本文介绍在 Teams 会议室专业版 管理门户中配置 ServiceNow 环境的先决条件和步骤。
观看：Microsoft Teams 会议室专业版管理 — 立即服务集成
Teams 会议室先决条件
Teams 会议室专业版管理许可证
必须具有分配的服务管理员角色。 有关详细信息，请参阅使用Microsoft Teams 会议室专业版管理进行基于角色的访问控制。
请注意，ServiceNow API 目前不适用于 GCC 或 GCCH 客户。 我们正在审查在政府云中启用此功能的解决方案。 为了与 ITSM 工作流集成，建议客户考虑使用 电子邮件通知 和 ITSM 电子邮件引入功能。
ServiceNow 先决条件
- 基本授权登录或 OAuth 登录。 有关详细信息，请参阅在 ServiceNow 中创建凭据 。
- ServiceNow 实例及其实例主机名和 API URI
- incident_manager 或更高版本的角色
- 支持表 API 的 ServiceNow 软件版本
配置环境
如何配置环境是高度可自定义的，将取决于组织的需求。 以下步骤逐步讲解如何将 ServiceNow 中的现有配置复制到 Teams 会议室专业版 管理门户。
- 打开要复制的 ServiceNow 实例。 在Teams 会议室专业版管理门户中完成配置表单时，需要引用此项。
- 在新的浏览器选项卡中，转到Teams 会议室专业版管理门户，然后转到“设置”。 然后，在左侧导航菜单中选择“ ServiceNow ”，打开配置窗体。
- 选择要登录的身份验证方法，并输入 ServiceNow 实例主机和 API URI。
- “字段映射”部分的“ServiceNow 字段”列中的所有必需项都应预先填充。 下表包含每个 ServiceNow 字段及其相应的Microsoft Teams 会议室字段。 完成“字段映射”部分的每一行的作。 有关每个 ServiceNow 字段的定义，请参阅 ServiceNow 字段定义。
| ServiceNow 字段 | Microsoft Teams 会议室字段 | 操作 |
|---|---|---|
| short_description | 事件说明 | 无需执行任何作。 自动填充Teams 会议室字段。 |
| 描述 | 第一条消息 | 无需执行任何作。 自动填充Teams 会议室字段。 |
| assignment_group | 会议室组 | 复制 ServiceNow 实例中的assignment_group值，并将其粘贴到配置窗体中的 ServiceNow 值字段中。 如果有多个assignment_group，请为每个附加的自定义值选择 “添加会议室组 ”。 |
| 严厉 | 环 | 严重性是 ServiceNow 中的自定义值。 它是 ServiceNow 实例的第二列中的第四项。 复制值并将其粘贴到配置窗体中的 ServiceNow 值字段中。 如果有多个严重性值，请为每个附加的自定义值选择 “添加 Ring ”。 |
| 注释 (可选) | 自定义值* | 若要向配置窗体添加注释字段，请选择字段映射部分顶部的“ 添加 ”。 复制 ServiceNow 实例中的注释值，并将其粘贴到配置窗体中的 ServiceNow 字段。 从下拉菜单中为其分配Microsoft Teams 会议室字段，然后复制并粘贴 ServiceNow 值。 |
| 已解决) 状态 ( | 自定义值* | 从 ServiceNow 实例复制解析状态，并将其粘贴到配置窗体中的 ServiceNow 值字段中。 |
| close_code | 自定义值* | 在 ServiceNow 实例的“ 解决方案信息 ”选项卡中，复制关闭代码并将其粘贴到配置窗体的 ServiceNow 值字段中。 |
*从下拉菜单中选择自定义值
注意
如果找不到自定义值，请与 ServiceNow 管理员联系。
若要向“解决事件”部分添加其他必填字段，请选择“ 添加”。
测试和启用
完成配置表单后，选择页面底部的“ 测试 ”。 需要测试才能提交配置。
测试成功通过后，选择“ 提交 ”以保存更改。 准备好为组织启用 ServiceNow 后，请将“ 是否启用 ServiceNow？” 切换为“ 打开”。
ServiceNow 字段定义
short_description：ServiceNow 中的简短说明字段是一个简短的 160 个字符的字母数字值，用于提供事件摘要。 简短说明等效于Teams 会议室专业版管理门户中的事件说明。
description：ServiceNow 中的说明字段是 ServiceNow 事件的会话历史记录中的第一个值。 说明等效于Teams 会议室专业版管理门户中的第一条消息。
assignment_group：ServiceNow 中的“分配组”字段用于组织事件。 分配组等效于Teams 会议室专业版管理门户中的会议室组。 默认情况下，有一个会议室组，可以添加更多会议室组。 由你决定有多少组以及如何对事件进行分组。 例如，可以选择按位置组织事件。
严重性：ServiceNow 中的严重性字段用于按优先级组织事件。 可自定义指定优先级的值。 严重性等效于Teams 会议室专业版管理门户中的 Ring 字段。 若要在Teams 会议室专业版管理门户中自定义环，请转到左侧导航菜单中的汇报。 然后转到“ Ring ”选项卡，然后选择“ 添加戒指”。
注释：注释是 ServiceNow 中的可选字段，用于在 Teams 会议室专业版 管理门户配置中包含 ServiceNow 实例中的自定义必填字段。 注释的等效项是Teams 会议室专业版管理门户中的自定义值。
状态 (解决) ：ServiceNow 中已解决 (状态) 字段用于指定如何解决事件，并且是关闭事件所必需的。 可自定义) 值 (解析的状态。 解析 (状态的等效) 是Teams 会议室专业版管理门户中的自定义值。
close_code：完全解决后，必须将关闭代码分配给事件。 此值可在 ServiceNow 中自定义。 关闭代码的等效项是Teams 会议室专业版管理门户中的自定义值。