本文介绍管理员如何更改用户的呼叫转接和委派设置。 Teams 电话中的呼叫委派功能在行业内有时称为 共享线路外观。
Teams 中的共享线路外观允许最终用户配置其呼叫转接和委派设置，以便他们可以分配另一个最终用户代表他们管理呼叫。 例如，如果某人有管理助手来处理其电话呼叫，此功能非常有用。 在呼叫委派的上下文中，委派器是授权代理人代表其拨打或接听呼叫的用户。 换句话说，委托可以代表委托人发出或接听呼叫。
作为 Teams 管理员，你可能会收到修改这些用户设置的服务请求，例如，在以下情况下：
- 用户休病假，你需要确保向用户的来电转接到同事。
- 你需要检查部门中所有用户的呼叫转接设置，并可能根据需要对其进行更正。
- 使用新的助手，你需要将助手添加为经理的代理人。
可以使用 Teams 管理中心或 Teams PowerShell cmdlet 查看和更改用户的呼叫设置。
重要
此功能仅处于“仅限 Teams”部署模式。 有关 Teams 部署模式的详细信息，请参阅了解Microsoft Teams 和Skype for Business共存和互操作性。
需要许可证
若要为用户设置呼叫设置，用户必须具有分配的Microsoft Teams 电话许可证。 在经理将呼叫委托给管理助手的示例中，经理和管理助手必须各自具有 Teams 电话许可证。
呼叫委派 和 包含在 Teams 电话中。 若要了解详细信息，请参阅 Teams 电话许可。
若要接收外部呼叫，管理员还必须具有 PSTN 连接和分配的电话号码。
注意
未分配电话号码的委托必须使用 Teams PowerShell cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity \<user\> -EnterpriseVoiceEnabled $true的 EnterpriseVoiceEnabled，请参阅 Set-CsPhoneNumberAssignment。 如果“拨号盘”显示在代理人的“呼叫”应用中，则它们已针对企业语音进行正确配置。
拨号权限和路由
当代理人代表委托人发出出站公用电话交换网 (PSTN) 呼叫时，委托人的设置将控制检查适当的许可、拨出限制和呼叫路由。
在委托和委托器分配了不同的调用策略的情况下，委托绑定到在其调用策略中配置的设置，并且不会将委托人的调用策略的权限转移到委托。 因此，建议为委托和委托人分配相同的调用策略。
呼叫委派可用性
以下应用和设备当前支持呼叫委派：
| 功能 | Teams 桌面 | Teams Mac 应用 | Teams Web App (Edge) | Teams 移动 iOS/Android 应用 | Teams IP 电话 |
|---|---|---|---|---|---|
| 设置委派 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 代表另一个接收呼叫 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 代表另一个电话号码呼叫 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 代表另一个用户呼叫 Teams 用户 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 加入活动呼叫 | 是 | 否 | 是 | 否 | 是 |
| 查看共享行的委托视图 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 查看经理的呼叫活动的委托视图 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 |
| 查看委托的经理视图 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 查看共享呼叫历史记录 | 是 | 否 | 是 | 否 | 否 |
| 代理人或经理可以保留或恢复 | 是 | 是 | 是 | 否 | 是 |
启用委派
使用 TeamsCallingPolicy AllowDelegation 设置启用委派。 可以使用 Teams 管理中心或 Teams PowerShell。 默认情况下，此设置处于打开状态。
启用后，最终用户可以直接在 Teams 中配置其委派关系。
重要
关闭用户的委派后，还需要在 Teams 管理中心清理该用户的委派关系，以避免错误的呼叫路由。
使用 Teams 管理中心
可以使用 Teams 管理中心为用户配置呼叫转接和未应答设置、组呼叫应答和呼叫委派。
在 Microsoft Teams 管理中心的导航菜单中，选择“ 语音>呼叫策略”。
选择要更新的策略，或选择“ 添加” 以创建新策略。
打开 “入站和出站呼叫的委派 ”。
选择“保存”。
在 Teams 管理中心，转到 “用户>管理用户 ”，然后选择许可用户。
在用户详细信息页上，转到“语音”选项卡。如果“语音”选项卡不可见，则表示用户没有分配Microsoft Teams 电话许可证。 有关详细信息，请参阅 Microsoft Teams 加载项许可。
若要配置即时呼叫转接设置，请在 “呼叫应答规则”下选择：
立即转发 ，以便用户不会拨打其设备的呼叫。
拨打用户的设备 以使用同时响铃，并首先拨打用户的设备。 在“ 还允许” 下拉列表中，选择适当的同时响铃设置。
注意
必须为组织中的人员启用呼叫转接和同时响铃的语音呼叫策略设置，或者启用呼叫转接和同时拨打外部电话号码的语音>呼叫策略设置，以便这些呼叫转接类型和目标可用于同时响铃。 默认情况下，这些设置处于打开状态。
若要配置未得到帮助的设置，请在“ 如果未得到处理 ”下拉列表中选择相应的设置。 在 “重定向前的响铃数秒” 下拉列表中，指定等待的秒数。
选择“保存”。
通过选择适当的类型，将呼叫委派和组呼叫应答的配置集成到呼叫转接和未应答设置中。 例如，若要将呼叫配置为同时拨打用户的代理人的电话，请在“允许”下选择“呼叫委派”。 然后，通过选择“ 添加人员 ”并选择“ 保存”来添加相应的代理人。 有关详细信息，请参阅 呼叫共享和群组呼叫应答。
