如何在 Microsoft 365 中使用问题步骤记录器

• 适用于:

  Exchange Online

本文介绍如何使用问题步骤记录器 (PSR) 自动捕获计算机上的步骤。 这些步骤包括每次选择期间的屏幕图片和所选区域的文本说明。 可以使用该工具保存已执行的操作（例如重现步骤），这些操作可以提供给 Microsoft 365 技术支持来排查或诊断问题。

重要

• 这些说明适用于 Windows 7 及更高版本。
• 录制的步骤不会捕获录制期间键入的任何内容。 如果客户输入对于重新创建问题很重要，则可以使用本文稍后介绍的注释功能来记录这些类型的详细信息。
• 某些程序可能无法准确捕获，或者可能无法提供对Microsoft 支持部门有用的详细信息。
• 如果使用的计算机未运行 Windows，请改为提供屏幕截图。
• 该工具仅收集最后 25 个屏幕截图。 如果在捕获中看到以下内容，请参阅以下部分中的 调整设置 部分，以在需要捕获超过 25 个的屏幕截图时增加此值。
  步骤 1：<日期/时间>用户左键单击“文本”编辑器 (“ 无标题 - 记事本”中编辑) 。

打开 PSR 工具

选择“开始”，在“开始搜索”框中键入 psr，然后在搜索结果中选择“psr.exe”。

在计算机上记录和保存步骤

1. 选择“ 开始记录”。 在计算机上执行步骤以重现问题。 可以随时暂停录制，稍后再继续录制。

2. 选择“ 停止记录”。

3. 在“ 另存为 ”对话框中，键入文件的名称，然后选择“ 保存”。

   注意

   该文件保存为使用 .zip 文件扩展名的压缩文件。

若要查看录制，请打开刚刚保存的压缩文件，然后双击该文件。 该文件将在浏览器中打开。

批注问题步骤

1. 选择“ 开始记录”。
2. 如果要添加批注，请选择“ 添加注释”。
3. 使用鼠标突出显示要评论的屏幕部分，在 “突出显示问题和注释 ”框中键入文本，然后选择“ 确定”。
4. 选择“ 停止记录”。
5. 在“ 另存为 ”对话框中，键入文件的名称，然后选择“ 保存”。

若要查看录制，请打开刚刚保存的压缩文件，然后双击该文件。 该文件将在浏览器中打开。

调整设置

调整 PSR 的设置时，仅保存当前会话的设置。 关闭并重新打开 PSR 后，程序将返回到常规设置。

1. 选择“帮助”向下箭头或执行 Alt+G，然后选择“设置”。

2. 更改 PSR 的以下任何设置：

   • 输出位置：如果录制后不希望系统提示保存文件，请选择“ 浏览 ”按钮设置默认输出文件名。
   • 启用屏幕捕获：如果不想将屏幕截图与选择信息一起捕获，请选择“ 否”。 如果你拍摄包含个人信息（如银行对帐单）的程序的屏幕截图，并且与其他人共享屏幕截图，这可能是一个注意事项。
   • 要存储的最近屏幕捕获数：默认保存的屏幕捕获数为 25。 可以增大或减小此值。 PSR 记录仅通过设置的屏幕截图数。 例如，如果此选项设置为 25，但在录制期间拍摄 30 张屏幕截图，则会覆盖前 5 个屏幕截图。 如果需要捕获更多屏幕截图，请增大此值。