摘要
Microsoft 支持部门和恢复助手使用可靠的 Office 清单扫描 (ROIScan) 来收集有关 Microsoft 365 应用安装的信息。 支持和恢复助手可帮助你收集有关计算机属性、已安装产品、产品属性、安装源、许可 (OSPP) 、修补程序检测和功能状态的信息。
有关详细信息，请参阅关于Microsoft 支持部门和恢复助手。
系统要求
支持和恢复助手可以在以下操作系统上运行：
- Windows 10
- Windows 8.1和Windows 8
- Windows 7
可以扫描以下 Office 版本：
- Microsoft 365
- Microsoft Office 2016（32 位或 64 位；即点即用或 MSI 安装）
- Microsoft Office 2013（32 位或 64 位；即点即用或 MSI 安装）
- Microsoft Office 2010（32 位或 64 位）
如果运行的 Windows 7 (任何版本) ，则必须安装 .NET Framework 4.5。 Windows 8 和更高版本的 Windows 至少包含 .NET Framework 4.5。
注意
下载此应用即表示你同意 Microsoft 服务协议和隐私声明的条款。
安装支持和恢复助手以自动启动 ROIScan
若要安装支持和恢复助手并自动开始收集 ROIScan 数据，请选择以下链接之一：
高级诊断 – 普通 ROIScan高级诊断 – 完全 ROIScan
注意
除了普通 ROIScan 之外，完整 ROIScan 还会为 基于 MSI 的 Office 产品安装创建详细的 .xml 文件。 在需要深入分析文件版本和文件状态的情况下，这些方案非常有用。
收集可靠的 Office 清单扫描
成功安装支持和恢复助手后，收集 ROIScan 数据：
选择“高级诊断>下一步”。
选择 “Office>下一步”。
选择“ 普通可靠 Office 清单扫描 ”或 “完全可靠的 Office 清单扫描”。
当系统提示确认正在使用受影响的计算机时，请选择“ 是>”下一步”。
选择“ 下一步”后，系统可能会提示重启支持和恢复助手以验证用户或管理员权限。
注意
- 扫描可能需要几分钟才能运行。
- 扫描完成后，系统会通知你。 可以通过选择“ 下一步”来查看输出。
- 最后一页提供了查看日志的选项，如果有有效的支持请求，则直接将其发送给 Microsoft。
分析 ROIScan 日志的提示
如果当前未针对支持请求与 Microsoft 合作，并且想要自行查看 ROIScan 日志，请查看以下详细信息：
除标题行外，ROIScan 日志分为三个部分：计算机、审阅项和产品库存。
计算机
本部分包含当前用户和操作系统特定的数据：
- Windows Installer Version
- Computer Name
- OS 详细信息：OS 名称、Service Pack、版本、代码页、国家/地区代码、语言为 LCID、64 位或 32 位
- 当前用户：用户名、IsAdmin、SID。
- Logfile Name
- ROI Script Build
注意： 仅收集本部分中的数据。 不会执行其他分析。
Review items
本部分包括三类评审项，用于通知你在“产品库存”部分中需要注意的任何内容：
- 注意
- 警告
- 错误
产品库存
本部分包含有关安装在执行 ROIScan 脚本的计算机上的每个 Office 产品的数据。 对于即点即用安装，产品清单还列出了共享属性，例如共享计算机许可和 SCLCacheOverride。