount 整数 汇总：总和
始终 1 - 用于提供所有调用的总和
TotalCallCountSum (Measure) 整数 TotalCallCount 的总和

云呼叫队列分析报告

fCallQueueAnalytics 表字段说明

名称 数据类型 说明
调用计数 整数 汇总：总和
通话的数量
已放弃的呼叫计数 整数 汇总：总和
放弃的呼叫数
调用计数总和 (度量) 整数 调用计数总和 - 零而不是空白
调用计数已放弃 (度量值) 整数 放弃的调用计数 - 零而不是空白
调用持续时间秒 整数 汇总：总和
通话持续时间
本地呼叫结束时间 日期/时间 呼叫结束时间 - 基于所选 UTC 偏移量) 的本地 (
呼叫结束时间 UTC 日期/时间 呼叫结束时间 - UTC
呼叫队列代理计数 整数 汇总：总和
呼叫队列中配置的代理数
呼叫队列代理选择加入计数 整数 汇总：总和
选择加入呼叫队列的代理数
呼叫队列调用结果 文本 请参阅 呼叫队列维度 -> CallQueueCallResult
呼叫队列调用结果图例 文本 呼叫队列结果的图例项。 可能的值：
  • 已放弃 - 调用方在代理可以接听之前或发生超时之前挂起
  • 代理应答 - 呼叫者已由代理应答
  • 溢出 - 发生了调用溢出异常
  • 超时 - 发生呼叫超时异常
  • 无代理 - 未发生代理异常
  • 其他 - 发生了其他一些情况
呼叫队列目标类型 文本 请参阅 呼叫队列维度 -> CallQueueTargetType
调用队列目标类型图例 文本 呼叫队列目标类型的图例项。 可能的值：
  • 已放弃 - 调用方在代理可以接听之前或发生超时之前挂起
  • 代理应答 (呼叫) - 呼叫者已由代理应答
  • 代理应答 (回调) - 回调由代理应答
  • 溢出 (应用程序) - 发生了调用溢出异常 - 路由到另一个应用程序的调用
  • 溢出 (断开连接) - 发生呼叫溢出异常 - 呼叫断开连接
  • 溢出 (外部) - 发生了调用溢出异常 - 调用已从外部转移
  • 溢出 (用户) - 发生呼叫溢出异常 - 呼叫已转移到组织中的人员
  • 溢出 (语音邮件) - 发生呼叫溢出异常 - 呼叫已转移到共享语音邮件
  • 应用程序) 超时 ( - 发生呼叫超时异常 - 路由到另一个应用程序的调用
  • 超时 (断开连接) - 发生呼叫超时异常 - 呼叫已断开连接
  • (外部) 超时 - 发生呼叫超时异常 - 呼叫在外部转移
  • 超时 (用户) - 发生呼叫超时异常 - 呼叫已转移到组织中的人员
  • 语音邮件) (超时 - 发生呼叫超时异常 - 呼叫已转移到共享语音邮件
  • 没有代理 (应用程序) - 未发生代理异常 - 呼叫已路由到另一个应用程序
  • 无代理 (断开连接) - 未发生代理异常 - 呼叫已断开连接
  • 没有代理 (外部) - 未发生代理异常 - 调用已从外部转移
  • 没有代理 (用户) - 未发生代理异常 - 呼叫已转移到组织中的人员
  • 没有代理 (语音邮件) - 发生无代理异常 - 呼叫已转移到共享语音邮件
本地呼叫开始时间 日期/时间 呼叫开始时间 - 基于所选 UTC 偏移量) 的本地 (
呼叫开始时间 UTC 日期/时间 呼叫开始时间 - UTC
ConferenceID 文本 用于故障排除目的 - 在开票时提供此信息
CQ 名称 文本 附加到呼叫队列的资源帐户的名称

