症状
在某些常见使用方案中，Office 应用程序停止响应。
原因
从 Microsoft Office 2013 开始，如果 选项可用，则 Office 应用程序套件会利用硬件加速。 为此，Office 使用计算机上安装的图形适配器。 这会导致 Office 应用程序加载和使用图形驱动程序代码。 对于使用 Intel 图形适配器的系统，某些版本的 Intel 图形驱动程序具有堆损坏 bug，导致 Office 应用程序停止响应。
以下 Intel 图形驱动程序版本会导致此问题。
| 版本 |
|---|
| 26.20.100.6951 |
| 26.20.100.6952 |
| 26.20.100.6998 |
| 26.20.100.6999 |
| 26.20.100.7000 |
| 26.20.100.7063 |
解决方案
确定计算机是否具有受影响的 Intel 图形驱动程序之一。 为此，请按照下列步骤操作：
- 在“控制面板”中，选择“硬件和声音>设备管理器”。
- 展开 “显示适配器” 项。 如果你有 Intel 图形适配器，驱动程序将显示在列表中。 如果看到 Intel 适配器，请右键单击该适配器，然后选择“ 属性”。
- 在“ 驱动程序 ”选项卡上，查看“ 驱动程序版本 ”字段中的信息。
如果你有受影响的图形驱动程序版本之一，请使用以下选项之一来解决问题。
选项 1：更新 Intel 图形驱动程序
包含修补程序的 Intel 图形驱动程序版本为 26.20.100.7262。 最佳解决方案是将图形驱动程序更新到此版本 (或更高版本) 。 为此，请在适配器的属性对话框中打开“ 驱动程序 ”选项卡，然后选择“ 更新驱动程序 ”按钮以搜索更新的图形驱动程序。
注意
如果找不到更新的图形驱动程序，请通过 OEM 网站或 Intel 网站搜索驱动程序更新。
选项 2：更新 Office 版本
Office 已针对特定 Office 版本提供了修补程序。 修复程序将检测计算机是否安装了受影响的 Intel 图形驱动程序之一。 如果这样做，Office 将避免使用硬件加速。 相反，它将使用称为 Windows 高级光栅化平台的软件光栅器 (WARP) 。
包含此修补程序的 Office 版本如下。
| 发布 | 版本 |
|---|---|
| 1911 (2019 年 11 月) | 16.0.12325.20120 |
| 1910 (2019 年 10 月) | 16.0.12228.20364 |
| 1907 (2019 年 7 月) | 16.0.11929.20516 |
| 1901 (2019 年 1 月) | 16.0.11328.20492 |
| Office 预览体验成员 | 16.0.12406.20000 |
若要解决此问题，请更新 Office 安装。
注意
Office 版本中的修补程序不适用于拥有 Nvidia Optimus 图形适配器的用户。 有关如何解决此问题的详细信息，请参阅“选项 4：Nvidia Optimus”部分。
选项 3：在 Office 中手动禁用硬件加速
如果无法升级 Intel 图形驱动程序或将 Office 更新到具有修复的版本，可以通过 “选项 ”对话框禁用硬件加速。 为此，请按照下列步骤操作：
- 在任何 Office 应用程序中，选择“ 文件>选项”。
- 在“高级”窗格中，选中“禁用硬件图形加速检查框。
- 选择“确定”。
提示
如果选择此选项，建议在将 Intel 图形驱动程序更新到版本 26.20.100.7262 (或更高版本) 时，清除“禁用硬件图形加速检查”框。 应执行此操作，以便 Office 能够尽可能使用最佳性能来运行。
选项 4：Nvidia Optimus
本部分适用于安装了以下任一图形适配器的 Office 用户：
- 具有导致问题的图形驱动程序版本的 Intel 图形适配器
- Nvidia Optimus 图形适配器
对于这些用户，将 Office 更新到具有修补程序的版本将无济于事。 这是因为 Nvidia Optimus 图形适配器可以间接加载和使用有故障的 Intel 图形适配器。 这些用户应按照“选项 3：在 Office 中手动禁用硬件加速”部分中的步骤来解决此问题。
某些计算机具有指示 Nvidia Optimus 驱动程序运行方式的第三方软件。 可以将这些计算机配置为不使用 Intel 图形适配器。 有关如何执行此操作的说明，请联系第三方供应商。
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