此视频演示查看和编辑用户语音设置的步骤。
使用 PowerShell
可以使用 PowerShell 为用户配置呼叫转接和委派设置。 使用以下 cmdlet，这些 cmdlet 在 Teams PowerShell 模块 4.0 或更高版本中可用：
- Get-CsUserCallingSettings - 显示用户的呼叫转接设置、委托和委托人信息。
- Set-CsUserCallingSettings - 设置用户的呼叫转接设置。
- New-CsUserCallingDelegate - 添加具有用户权限的新委托。
- Set-CsUserCallingDelegate - 更改现有委托的权限。
- Remove-CsUserCallingDelegate - 从用户中删除委托。
显示用户的呼叫转接和委派设置
若要显示用户的当前呼叫转接和委派设置，请使用 Get-CsUserCallingSettings cmdlet，如以下示例所示：
Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled : True
ForwardingType : Simultaneous
ForwardingTarget :
ForwardingTargetType : MyDelegates
IsUnansweredEnabled : True
UnansweredTarget :
UnansweredTargetType : Voicemail
UnansweredDelay : 00:00:20
Delegates : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators :
CallGroupOrder : InOrder
CallGroupTargets : {}
GroupMembershipDetails :
GroupNotificationOverride : Ring
(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates
Id : sip:user2@contoso.com
MakeCalls : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls : True
输出显示 user1 同时响铃到已配置的委托。 未接听的呼叫会在 20 秒后发送到语音邮件。 User2 定义为具有所有委托权限的委托。
为用户设置呼叫转接设置
若要将 user1 的所有调用转发到 user2，请使用 Set-CsUserCallingSettings cmdlet，如以下示例所示：
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com
若要同时拨打 user3 的所有委托，请使用 Set-CsUserCallingSettings cmdlet，如以下示例所示：
Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates
以下示例使用 Set-CsUserCallingSettings cmdlet 配置 user4 的呼叫组，其中 user5 和 user6 作为成员。 对组成员的所有调用都按定义顺序转发：
$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm
Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group
有关更多示例，请参阅 Set-CsUserCallingSettings。
为用户添加调用委托
若要将 user2 添加为具有所有允许权限的 user1 的委托，请使用 New-CsUserCallingDelegate cmdlet，如以下示例所示：
New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true
更改调用委托权限
若要更改委托权限（例如，不允许 user2 对 user1 发出调用），请使用 Set-CsUserCallingDelegate cmdlet，如以下示例所示：
Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false
删除用户的呼叫委托
若要删除 user2 作为 user1 的委托，请使用 Remove-CsUserCallingDelegate cmdlet，如以下示例所示：
Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com
诊断呼叫转接问题
如果你是管理员，则可以使用以下诊断工具来验证用户是否已正确配置为将 Teams 中收到的呼叫转接到特定号码。
选择下面的“运行测试：Teams 呼叫转接”按钮，在Microsoft 365 管理中心启动诊断工具。 (需要登录到Microsoft 365 管理中心) 。
在“运行诊断”窗格中，在“用户名”或“Email”字段中输入在转接呼叫时遇到问题的用户的电子邮件。 输入用户希望将呼叫转发到) E.164 格式的电话号码 (，然后选择“ 运行测试”。
测试将返回解决任何用户设置或配置的最佳后续步骤，以验证用户是否已正确配置为将呼叫转接到 Teams 中的特定号码。
限制
该产品允许每个用户超过 25 个委派关系;但是，超过 25 个，用于管理和导航这些关系的 UI 的可用性和性能可能会受到影响。 因此，建议不要超过 25 个关系。
如果委托人和代理人不在同一地理位置，则 PSTN 提供商必须允许呼叫方 ID 从不同的地理位置显示委托呼叫。
循环委派配置仅允许 Teams 电话设备使用。 如果委派的用户之间也有委派，则他们只能看到其委派，而不能看到初始委派。
其他说明
如果用户或租户管理员未修改其呼叫应答规则，则默认情况下，未应答的呼叫会在 30 秒后转发到语音邮件。 在 Teams 管理中心或 Teams PowerShell 中为用户显示的设置将未响应的目标显示为“无”，延迟为 20 秒。