如果完整的资源帐户名称为 cq_test@microsoft.com，则此值为： cq_test
CQHour 整数 呼叫队列呼叫开始小时
日期 日期/时间 呼叫队列呼叫开始日期和时间 (小时)
DateTimeCQName 文本 用于筛选 fCallQueueFinalStateAction 的唯一键
DialogID 文本 用于故障排除目的 - 在开票时提供此信息
DocumentID 文本 用于故障排除目的 - 在开票时提供此信息
PSTN 连接类型 文本 请参阅 通用维度 -> PSTNConnectivityType
PSTN 总分钟数 整数 汇总：总和
PSTN 呼叫的总分钟数使用情况

fCallQueueFinalStateAction 表字段说明

名称 数据类型 说明
平均调用持续时间 (秒) 十进制数 汇总：总和
已放弃呼叫的平均呼叫持续时间（秒）
平均调用持续时间 (秒) 平均 (度量值) 整数 平均调用持续时间 (秒) - 零而不是空白
平均呼叫队列持续时间 (sec) 十进制数 汇总：总和
应答呼叫的平均等待时间（秒）
平均调用队列持续时间 (sec) (度量) 整数 平均呼叫队列持续时间 (秒) - 零而不是空白
调用计数 整数 汇总：总和
通话的数量
呼叫队列调用结果 文本 请参阅 呼叫队列维度 -> CallQueueCallResult
呼叫队列调用结果图例 文本 呼叫队列调用结果的图例项。 可能的值：
  • 已放弃 - 调用方在代理可以接听之前或发生超时之前挂起
  • 代理应答 (呼叫) - 呼叫者已由代理应答
  • 代理应答 (回调) - 回调由代理应答
  • 溢出 (断开连接) - 发生呼叫溢出异常 - 呼叫断开连接
  • 溢出 (Xferred) - 发生呼叫溢出异常 - 调用已从外部转移
  • 溢出 (语音邮件) - 发生呼叫溢出异常 - 呼叫已转移到共享语音邮件
  • 超时 (回调) - 回调已超时 - 未发生回调
  • 超时 (断开连接) - 发生呼叫超时异常 - 呼叫已断开连接
  • 超时 (Xferred) - 发生呼叫超时异常 - 呼叫已从外部转移
  • 语音邮件) (超时 - 发生呼叫超时异常 - 呼叫已转移到共享语音邮件
  • 无代理 (断开连接) - 未发生代理异常 - 呼叫已断开连接
  • 没有代理 (Xferred) - 未发生代理异常 - 呼叫已从外部转移
  • 没有代理 (语音邮件) - 发生无代理异常 - 呼叫已转移到共享语音邮件
调用队列最终状态操作 文本 请参阅 呼叫队列维度 -> CallQueueFinalStateAction
CQ 名称 文本 附加到呼叫队列的资源帐户的名称

如果完整的资源帐户名称为 cq_test@microsoft.com，则此值为： cq_test
CQHour 数字 通话发生的小时数
日期 日期/时间 呼叫队列呼叫开始日期和时间 (小时)
DateTimeCQName 文本 用于筛选 fCallQueueFinalStateAction 的唯一键
IsAbandoned True/false 如此 如果调用方在代理应答之前挂断
本地日期 日期/时间 基于所选 UTC 偏移量) 的本地日期/时间 (
UTC 日期 日期/时间 UTC 日期/时间

云呼叫队列代理时间线报告

fAgentTimelineAnalytics 表字段说明

名称 数据类型 说明
代理名称 文本 用户 UPN
如果完整用户名为 user@microsoft.com，则此值为： user
AgentTimelineAnalyticsSummaryLink 文本 用于链接弹出工具提示的 fAgentTimelineAnalyticsSummary
呼叫持续时间 (HH：MM：SS) 文本 呼叫持续时间 (分钟) 转换为 HH：MM：SS
呼叫持续时间 (分钟) 整数 汇总：总和
已应答呼叫队列呼叫的总呼叫持续时间（分钟）
调用持续时间 (秒) 整数 汇总：总和
已应答呼叫队列呼叫的总呼叫持续时间（秒）
本地呼叫结束时间 日期/时间 呼叫结束时间 - 基于所选 UTC 偏移量) 的本地 (
呼叫结束时间 UTC 日期/时间 呼叫结束时间 - UTC
本地呼叫开始时间 日期/时间 呼叫开始时间 - 基于所选 UTC 偏移量) 的本地 (
呼叫开始时间 UTC 日期/时间 呼叫开始时间 - UTC
ConferenceID 文本 用于故障排除目的 - 在开票时提供此信息
CQ 名称 文本 附加到呼叫队列的资源帐户的名称

