尝试激活 Microsoft 365 应用时，可能会遇到以下错误代码：
0x80070005
请尝试以下故障排除方法来解决此问题。
备注：其中一些故障排除方法只能由 Microsoft 365 管理员执行。如果你不是管理员，请参见“如何找到我的 Microsoft 365 管理员？”
更新 Windows
- 在“开始”中，键入“检查更新”，并从搜索结果中选择“检查更新”。
- 选择“检查更新”。
- 下载并安装可用更新。
- 重启设备并再次尝试激活 Microsoft 365。
重置 Microsoft 365 激活状态
运行 Microsoft 支持和恢复助手 (SaRA) 重置 Microsoft 365 激活状态。
有关手动步骤或详细信息，请参见重置 Microsoft 365 企业应用版激活状态。
删除 Office 凭据
- 从“开始”键入凭据管理器，然后从搜索结果中选择“凭据管理器”。
- 选择“Windows 凭据”。
- 如果有任何 MicrosoftOffice16 凭据，请选择它们旁边的箭头，然后选择“删除”。
- 关闭“凭据管理器”。
- 在“开始”中，选择 “设置” (齿轮图标) >“帐户>访问工作或学校”。
- 如果这里列出了你用来登录 office.com 的帐户，但该帐户不是你用来登录 Windows 的帐户，选择它，然后选择“断开连接”。
- 重启设备并再次尝试激活 Microsoft 365。
检查 BrokerPlugin 进程
某些防病毒、代理或防火墙软件可能会阻止以下插件进程：
Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
暂时禁用防病毒软件。 请与系统管理员联系，了解是否有代理或防火墙正在阻止此进程。 如果是这样，你还需要暂时禁用代理或防火墙连接。 如果是通过虚拟专用网络 (VPN) 进行连接，你可能还需要临时禁用 VPN。
如果进程未受到阻止，但仍无法激活 Microsoft 365，请删除 BrokerPlugin 数据，然后使用以下步骤重新安装它：
- 打开文件资源管理器，将以下位置粘贴到地址栏中：
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - 按 Ctrl + A 全选。
- 右键单击选中的文件，并选择“删除”。
- 将以下位置粘贴到文件资源管理器的地址栏中：
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts - 选择所有文件并将其删除。
- 重启设备。
- 下载并运行 SaRA 包以解决登录问题。
有关步骤 7 的手动疑难解答，或有关详细信息，请参阅尝试连接到 Microsoft 365 服务时修复 Office 应用程序中的身份验证问题。
重命名tokens.dat文件
- 以管理员身份打开命令提示符窗口。 单击“开始”，在搜索框中键入“cmd.exe”，右键单击列表中的“命令提示符”，然后选择“以管理员身份运行”。
- 键入以下命令，然后按 Enter 键：
net stop sppsvc - 打开文件资源管理器，将以下位置粘贴到地址栏中：
%SystemDrive%\windows\System32\spp\store\2.0 - 右键单击tokens.dat文件，然后选择“ 重命名”。
- 将文件 token.old 重命名。
- 返回命令提示符窗口，键入以下命令，然后按 Enter：
net start sppsvc - 执行 Office 的联机修复。
- 重启设备并再次尝试激活 Microsoft 365。
创建新的 Windows 用户帐户
- 执行 Windows 干净启动 有关操作说明，请参阅如何在 Windows 中执行干净启动。
- 新建用户帐户，然后将该帐户作为管理员。 有关操作说明，请参阅在 Windows 中创建本地用户或管理员帐户。
- 用新帐户登录 Windows。
- 下载并安装 Office。
- 再次尝试激活 Microsoft 365。