Office 安装失败疑难解答

本文由高级支持升级工程师 Eric Ashton 撰写。

本文介绍如何确定和修复 Microsoft Office 安装失败的技术。 这些技术可以应用于使用 Windows Installer (MSI) 的所有 Office 安装。

启用详细日志记录

排查 Office 安装失败问题时，请确保已启用 MSI 详细日志记录。 在 Office 中，有一个默认创建的 setup.exe 日志文件。 但是，它不提供诊断安装失败通常所需的详细信息。 启用详细 MSI 日志记录后，你将获得 Office 安装的每个组件的详细日志文件。 你将获得用于安装 Word 组件、Excel 等的详细日志。

若要启用详细日志记录，请设置以下注册表项：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Installer

“Debug”=dword：00000007

“Logging”=“voicewarmup”

有关 Windows Installer 日志记录的详细信息，请参阅 如何启用 Windows Installer 日志记录。

执行安装尝试

如果通过双击“setup.exe”，以登录用户身份在计算机上手动运行安装，则将在执行安装的用户的 %temp% 目录中生成日志文件。

现在，你已启用详细日志记录并知道应在何处查找日志，只需重试安装。 它以前失败，预计会再次失败。 但是，这一次，你已准备好捕获详细程度足以帮助你诊断故障点的日志文件。

分析日志

尝试安装后，你会发现临时目录中的安装有 1 到 20 个日志。

下面是安装尝试的详细日志的屏幕截图。

浏览 MSI 日志时，我们通常需要在日志中查找值 3 条目。 Windows 安装程序在安装期间返回指示特定函数是否成功的代码。

• 值 1 = 成功
• 值 2 = 取消
• 值 3 = 错误

在良好的安装中，通常不会在日志中看到任何 值 3 条目。

因此，有许多日志需要验证。 建议从 setup.exe 日志开始。 发生故障时，此日志中通常有一个值 3 条目。 但是，此日志不够清晰，无法诊断问题。 如果它没有 值 3 条目，请查找 回滚包的第一个实例。 回滚包指示 Office 安装失败，并且 Office 正在尝试“回滚”安装。 此时应该能够立即识别故障。 一旦你在 setup.exe 日志中找到 值 3 或 回滚包 ，你应该能够识别哪个组件正在失败，然后从那里查找与该组件对应的特定 MSI 日志。

通常有多个 值 3 或 回滚包 条目。 应专注于找到的第一个条目。

下面是 Office 安装失败以及如何识别故障点的一些示例。

分析日志示例 1：Office ProPlus 2010 安装

在此示例中，在 setup.exe 日志中找不到 值 3 条目，然后搜索“ 回滚包”setup.exe 日志。

你可能会发现以下错误：

错误：无法安装 product： C：\MSOCache\All Users\GUID-C\ProPlusWW.msi ErrorCode： 1603 (0x643) 。

日志级别已从：标准更改为：详细

回滚链

日期/时间回滚包：ProPlusWW

此错误不会说明安装失败的原因。 但它确实会告诉你，失败发生在安装 ProPlusWW.msi 文件时。 然后，必须找到与 ProPlusWW.msi 关联的详细 MSI 日志。

注意

• 如果你知道失败是在 ProPlusWW.msi，但不想浪费时间查找哪个 MSI 日志是 ProPlus，它通常是最大的日志文件。
• 如果不知道哪个日志是 ProPlusWW.msi 组件的正确日志，请一次打开一个日志并滚动到底部。 它指示刚刚尝试安装或回滚的组件。

例如，从MSIb0bc7.LOG底部可以看到类似于以下内容的信息：

MSI (s) (50：CC) [时间]：注意：1：1724

MSI () (50：CC) [时间]：产品：Microsoft Office Outlook MUI (英语) 2010 -- 删除成功完成。

因此，这是 Office Outlook MUI 组件的详细 MSI 日志，并且该组件来自在此回滚) 之前发生安装失败 (回滚。

当你发现 ProPlus 日志 (它是最大的一个) 时，你将看到以下信息，指示它是 ProPlus 日志：

产品：C：\MSOCache\All Users\GUID-C\ProPlusWW.msi

在日志中搜索 值 3 条目时，可能找不到，但可能会在日志底部看到以下错误：

MSI () (B0：14) [时间]：安装操作期间的内部异常：在 0x7C812AFB 处0xc0000017。MSI () (B0：14) [时间]：已禁用 WER 报告以进行无提示安装。MSI (s) (B0：14) [时间]：内部 MSI 错误。安装程序过早终止。内存不足。在重试之前关闭其他应用程序。MSI () (B0：14) [时间]：MainEngineThread 返回 1603。