如果完整的资源帐户名称为 cq_test@microsoft.com，则此值为： cq_test
Datetime Datetime 呼叫日期
DialogID 文本 用于故障排除目的 - 在开票时提供此信息
DocumentID 文本 用于故障排除目的 - 在开票时提供此信息
小时 (度量值) 整数 通话时间
总调用计数 整数 汇总：总和
向代理显示的调用数

fAgentTimelineAnalyticsSummary 表字段说明

名称 数据类型 说明
代理名称 文本 用户 UPN
如果完整用户名为 user@microsoft.com，则此值为： user
AgentTimelineAnalyticsLink 文本 用于链接弹出工具提示的 fAgentTimelineAnalytics
平均调用持续时间 (秒) 十进制数 汇总：总和
应答呼叫队列呼叫的平均持续时间（秒）
平均调用持续时间 (秒) - 零而不是空白 (度量值) 整数 平均调用持续时间 (秒) - 零而不是空白
CQ 名称 文本 附加到呼叫队列的资源帐户的名称

如果完整的资源帐户名称为 cq_test@microsoft.com，则此值为： cq_test
日期 日期 呼叫日期
Hour 整数 通话时间
MM-DD 文本 调用的月份和日期
总调用计数 整数 汇总：总和
向代理显示的调用数
总调用计数除以代理名称计数 (度量值 整数 每个代理的平均呼叫计数
总调用计数总和 (度量值) 整数 总调用计数的总和 - 零而不是空白
总调用持续时间 (HH：MM：SS) 文本 呼叫持续时间 (分钟) 转换为 HH：MM：SS
总呼叫持续时间 (分钟) 整数 汇总：总和
已应答呼叫队列呼叫的总呼叫持续时间（分钟）

数据限制

每个报表选项卡检索租户中所选日期范围的所有自动助理、呼叫队列或代理的数据。 无论在报表上选择的特定资源帐户或代理，都会进行此数据检索。 筛选以仅显示本地请求的信息。

每个报表选项卡只能检索 90,000 行。

如果每天处理大量呼叫，则报告可能不会显示所选日期范围内所有天数的所有调用。 发生此排除时，不会收到通知。 尝试缩短日期范围以避免此问题。

如果缩短日期范围不够，可以通过修改报表来增加可检索的行数，如下所示：

  1. 选择功能区栏中的“ 转换数据 ”，打开 Power Query 编辑器。
  2. 选择左侧的“ LimitResultRowsCount ”。
  3. 将右侧字段中的值更改为较大的数字。
  4. 关闭 Power Query 编辑器窗口。
  5. 当系统提示立即应用更改时，选择“ 是 ”。 报表应会自动刷新。
  6. 保存报表。

可返回的最大行数为 200,000。

将值设置为大于 200,000 的数字不起作用，因为此值是服务器的硬编码限制。

增加限制会导致执行和响应时间更长。

报表执行时间限制

增加可返回的最大行数会导致执行和响应时间更长，这意味着报表可能会在返回数据之前超时。 可以通过修改报表来增加报表执行时间，如下所示：

  1. 在功能区栏中的“ 转换数据 ”上选择，打开 Power Query 编辑器。
  2. 在左侧的 ReportExecutionMinutes 上选择。
  3. 将右侧字段中的值更改为较大的数字。
  4. 关闭 Power Query 编辑器窗口。
  5. 当系统提示立即应用更改时，选择“ 是 ”。 报表应会自动刷新。
  6. 保存报表。

