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“很抱歉，无法连接到你的帐户。”从 Microsoft 365 激活 Office 时出错

  • 适用于: Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

总结

本文介绍如何排查 Microsoft 365 中的激活问题。 激活失败，你会收到以下错误消息：

我们现在无法连接。 请检查网络，稍后再试。

很抱歉，无法连接到你的帐户。 请稍后重试。

详细信息

此问题可能是由几种情况中的一种引起的。 请按照以下步骤帮助解决问题。 每个步骤后，检查该问题是否已修复。 若没有提示，请继续下一步。

步骤 1：在“获取帮助”中运行Microsoft 365 激活疑难解答

Microsoft 365 激活疑难解答可帮助你解决 Microsoft 365 订阅激活问题。

备注

若要运行 Microsoft 365 激活疑难解答，请确保使用的是安装 Microsoft 365 的同一 Windows 设备。 此外，请确保设备正在运行 Windows 10 或更高版本。

若要运行故障排除程序，请执行以下步骤：

  1. 选择以下按钮以启动疑难解答。

    Microsoft 365 激活疑难解答

    如果收到显示“此网站正在尝试打开获取帮助”的弹出窗口，请选择“ 打开”。

  2. 按照“获取帮助”应用中的说明运行故障排除程序。

故障排除程序完成后，会显示结果，并提供有关如何解决问题的其他信息。

步骤 2：检查你是否在代理服务器后面

你是否正在使用代理服务器？ 如果不确定，请咨询管理员。 如果是这样，你（或你的管理员）可能必须更改 Windows HTTP 客户端的代理设置。 为此，请按照以下步骤操作：

  1. 以管理员身份打开“命令提示符”窗口。 为此，请选择“开始”，在搜索框中键入，右键单击列表中的cmd.exe，然后选择“以管理员身份运行”。cmd.exe

  2. 键入以下命令，然后按 Enter：

    netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

步骤 3：检查你是否在防火墙后面

是否在防火墙后操作？ 如果不确定，请咨询管理员。 如果位于防火墙后面，可能需要将其配置为启用对以下 URL 的访问：

  • https://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://activation.sls.microsoft.com
  • https://odc.officeapps.live.com
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com

每个防火墙允许访问这些 URI 的方法都有所不同。 请查看软件文档，了解相关说明，或要求管理员执行相关操作。

有关 Microsoft 365 企业应用版 URL 和 IP 地址的更多信息，请参阅以下 Microsoft 文章：Microsoft 365 URL 和 IP 地址范围

步骤 4：检查是否具有适当的许可证

  1. 登录到 Microsoft 365 门户。
  2. 选择“设置”，然后选择“Office 365 设置”。
  3. 找到“分配的许可证”区域。
  4. 如果看到“Office 的最新桌面版本”，那么你的 Office 订阅已正确分配。
  5. 如果看不到 Office 的最新桌面版本，请联系管理员或查看我拥有哪些Microsoft 365 商业版产品或许可证？

步骤 5：如果以前在计算机上激活了 Office 2013 程序，请尝试删除现有的产品密钥

若要手动删除 Office 2013 程序的现有产品密钥，请按照以下步骤操作：

  1. 打开命令提示符窗口，键入以下命令之一，然后按 Enter：

    • 如果是在 64 位 Windows 上运行 32 位 Office：

      cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

    • 如果运行的是 32 位的 Windows，或者是在 64 位 Windows 上运行 64 位 Office：

      cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus

  2. 检查输出。 查找并确定已安装产品密钥的最后五个字符。

  3. 删除所有产品密钥。 要删除产品密钥，请输入以下命令，然后按 Enter：

    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>

下面是步骤 5a 到 5c 的输出示例：

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

有关详细信息，请参阅以下文章：

仍然需要帮助？ 请转到 Microsoft 社区。