这是有关 Windows Installer 的已知问题。 若要解决此问题，请安装 修补程序。 安装修补程序并重启后，安装成功。

分析日志示例 2：Access 2010 独立安装

在此示例中，在 setup.exe 日志中找不到 值 3 条目，然后搜索“ 回滚包”setup.exe 日志。 你可能会发现以下错误：

错误：无法安装 product： C：\MSOCache\All Users\GUID-C\AccessRWW.msi ErrorCode： 1601 (0x641) 。

日志级别已从：标准更改为：详细

回滚链

日期/时间回滚包：AccessRWW

此错误不会告知安装失败的原因，但会告诉你在安装 AccessRWW.msi 文件时发生了失败。 浏览日志文件，可能会发现 AccessRWW.msi 的日志：

产品：C：\MSOCache\All Users\GUID-C\AccessRWW.msi

搜索 值 3 条目时，会发现以下错误：

CAInitSPPTokenStore.x86：OMSICA：初始化 CustomAction CAInitSPPTokenStore.x86CAInitSPPTokenStore.x86：错误：无法初始化 SPP 令牌存储。HResult：0x80070057。CAInitSPPTokenStore.x86：MSI (s) (2C：D0) [Time]：用户策略值为“DisableRollback”为 0MSI (s) (2C：D0) [Time]：计算机策略值“DisableRollback”为 0操作结束时间：InstallExecute。返回值 3。

若要解决此问题，请确保网络服务正在运行，并确保存在以下注册表项。

• HKEY_USERS\S-1-5-20
• HKEY_USERS\S-1-5-19

分析日志示例 3：Office 专业增强版 2010

在下一个示例中，在 setup.exe 日志中找到一个值 3 条目，类似于以下错误：

MSI (错误) ：“错误 1304。 写入文件时出错：C：\WINDOWS\winsxs\Policies\x86_policy.8.0.Microsoft.VC80.ATL_1fc8b3b9a1e18e3b_x-ww_5f0bbcff\8.0.50727.4053.policy。 验证你是否有权访问该目录。

日志级别已从：标准更改为：详细

未显示消息，因为已设置抑制模式。 标题：“安装程序”，消息：“错误 1304。 写入文件时出错：C：\WINDOWS\winsxs\Policies\x86_policy.8.0.Microsoft.VC80.ATL_1fc8b3b9a1e18e3b_x-ww_5f0bbcff\8.0.50727.4053.policy。 验证你是否有权访问该目录。

返回的消息：2

MSI (用户) ：“你确定要取消吗？

MSI (INFO) ：'操作于 14：03：01 结束：InstallExecute。 返回值 3。'

当你在 setup.exe 日志中看到值 3 条目时，它有时会为你提供足够的信息来解决问题，而无需查看详细的 MSI 日志。 在这种情况下，详细 MSI 日志只是重复我们在 setup.exe 日志中找到的内容。

在这种情况下，应考虑更新 .net framework 并验证 c：\windows\winsxs 中的权限。

详细日志中的已知错误和可能的解决方法

其中一些建议讨论使用注册表项。

警告

请仔细遵循本部分中的步骤进行操作。 如果注册表更改不正确，可能出现严重问题。 在更改它之前， 请备份注册表，以便在出现问题时进行还原 。

错误 1935

错误 1935。 安装程序集组件期间发生错误。 HRESULT：0x80070003。 程序集接口：IAssemblyCache，函数：CreateAssemblyCacheItem，程序集名称：Microsoft.VC90.ATL，version=“9.0.30729.4148”，type=“win32”，processorArchitecture=“amd64”，publicKeyToken=“PublicKeyToken”