定制

可以自定义报表的某些可视化效果方面，例如添加或删除要显示在各种可视化效果中的字段、更改图表类型等。

更改颜色架构

以下步骤假定你已完成安装步骤。

执行以下步骤：

  1. 选择功能区上的 “视图”选项卡 。

    选择“视图”选项卡以更改配色方案的屏幕截图。

  2. 从下拉列表中选择颜色架构。

    显示各种配色方案的屏幕截图。

尺寸和度量值

可以使用以下尺寸和度量值。

通用维度

这些维度对自动助理和呼叫队列都是通用的：

名称 (类型) 可能的值 说明
ConferenceId
(文本) 		GUID 呼叫标识符
日期
(DateTime) 		呼叫日期 (UTC)
DialogId
(文本) 		GUID 呼叫标识符
DocumentId
(文本) 		GUID 呼叫标识符
持续时间
(整数) 		调用持续时间（以秒为单位）
EndTime
(DateTime) 		utc) (结束时间调用
FirstIsCaller
(布尔) 		第一终结点和第二终结点分类
FirstUPN
(文本) 		用户主体名称 (UPN) 第一终结点的用户
Hour
(文本) 		小时呼叫已启动 (UTC)
Minute
(文本) 		(UTC) 开始的分钟呼叫
PSTNCallDuration
(整数) 		通话持续时间
PSTNCallType
(文本)
外部 呼叫来自租户外部
内部 呼叫来自租户内部
PSTNConnectivityType
(文本)
CallingPlan 呼叫通过通话套餐号码到达
DirectRouting 呼叫通过直接路由号码到达
ACS 呼叫 来自 web 的呼叫 (click2call)
第二个
(文本) 		第二次呼叫已 (UTC) 启动
SecondUPN
(文本) 		用户主体名称 (UPN) 第二终结点的用户
TenantId
(文本) 		租户 ID
时间 戳
(DateTime) 		时间记录是 (UTC) 写入的
UserStartTimeUTC
(DateTime) 		时间调用已 (UTC) 启动

自动助理维度

名称 (类型) 可能的值 说明
AutoAttendantCallFlow
(文本) 		封装自动助理呼叫的不同状态
abs_search 发生按名称拨号搜索
公告 播放了公告
automatic_menu 默认呼叫路由
call_termination 呼叫已结束，请参阅 AutoAttendantCallResult
call_transfer 呼叫已转移，请参阅 AutoAttendantCallResult
first_level_menu 转换状态 - 可忽略
main_menu 已播放问候消息
speech_input_confirmation 呼叫方使用的语音输入
user_selection 调用方使用的触控音键输入
AutoAttendantCallResult
(文本) 		最终调用结果
failed_to_establish_media 无法建立呼叫的媒体部分
failover_to_operator 呼叫通常由系统错误转接给操作员
oaa_chain_too_long AA 中的腿太多
oaa_session_too_long AA 会话持续时间太长
service_declined AA 未接受呼叫
service_terminated AA 配置断开呼叫或呼叫挂起
terminated_automatic_selection AA 配置断开调用的连接
terminated_no_operator 由于错误未定义运算符而全部终止
terminated_transfer_failed 呼叫因转移失败而终止 - 通常为外部号码
transfer_in_progress AA-AA> 传输
transferred_to_operator 呼叫已转接给操作员
transferred_to_cq 呼叫已转移到呼叫队列
transferred_to_receptionist 与transferred_to_operator相同
transferred_to_self 调用已返回到 AA 的开头
transferred_to_shared_voicemail 呼叫已转移到共享语音邮件
transferred_to_user 呼叫已转接到用户
未知 出现未知情况
user_terminated 呼叫者挂断
AutoAttendantCallerActionCounts
(整数) 		呼叫方执行的操作 (触摸键或语音条目) 操作数
AutoAttendantChainDurationInSecs
(实数) 		呼叫保留在调用流的这一部分中的秒数
AutoAttendantChainIndex
(整数)
AutoAttendantChainStartTime
(DateTime) 		调用流的此部分的开始时间
AutoAttendantCount
(整数) 		转换呼叫的自动助理数
AutoAttendantDirectorySearchMethod
(文本) 		目录搜索方法
abs_search_dtmf 触摸色调
abs_search_voice 语音
AutoAttendantId
(文本) 		自动助理 GUID
AutoAttendantIdentity
(文本) 		呼叫到达时的资源帐户 URI
AutoAttendantTransferAction
(文本) 		呼叫转移目标类型
机 管 局 已转移到 AA
重庆 传输到 CQ
external_pstn 已转移到外部号码
共享语音邮件 已转移到共享语音邮件
未知 未知操作
HasAA
(布尔) 		调用中是否涉及 AA

