Teams 用户可以直接在其 Teams 客户端中接听和接听来自 Teams 电话代理、自动助理和呼叫队列的呼叫。
用户可以在接听呼叫之前区分来自 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列的传入呼叫。
处理 Teams 电话代理呼叫
当用户接到 Teams 电话代理的呼叫时，toast 中的信息包含呼叫者的姓名或号码、分配给已接听呼叫的 Teams 电话代理的资源帐户的显示名称以及呼叫者的意图。
注意
根据用户的呼叫应答规则配置转移来自 Teams 电话代理的呼叫。
处理自动助理呼叫
当用户接到来自自动助理的呼叫时，toast 中的信息包含呼叫者的姓名或号码，以及分配给已接听呼叫的自动助理的资源帐户的显示名称。
注意
自动助理的呼叫将根据用户的呼叫应答规则配置进行转移。
处理呼叫队列调用
当代表 (代理) 从呼叫队列中接听呼叫时，toast 将根据代表接听呼叫的方式显示信息。
- 如果呼叫在没有资源帐户的情况下转接到呼叫队列，则代表将在 toast 中收到呼叫队列的名称。
- 如果呼叫通过资源帐户转接到呼叫队列，则代表将收到资源帐户的显示名称。
注意
不会根据用户的呼叫应答规则配置转移呼叫队列呼叫。 这可确保呼叫者一直保留在队列中，直到代表可以应答呼叫，并且呼叫者不会意外转接。
仅当呼叫由公共交换电话网 (PSTN) 提供，或者呼叫者的号码与目标代表的本地 Teams 客户端联系人匹配时，才会向代表显示呼叫者的姓名。
默认情况下，呼叫队列呼叫的任何未接来电或语音邮件不会通知代表。 有关详细信息，请参阅 共享通话历史记录。
传输和会议
一旦 Teams 电话代理、自动助理或呼叫队列呼叫得到应答，用户可以像处理任何其他呼叫一样处理该呼叫。 他们可以在其他用户中举行会议或将呼叫转接给另一方。
支持的客户端
以下客户端支持 Teams 电话代理、自动助理和呼叫队列呼叫：
- Microsoft Teams Windows 客户端 (32 位和 64 位版本)
- Microsoft Teams Mac 客户端
- Microsoft Teams iPhone 应用
- Microsoft Teams Android 应用
Teams 客户端仅支持“ 仅 Teams”的共存模式。
已知问题
当呼叫队列代表在其移动设备上接到呼叫时，如果设备锁定，呼叫可能会保持。 代表必须先解锁设备，然后接听电话。