将 SIP 设备与 Teams 配合使用时的常见问题

SIP 网关使组织能够将任何兼容的 SIP 设备与 Microsoft Teams 一起使用。 本文列出了在使用兼容 SIP 设备通过 Teams 进行呼叫时可能出现的一些常见问题，并提供相关步骤来帮助排查这些问题。

无法载入设备

1. 验证你使用的是 兼容的 SIP 设备。
2. 请确保将设备重置为出厂默认设置。
3. 验证 SIP 网关预配服务器的 URL 是否以“HTTP”而不是“HTTPS”开头。 例如，使用 http://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com，而不是 https://noam.ipp.sdg.teams.microsoft.com。
4. 检查设备是否可以连接到 SIP 网关。 验证防火墙或代理服务器未阻止连接，以及所需的 HTTPS 终结点和 TCP/UDP 端口是否已打开。 有关详细信息，请参阅 “配置 SIP 网关”中“在配置 SIP 网关之前”的以下项列表。

尝试登录时 Web 应用身份验证失败

1. 请确保使用正确的凭据。 使用相同的凭据登录到 Teams 应用，检查凭据是否正确。
2. 如果组织使用条件访问，请确保排除 SIP 网关的 IP 地址。 有关详细信息，请参阅 配置条件访问。

成功登录后，我的设备不会更新

1. 检查是否满足 使用 SIP 网关的要求 。 若要使用 SIP 网关，Teams 用户必须具有已启用 PSTN 呼叫的电话号码。
2. 检查是否已正确设置 SIP 网关策略。 有关详细信息，请参阅 为组织中的用户启用 SIP 网关。
3. 检查另一个租户中的其他用户是否已登录到设备，但未正常注销。 如果没有，请让该用户登录并再次注销。
4. 检查设备是否可以连接到 SIP 网关。 验证防火墙或代理服务器未阻止连接，以及所需的 HTTPS 终结点和 TCP/UDP 端口是否已打开。 有关详细信息，请参阅 “配置 SIP 网关”中“在配置 SIP 网关之前”的以下项列表。

我的设备未在 Teams 管理中心列出

1. 请确保使用 兼容的 SIP 设备。
2. 验证是否已将设备成功载入 SIP 网关。 有关详细信息，请参阅 配置 SIP 网关。
3. 请确保至少登录过一次设备。

我的设备在 Teams 管理中心列出，但显示错误状态

如果设备用户未登录，SIP 设备状态不会准确反映。 因此，请检查是否已登录到设备。

• 如果已登录，请刷新 Teams 管理中心以显示更新的状态。
• 如果已注销，设备将显示为脱机状态。

我无法远程登录到我的设备

1. 验证您是否正确地注册了设备。
2. 尝试 本地登录。

我的设备自行注销

1. 验证是否 为组织中的用户启用了 SIP 网关。
2. 检查设置是否已更改。 例如，检查电话号码是否已删除。

我的设备显示错误的时间

1. 检查 DHCP 设置。 有关详细信息，请参阅 使用 DHCP。
2. 检查设备的 Web 应用程序。 有关详细信息，请参阅设备制造商文档。

我的设备显示错误的语言

1. 可以在 SIP 网关预配服务器上 设置 SIP 设备的 UI 语言 。 检查预配服务器 URL 中的语言代码字符串。 例如， http://emea.ipp.sdg.teams.microsoft.com/lang_de 将语言设置为德语。
2. 检查设备的 Web 应用程序。 有关详细信息，请参阅设备制造商文档。

无法将设备注册到 Teams

1. 检查设备是否可以连接到 SIP 网关。 验证防火墙或代理服务器未阻止连接，以及所需的 HTTPS 终结点和 TCP/UDP 端口是否已打开。 有关详细信息，请参阅 “配置 SIP 网关”中“在配置 SIP 网关之前”的以下项列表。
2. 检查其他 SIP 设备是否遇到相同的问题。 如果这样做，服务可能不可用。
3. 重启设备，然后重试。

我无法拨打电话

1. 检查设备是否已注册。
2. 重启设备，然后重试。
3. 测试是否可以在 Teams 应用中拨打同样的电话（同一个远程地址）。

我无法接听电话

1. 检查设备是否已注册。
2. 重启设备，然后重试。
3. 测试是否可以在 Teams 应用中接收相同的呼叫（来自同一远程地址）。

无法使用一次性验证码注册设备

目前，在 GCC 环境中，通过拨打 *55* 来注册 SIP 设备并输入 一次性验证码 的方法不可用。

若要解决此问题，请使用 Zero Touch Common Area Phone 登录 方法。

详细信息

还需要帮助吗？ 请转到 Microsoft 社区。