调用队列维度

名称 (类型) 可能的值 说明
CallQueueAgentCount
(整数) 		呼叫队列中的代理数
CallQueueAgentOptInCount
(整数) 		选择加入呼叫队列的代理数
CallQueueCallResult
(文本) 		呼叫队列调用最终状态
agent_joined_conference 呼叫应答 - 会议模式 CQ
callback_call_timed_out 回拨呼叫已超时
拒绝
断开
错误
失败
无效
overflown 满足溢出条件
timed_out 满足超时条件
no_agent 未满足代理条件
transferred_to_agent 呼叫应答 - 转移模式 CQ
transferred_to_callback_caller 代理应答的回调调用
CallQueueDurationSeconds
(实数) 		呼叫队列中的呼叫持续时间
CallQueueFinalStateAction
(文本) 		呼叫队列最终操作
断开 time_out调用
disconnect_with_busy 溢出调用
failed_to_accept_call 呼叫队列无法接受呼叫
向前 呼叫已转接到组织中的人员或外部人员
shared_voicemail 呼叫已发送到共享语音邮件
其他 发生了其他一些情况
语音 信箱 呼叫已发送到个人语音邮件
CallQueueId
(文本) 		调用队列 GUID
CallQueueIdentity
(文本) 		呼叫到达时的资源帐户 URI
CallQueueTargetType
(文本) 		呼叫重定向目标
ApplicationEndpoint 另一个语音应用程序
邮箱 共享语音邮件
其他 发生了其他一些情况
电话 外部传输
用户 租户中的用户
HasCQ
(布尔) 		呼叫中是否涉及 CQ
TransferredFromCQId
(文本) 		呼叫队列 GUID 呼叫已从 转移
TransferredFromCallQueueIdentity
(文本) 		从中转移呼叫的资源帐户 URI

测量

名称 (类型) 可能的值 说明
AvgAutoAttendantChainDurationSeconds
(实数) 		自动助理呼叫流每个部分的平均呼叫持续时间
AvgCallDuration
(实数) 		平均调用持续时间（秒）
AvgCallQueueDurationSeconds
(实数) 		平均呼叫队列持续时间（秒）
PSTNTotalMinutes
(实数) 		总呼叫持续时间（分钟）
TotalAudioStreamDuration
(实数)
TotalCallCount
(整数) 		总调用数

构造有效的查询

有效的查询由 JSON 对象中的多个属性组成：

{
   "Filters":[
      {
         "DataModelName":"Date",
         "Value":"2022-04-01",
         "Operand":4
      },
      {
         "DataModelName":"Date",
         "Value":"2022-04-30",
         "Operand":6
      }
   ],
   "Dimensions":[
      {
         "DataModelName":"AutoAttendantIdentity"
      },
      {
         "DataModelName":"AutoAttendantDirectorySearchMethod"
      }
   ],
   "Measurements":[
      {
         "DataModelName":"PSTNTotalMinutes"
      },
      {
         "DataModelName":"TotalCallCount"
      }
   ],
   "Parameters":{
      "UserAgent":"Power BI Desktop"
   },
   "LimitResultRowsCount":100000
}

必填字段

  • 筛选器：用于筛选 VAAC 返回的数据

    • DataModelName 应为受支持的维度之一
    • 值应采用正确的格式 (datetime、string、number 等 )
    • 操作数：
      • 0 - 等于
      • 1 - 不等于
      • 2 - 包含
      • 3 - 开头
      • 4 - 大于
      • 5 - 大于或等于
      • 6 - 小于
      • 7 - 小于或等于
      • 8 - 不包含
      • 9 - 不以 开头