MSI () (1C：9C) [时间]：用户策略值为“DisableRollback”为 0

MSI () (1C：9C) [时间]：计算机策略值为“DisableRollback”为 0

操作结束时间：InstallExecute。 返回值 3。

解决方案

最常见的原因是升级 Office 时出现问题。 首先尝试在安装新版本之前删除早期版本的 Office。 可以使用 此处的相应工具自动删除早期版本的 Office。 删除早期版本的 Office 后，请尝试安装较新版本的 Office。

1913

错误 1913：安装程序无法更新文件 C：/windows/win.ini。验证系统中是否存在该文件，以及你是否具有更新该文件的足够权限。

原因

Trend Micro 存在一个已知问题，该问题可能导致此问题并阻止 Office 安装。

解决方案

如果使用防病毒或其他安全软件，请考虑将其卸载、重新启动并再次尝试安装。

错误 1714

错误 1714。 安装程序无法删除旧版 Microsoft Office Product_Name 2007。 请联系 Microsoft 产品支持服务 (PSS) 寻求帮助。 有关如何联系 PSS 的信息，请参阅 C：\DOCUME~1\username\LOCALS~1\Temp\Setup00000d64\PSS10R.CHM。

解决方案

• 方法 1：如果尝试执行升级，请先删除早期版本的 Office。 有关如何删除 Office 的详细信息，请参阅 从电脑卸载 Office。
• 方法 2：执行并行安装，而不是升级。 (这是“自定义”按钮) 。

错误 1719

错误 1719。 无法访问 Windows Installer 服务。 如果未正确安装 Windows Installer，则可能会发生这种情况。 请联系支持人员寻求帮助。

原因

如果注册表项在 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver 损坏或不正确，则会出现此问题。

解决方案

方法 1：

1. 从使用相同 OS 和 Windows Installer 版本的已知良好计算机导出 msiserver 注册表项。

2. 备份，然后删除以下错误计算机上的现有 msiserver 密钥：

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver

3. 将注册表文件从已知良好的计算机导入到错误的计算机。

4. 重启，然后重试安装。

方法 2：

尝试安装 Office 时，请参阅“无法访问 Windows Installer 服务”错误消息。

错误 1406

错误 1406.安装程序无法将值写入注册表项 \CLSID\GUID。 验证是否有足够的权限访问注册表，或者联系 Microsoft 产品支持服务 (PSS) 寻求帮助。 有关如何联系 PSS 的信息，请参阅 C：\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\Setup00000e64\PSS10R.CHM。'

日志级别已从：标准更改为：详细

MSI (INFO) ：'操作结束时间：InstallExecute。 返回值 3。

原因

此错误指示注册表权限不正确。 在此示例中，你会发现 HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\GUID 注册表权限不正确。

解决方案

用于安装 Office 的用户帐户必须有权访问有问题的注册表项。 还可以比较安装成功的设备上的注册表权限。

错误 1920

错误 1920。 服务“Office Software Protection Platform” (osppsvc) 无法启动。 验证是否有足够的权限来启动系统服务。

日志级别已从：标准更改为：详细。

MSI (INFO) ：'操作结束时间：InstallExecute。 返回值 3。

原因

此错误指示对 OfficeSoftwareProtectionPlatform 文件夹的权限可能不正确，或者 HKEY_CLASSES_ROOT\APPID 权限不正确。

解决方案

方法 1：

授予网络服务帐户对 OfficeSoftwareProtectionPlatform 文件夹的完全权限。

方法 2：

1. 将来自良好计算机的 HKEY_CLASSES_ROOT\APPID 权限与有问题的计算机进行比较。
2. 尝试授予“受限”以下权限： 查询值、 枚举子项、 通知和 读取控制。

错误：IHxRegisterSession：：CreateTransaction () 返回 8004036e

IHxRegisterSession：：CreateTransaction () 返回 8004036eBeginTransaction () 错误：尝试失败，因为另一个事务正在运行。

尝试回滚当前事务 ({GUID}) IHxRegisterSession：：ContinueTransaction () 返回80004005。

BeginTransaction () 错误：无法重启当前事务。

BeginTransaction () 错误：无法回滚当前事务。 HelpFile 注册将中止。

未创建注册会话 {GUID}。

操作结束时间：InstallFinalize。 返回值 3。

解决方案

请参阅 KB 927153 2007 Office 套件或 2010 Office 套件安装程序在初始安装中断后不会重启。

错误：无法注册插件。 HResult：0x80070005

MSI () (08：6C) [时间]：调用远程自定义操作。 DLL：C：\WINDOWS\Installer\MSI4D4.tmp，入口点：CAInstallSppPlugin

