为客户管理、取消、交换 Azure 预留或作退款处理
适当的角色：管理员代理 |支持人员代理 |销售代理 |用户管理管理员
本文介绍如何管理客户的 Azure 预留，其中包括取消或交换预留，或请求退款。
注意
本文仅适用于 云解决方案提供商 （CSP） 计划中直接计费和间接提供商合作伙伴。
使用其他类型的订阅（例如即用即付（PAYG）、个人、Microsoft 客户协议或企业协议订阅）的客户应改为看到 Azure 预留。
若要在购买后管理客户的 Azure 预留，请选择要在合作伙伴中心管理的客户和预留，然后在Azure 门户中更改预留。 有关管理员代理特权和来宾访问的信息，请参阅将 Azure 预留作为云解决方案提供商（CSP）查看。
若要在购买后管理客户的 Azure 预留，请使用以下步骤：
登录到合作伙伴中心并选择“客户”。
选择要管理的客户。
在客户的详细信息页上，选择 Azure 预留，然后选择要管理的预留。
在操作下，选择管理以前往 Azure 门户中的客户预留记录。
在预留详细信息页上，执行以下步骤来完成任务。
Select 操作 概述 查看客户预留的详细信息，包括到期日期、范围和使用率数据。
选择“返回”以创建按比例退款的支持请求。
选择 Exchange 以创建支持请求以交换预留期限的未使用部分。访问控制 （IAM） 管理客户预留信息的访问权限。 配置 更改与预留相关联的预留范围和/或 Azure 订阅。 属性 查看预留的属性并将预留 ID 和预留订单 ID 复制到剪贴板。
注意：当代表客户请求支持时，支持人员可能会要求你提供预留 ID 和预留订单 ID。新建支持请求 从Microsoft 支持部门请求帮助。
取消或交换预留
如果客户的业务需求发生变化，他们可能需要取消预留，并获取退款或交换预留的按比例退款金额，以用于新预留的价格。
有关详细信息，请参阅 Azure 预留的自助交换和退款。
如何兑换
如果客户想要购买不同于他们最初购买的预留，他们可以请求交换。 交换预留可能是取消预留的一种极具吸引力的替代方法，因为这样客户能够将按比例退还的退款金额用于支付新预留的费用。
按比例退还的退款金额将计入你的帐户，以便你可为客户提供交换服务。
注意
仅允许在同一类型的预留（而不是跨类型）上交换预留。 对于 跨类型预留，客户必须 取消并重新购买 新预留。
代表客户请求退款或交换
若要代表客户提交退款或交换的支持请求，请在合作伙伴中心选择客户和预留，然后在Azure 门户中创建支持请求。
注意
Microsoft 支持部门代理可能会要求你提供预留 ID 和预留订单 ID。 你可以在 Azure 门户中的预留的“属性”页上找到此信息。
若要代表客户请求退款或交换，请使用以下步骤：
在合作伙伴中心选择“客户”，然后选择希望获得退款的客户。
在客户的详细信息页上，选择 Azure 预留 ，然后选择客户想要退款的预留。
在“操作”下，选择“返回”以转到Azure 门户中的客户的预留记录并启动支持请求。
在“新建支持请求”页上，执行以下步骤来请求退款。
步骤 选择 1. 基础知识 问题类型：计费。 2. 问题 问题类型：预留管理。
类别：交换和退款。3. 联系信息 选择首选项并输入所需的信息。 完成后，选择“创建”。
Azure 预留资源
| 有关以下内容的信息： | 请阅读以下内容： |
|---|---|
| CSP 中的 Azure 预留概述 | 销售 Microsoft Azure 预留实例 |
| 在合作伙伴中心为客户购买 Azure 预留 | 购买 Azure 预留 |
| 确定正确的虚拟机（VM）大小并验证客户 VM 使用情况 | 用于最大 Azure 预留使用量的 VM 大小调整 |
| 使用合作伙伴中心 API 购买 Azure 预留 | 在合作伙伴中心开发人员文档中购买 Azure 虚拟机预留实例 |
| 向客户授予从为其购买的订阅购买自己的 Azure 预留的权限 | 为客户提供购买自己的 Azure 预留的权限 |