  • 维度：

    • DataModelName 应为受支持的维度之一

  • 度量值：

    • DataModelName 应该是受支持的度量值之一

  • 参数：目前仅支持 UserAgent。

  • LimitResultRowsCount：VAAC 返回的最大行数

在 Power BI 外部访问 VAAC

任何可以访问 RESTful Web 服务的应用程序都可以使用 VAAC API 来检索历史数据。 在以下示例中，使用了 Postman 。

制备

  1. 下载 Postman。
  2. 将下载的 zip 文件说明中的文件夹postman导入 Postman。

显示导入已完成的屏幕截图

使用 Postman 访问 VAAC

  1. 在右上角的“无环境”下拉列表中选择“VAAC - msit”。

  2. 在左侧栏杆菜单中选择“ 环境 ”。

  3. 在“全局”下选择“VAAC - msit”。

  4. 将 userName、 password 和 tenantId 替换为适用的凭据。

  5. 选择右上角的“ 全部重置 ”。

  6. 选择“保存”。

    显示配置的用户名、密码和租户 ID 字段的屏幕截图

  7. 在左侧栏菜单上选择 “集合 ”。

  8. 选择 “配置 API 访问令牌 - 生产 ”，然后导航到“ 正文 ”选项卡。

  9. 选择“ 发送”。

    返回访问令牌。

    显示返回访问令牌的结果的屏幕截图。

    如果未返回访问令牌，请检查凭据，使其具有 足够的权限。

  10. 选择 “VAAC ConfigAPI Prod ”，然后导航到“ 参数 ”选项卡。

  11. 填写 查询 字符串。

  12. 选择“ 发送”。

读取结果

提交输入后，可能会产生一些结果：

  • 如果输入无效，则返回具有实际原因的错误消息

  • 如果输入有效，则结果如下所示：

    显示包含 dataResult 字段的查询结果的屏幕截图

    在这种情况下，数据位于“dataResult”字段中，其顺序与查询维度和度量属性中请求的顺序相同。

压缩 JSON 查询

VAAC API 仅接受 GZip 压缩或 Base64 编码的字符串作为输入。

查找使用 GZIP 或 Base64 压缩 JSON Blob 的任何网站。

GZIP 输出应如下所示：

H4sIAAAAAAAACq2SQWsCMRCF7/6KkLNC3EoPe9u6FISuFbW9lB4GM9TQbEaSCSLif+9mV4uCBwXnMkze5L0vkH1PCCFfjWX0QeZfaWxqf+xJLIGhIo12CjXKPM0o+2cLn2BjEjKVZQM1Gqjhhfy+QQ9Oy3x0PDz0H5HypK6nPJ9SUv9uV2RpanTBkLvxiUVkKpjRaXA80ejY8E7eg3/hUBqPKya/WyD41bpCXpP+tzvjrBBC9NjA8o2ks8VyuiQGWxkXGcNdkO3FMVg7puj4GtAMfLPa/Y2Tk/wI6IufhjHl0xa9eJmIEsMv06Y16cLlm6kNzzFEy3Pahi4kH6pUvcMfrAhUU3oCAAA=

Base64 输出应如下所示：

ew==
IkZpbHRlcnMiOls=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw=
IlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0wMSIs
Ik9wZXJhbmQiOjQ=
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw=
IlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0zMCIs
Ik9wZXJhbmQiOjY=
fQ==
XSw=
IkRpbWVuc2lvbnMiOls=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50SWRlbnRpdHki
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50RGlyZWN0b3J5U2VhcmNoTWV0aG9kIg==
fQ==
XSw=
Ik1lYXN1cmVtZW50cyI6Ww==
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJQU1ROVG90YWxNaW51dGVzIg==
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJUb3RhbENhbGxDb3VudCI=
fQ==
XSw=
IlBhcmFtZXRlcnMiOns=
IlVzZXJBZ2VudCI6IlBvd2VyIEJJIERlc2t0b3Ai
fSw=
IkxpbWl0UmVzdWx0Um93c0NvdW50IjoxMDAwMDA=
fQ==