CAInstallPlugin.x86：OMSICA：初始化 CustomAction CAInstallPlugin.x86

CAInstallPlugin.x86：注册 PlugIn 'C：\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform\OSPPOBJS.DLL' 'C：\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OfficeSoftwareProtectionPlatform\osppobjs-spp-plugin-manifest-signed.xrm-ms'

CAInstallPlugin.x86：错误：未能注册插件。HResult：0x80070005。

CAInstallPlugin.x86：MSI (s) (08：58) [时间]：用户策略值为“DisableRollback”为 0MSI (s) (08：58) [时间]：计算机策略值为“DisableRollback”为 0

操作于 12：32：42 结束：InstallExecute。 返回值 3。

原因

问题计算机上的策略 (本地或通过组策略对象 (GPO) ) 配置错误。

解决方案

1. 在搜索框中键入 Gpedit.MSC 以打开本地组策略 编辑器。
2. 找到“计算机配置>”“Windows 设置”“>安全设置”“>本地策略>”“用户权限分配”。
3. 确保每个人都对 “绕过遍历检查 ”策略具有权限。 默认情况下，“安全设置”中列出了“每个人”。

有关详细信息，请参阅 更改安全设置和用户权限分配时可能会出现客户端、服务和程序问题。

错误0x80070005：CAQuietExec 失败

CAQuietExec：“wevtutil.exe”im “C：\Program Files\Microsoft Office\Office14\BCSEvents.man”CAQuietExec：已成功安装发布者和频道。但是，我们无法启用一个或多个发布者和频道。访问被拒绝。

CAQuietExec：错误0x80070005：命令行返回错误。CAQuietExec：错误0x80070005：CAQuietExec 失败

CustomAction RegisterEventManifest 返回了实际错误代码 1603 (请注意，如果转换发生在沙盒)

MSI (s) (88：04) [时间]：用户策略值为“DisableRollback”为 0MSI (s) (88：04) [时间]：计算机策略值为“DisableRollback”为 0

操作结束时间：InstallExecute。 返回值 3。

原因

出现此问题的原因可能是“C：\Windows\System32\winevt\Logs”文件夹上的权限设置不正确。

解决方案

向 所有人 授予该文件夹的完全权限，然后重试安装。 如果此操作成功，可以在之后删除“每个人”组。

错误0x800706b5：CAQuietExec 失败

CAQuietExec：“wevtutil.exe”im “C：\Program Files\Microsoft Office\Office14\BCSEvents.man”CAQuietExec：已成功安装发布者和频道。但是，我们无法启用一个或多个发布者和频道。接口未知。

CAQuietExec：错误0x800706b5：命令行返回错误。CAQuietExec：错误0x800706b5：CAQuietExec 失败

CustomAction RegisterEventManifest 返回了实际错误代码 1603 (请注意，如果转换发生在沙盒) MSI () (6C：6C：1 84) [时间]：用户策略值为“DisableRollback”为 0MSI (s) (6C：84) [Time]：计算机策略值为“DisableRollback”为 0

操作结束时间：InstallExecute。 返回值 3。

原因

如果 Windows 事件日志 服务未运行，则可能会出现此问题。

解决方案

1. 单击“开始”或“搜索”，键入 services.msc，然后按 Enter。
2. 向下滚动到 Windows 事件日志 服务，并确保将其设置为自动。 如果它未运行，请右键单击它，然后选择 “启动”。

你可能会收到类似于以下内容的错误：

错误 4201：WMI 数据提供程序未将传递的实例名称识别为有效。

在这种情况下，执行以下操作：

1. 检查对“c：\windows\system32\logfiles\wmi\RTbackup”文件夹的权限。
2. 如果系统帐户没有 “完全控制” 权限，请授予系统帐户 “完全控制 ”权限，然后重启系统。
3. 检查并查看 Windows 事件日志服务 是否已在 services.msc 中启动。 如果它现在已正确启动，请再次尝试 Office 安装。