本准则适用于在英国 (英国) 具有 10 名员工或以下) 的小型企业客户 (组织，这些组织根据英国通信法规 (“服务”) 。 使用其他 Skype for Business 服务应遵守与 Microsoft 签署的服务协议以及适用于所使用的特定服务的任何其他条款的规定。
如何投诉
获得客户满意是 Skype for Business 的首要任务。 但是，如果你出于任何原因对服务不满意，可以通过电话或在线提出投诉：
免费电话号码： 0800 032 6417
联机：登录到 Microsoft 365 管理中心，并通过选择“支持”下的“新建服务请求”提交服务请求。
时间表
如果你在正常工作时间内通过电话提出投诉，你将与实时 Skype for Business 代表交谈，该代表尝试在电话呼叫期间解决问题。
如果你在线提交投诉，Skype for Business 代表将在收到投诉后的 2 (2) 个工作日内回复你的投诉，并尝试立即解决问题。
如果 Skype for Business 代表无法立即解决问题，他们将明确说明调查此事需要采取的进一步步骤。 该代表会提供他们的联系信息，以便在整个调查过程中就任何问题与他们联系。
Skype for Business 将努力在收到投诉的七个 (7) 工作日内解决与服务相关的所有投诉。
如果你对管理有关服务的投诉的方式不满意，你可以通过电话或电子邮件要求处理你的投诉的 Skype for Business 代表根据你的服务协议将投诉升级为 。 Microsoft 在收到投诉后的 7 (7) 天内评估投诉。
备选争议解决办法
如果在提交 8 (8) 周后未解决有关该服务的投诉，或者您收到我们的一封信，指出我们已做出最终决定，可以将投诉提交到 Ombudsman Services，后者是 Ofcom 批准的合作伙伴，负责处理有关通信服务的投诉。 我们还将书面通知你此类替代性纠纷解决服务的可用性。
监察员服务独立于 Microsoft，并就投诉的案情作出公正决定。 向监察员服务提交投诉不收费。
所有投诉必须在向 Skype for Business 投诉后的 12 个月内发送给监察员服务。
可在监察员服务的监察员服务网站上找到将投诉提交监察员 服务的步骤。
您可以通过填写监察员服务网站上的联系表单或通过电话、信件或电子邮件联系监察员服务：
联系表格： https://www.ombudsman-services.org/about-us/contact-us
电话： 0330 440 1614
传真： 0330 440 1615
文本电话： 0330 440 1600
电子邮件： osenquiries@os-communications.org
通信地址：
Ombudsman Services: Communications
PO Box 730
Warrington
WA4 6WU