URL-Encode 压缩的 JSON 查询

GZIP 或 Base64 压缩的 JSON 查询必须 经过 URL 编码。

GZIP URL 编码的输出如下所示：

H4sIAAAAAAAACq2SQWsCMRCF7%2F6KkLNC3EoPe9u6FISuFbW9lB4GM9TQbEaSCSLif%2B9mV4uCBwXnMkze5L0vkH1PCCFfjWX0QeZfaWxqf%2BxJLIGhIo12CjXKPM0o%2B2cLn2BjEjKVZQM1Gqjhhfy%2BQQ9Oy3x0PDz0H5HypK6nPJ9SUv9uV2RpanTBkLvxiUVkKpjRaXA80ejY8E7eg3%2FhUBqPKya%2FWyD41bpCXpP%2BtzvjrBBC9NjA8o2ks8VyuiQGWxkXGcNdkO3FMVg7puj4GtAMfLPa%2FY2Tk%2FwI6IufhjHl0xa9eJmIEsMv06Y16cLlm6kNzzFEy3Pahi4kH6pUvcMfrAhUU3oCAAA%3D

Base64 URL 编码的输出如下所示：

%0Aew%3D%3D%0AIkZpbHRlcnMiOls%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw%3D%0AIlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0wMSIs%0AIk9wZXJhbmQiOjQ%3D%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw%3D%0AIlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0zMCIs%0AIk9wZXJhbmQiOjY%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIkRpbWVuc2lvbnMiOls%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50SWRlbnRpdHki%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50RGlyZWN0b3J5U2VhcmNoTWV0aG9kIg%3D%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIk1lYXN1cmVtZW50cyI6Ww%3D%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJQU1ROVG90YWxNaW51dGVzIg%3D%3D%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJUb3RhbENhbGxDb3VudCI%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIlBhcmFtZXRlcnMiOns%3D%0AIlVzZXJBZ2VudCI6IlBvd2VyIEJJIERlc2t0b3Ai%0AfSw%3D%0AIkxpbWl0UmVzdWx0Um93c0NvdW50IjoxMDAwMDA%3D%0AfQ%3D%3D

重要

VAAC API 限制为每个查询最多返回 200,000 行。

系统会根据进行调用的 IP 地址、身份验证标头中识别的租户标识以及调用服务来限制进入系统的请求，以防止单个客户端、租户或服务垄断资源。

版本 3.x.x 历史记录和支持状态

有关更改的详细列表，请参阅：Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 - 下载的 zip 文件中的更改 Log.docx。

版本 发布日期 支持 文件名 说明
3.1.6 2024 年 4 月 15 日 是 Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 V3.1.6 支持 click2call、回调、授权用户和某些因弃用而更改的视觉对象
3.1.5 2024 年 1 月 29 日 是 Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 V3.1.5 更正了 fAgentTimelineAnalytics 和 fAgentTimelineAnalyticsSummary 的 Per Day 查询逻辑的错误
3.1.4 2024 年 1 月 24 日 是 Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 V3.1.4 针对大量客户的每日报告，屏幕阅读器的辅助功能改进
3.1.3 2023 年 9 月 13 日 否 Teams 自动助理 & 呼叫队列历史记录报告 V3.1.3 屏幕阅读器的辅助功能改进
3.1.2 2023 年 7 月 21 日 否 Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 V3.1.2 支持任何时区偏移，在自动助理 & 呼叫队列上添加了详细信息呼叫弹出窗口，无代理支持
3.1.1 2023 年 5 月 11 日 否 Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 V3.1.1 更正了日期、代理和呼叫队列切片器的错误
3.1.0 2023 年 5 月 1 日 否 Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 V3.1.0 新模板，在代理时间线上添加了详细信息调用弹出窗口，Power BI 服务支持
3.0.7 2023 年 2 月 16 日 否 Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 V3.0.7 更正了当调用分钟数大于 9 时代理时间线上的错误
3.0.6 2023 年 2 月 14 日 否 Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 V3.0.6 更正了错误，改进了呼叫分类和代理时间线视觉对象
3.0.5 2023 年 1 月 9 日 否 Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 V3.0.5 改进了呼叫溢出/超时目标和代理时间线视觉对象
3.0.4 2022 年 11 月 18 日 否 Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 V3.0.4 更正了错误，改进了调用分类，添加了图例
3.0.3 2022 年 11 月 8 日 不支持 Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 V3.0.3 更正了错误，添加了文档链接，优化了查询
3.0.1 2022 年 10 月 26 日 否 Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 V3.0.1 删除了测试数据源条目
3.0.0 2022 年 10 月 25 日 不支持 Teams 自动助理 & 呼叫队列历史报告 V3.0.0 新建后端数据源