Microsoft 365 应用激活错误“你的帐户有问题”

• 适用于:

  Microsoft 365

尝试激活Microsoft 365 应用版时，可能会遇到错误“我们现在无法连接”，后跟以下错误代码之一：

你的帐户存在问题，请稍后重试。

帐户错误 你的帐户存在问题。 若要解决此问题，请再次登录以解决此问题。

请尝试以下故障排除方法来解决此问题。

备注：其中一些故障排除方法只能由 Microsoft 365 管理员执行。如果你不是管理员，请参见“如何找到我的 Microsoft 365 管理员？”

排查 Mac 上的激活问题：

删除 Mac 上的 Office 许可证文件

请参阅 如何在 Mac 上删除 Office 许可证文件。

Windows 上的激活疑难解答：

确保已安装正确的 Office

转到https://portal.office.com/account检查可用的 Office 版本。

如果未显示 Office 版本，则表示你没有将 Office 许可证分配给登录时使用过的帐户。 如果使用工作或学校帐户登录，但未分配许可证，请与 Microsoft 365 管理员联系以获取分配的许可证。 如何实现找到我的 Microsoft 365 管理员？

如果你有 Microsoft 365 for Business Basic，则不会安装任何 Office 应用程序。 可以在 中使用 Office Online 应用 https://office.com。

请确保 (32 位或 64 位) 列出的版本与你的 Windows 版本匹配。 若要检查已安装的 Windows 版本，请转到“开始>设置” (齿轮图标) >“”系统>关于“，检查系统类型。

如果设备上安装了其他版本，请运行 SaRA 包以卸载 Office。 重启设备，并从 中安装 https://portal.office.com/account 以获取正确的版本。

重置 Microsoft 365 激活状态

下载并运行 Microsoft 支持部门 和恢复助手以重置 Microsoft 365 激活状态。

下载助手

有关手动步骤或详细信息，请参见重置 Microsoft 365 企业应用版激活状态。

运行 SaRA 激活疑难解答

运行 SaRA 激活疑难解答，然后选择 Office 选项。 出现提示时，请选择最能描述你的情况的选项。

注销 Office 并重新登录

1. 打开一个 Office 应用，如 Word。
2. 选择你的姓名和个人资料图片或顶部的图标。
3. 选择“注销”。
4. 选择“登录”。
5. 请确保使用工作或学校帐户登录，而不是个人 Microsoft 帐户。
6. 再次尝试 Microsoft 365 激活。
   
   

确保已分配用户许可证

1. 在“Microsoft 365 管理中心”中，前往“用户”>“活跃用户”页面。
2. 选择要向其分配许可证的用户所对应的行。
3. 在右侧窗格，选择“许可证和应用”。
4. 展开“许可证”部分，选择要分配的许可证的框，然后选择“保存更改”。
5. 如果许可证已分配，则取消选中许可证，选择“保存更改”，然后再次选中许可证并再次选择“保存更改”。
   
   

删除未使用的设备

转到 https://myaccount.microsoft.com/device-list 并使用用于激活Microsoft 365 应用版的同一帐户登录。 删除所有未使用的设备。

使用单个许可证，最多可以在 5 台设备上安装Microsoft 365 应用版。 有关许可的详细信息，请参阅 Microsoft 365 应用版 中的许可和激活概述。