Microsoft 365 应用版激活错误：“很抱歉，我们遇到了一些临时服务器问题”

激活 Microsoft 365 应用时，可能会收到以下错误消息：

很抱歉，我们遇到了一些临时服务器问题

问题可能是暂时的。 如果继续看到错误，请尝试执行以下故障排除步骤来解决该问题。

注释

其中一些故障排除方法只能由 Microsoft 365 管理员执行。如果你不是管理员，请参阅 如何查找我的 Microsoft 365 管理员？

注销 Microsoft 365 并重新登录

1. 打开 Microsoft 365 应用，例如 Word。
2. 选择你的姓名和个人资料图片或顶部的图标。
3. 选择“退出登录”。
4. 选择“登录”。
5. 请确保使用 工作或学校 帐户登录，而不是个人Microsoft帐户。
6. 再次尝试激活 Microsoft 365。

断开工作或学校凭据的连接

1. 从“开始”开始，选择“设置”（齿轮图标）>“帐户>访问工作或学校”。
2. 如果这里列出了你用来登录 office.com 的帐户，但该帐户不是你用来登录 Windows 的帐户，选择它，然后选择“断开连接”。
3. 重启设备并再次尝试激活 Microsoft 365。

重置 Microsoft 365 激活状态

请参阅重置Microsoft 365 企业应用版的激活状态。

暂时禁用或卸载第三方防病毒

如果安装了第三方防病毒应用，请暂时禁用或卸载它，然后尝试再次激活 Microsoft 365。

检查是否在代理服务器后面

如果不确定是否使用代理服务器，请询问管理员。 如果是这样，你（或你的管理员）可能必须更改 Windows HTTP 客户端的代理设置。 为此，请执行以下步骤：

1. 以管理员身份打开“命令提示符”窗口。 单击“开始”，在搜索框中键入“cmd.exe”，右键单击列表中的“命令提示符”，然后选择“以管理员身份运行”。

2. 键入以下命令，然后按 Enter：

   netsh winhttp set proxy <Address of your proxy server>

需要允许 URL 和 IP 地址。

还可以允许 Microsoft 365 通过创建 PAC 文件绕过代理服务器。 有关如何创建 PAC 文件的详细信息，请参阅 管理 Microsoft 365 终结点。

检查你是否在防火墙后面

如果不确定你是否在防火墙后面，请询问管理员。 如果位于防火墙后面，则必须将其配置为启用对以下 URL 的访问：

• officecdn.microsoft.com
• ols.officeapps.live.com/olsc
• activation.sls.microsoft.com
• odc.officeapps.live.com
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• go.microsoft.com
• Office15client.microsoft.com
• login.windows.net
• login.microsoft.com
• login.microsoftonline.com
• crl.microsoft.com
• cdn.odc.officeapps.live.com
• ajax.aspnetcdn.com
• officeclient.microsoft.com
• aadcdn.msauth.net
• aadcdn.msauthimages.net
• enterpriseregistration.windows.net

每个防火墙都有一种不同的方法来启用对这些 URI 的访问。 查看软件的文档以获取说明，或要求管理员为你执行此作。

有关 Microsoft 365 企业版应用程序的 URL 和 IP 地址的详细信息，请参阅 Microsoft 365 的 URL 和 IP 地址范围。

重置 Microsoft Edge 设置

重要

重置 Edge 设置可能会导致依赖于自定义设置的某些网页无法正常工作。

若要还原 Edge 默认设置，请执行以下步骤：

1. 打开 Edge，然后选择顶部的 “设置”和“更多” （...）。
2. 选择“设置”。
3. 选择“重置设置将设置>还原到其默认值”。
4. 在 “重置设置 ”窗口中，选择“ 重置”。
5. 该过程完成后，关闭 Edge 并尝试再次激活 Microsoft 365。

卸载并重新安装Microsoft 365 个应用

1. 运行 Microsoft 365 卸载故障排除工具以卸载 Microsoft 365 或 Office。

   注释

   若要运行故障排除程序，请确保使用的是安装 Microsoft 365 或 Office 产品的同一 Windows 设备。 此外，请确保设备正在运行 Windows 10 或更高版本。

   1. 若要启动疑难解答，请选择以下按钮。

      Microsoft 365 卸载疑难解答

      如果收到显示“此网站正在尝试打开获取帮助”的弹出窗口，请选择“ 打开”。

   2. 若要运行疑难解答，请按照“获取帮助”应用中的说明进行操作。

2. 重启设备。

3. 安装正确的版本。

如果前面的步骤无法解决问题，请尝试 Microsoft 365 激活网络连接问题中的步骤。